Открытие своего веб-сайта — это приглашение для людей по-
сылать вам электронные сообщения. Очень многое зависит от то-
го, насколько быстро вы будете на них отвечать.
Скорость ответа, как и его тональность, говорит о многом.
Скорость ответа — это знак, показатель. Ответ на запрос о поте-
рянном пароле должен быть максимально быстрым. Если вы от-
срочите ответ, то можете потерять контакт. Если какое-то элект-
ронное сообщение томится в вашей организации в ожидании от-
вета долгое время, это означает, что либо у вас что-то случилось
с электронной почтой, либо вы очень заняты, либо просто не хо-
тите отвечать.
Не очень желательно пользоваться и автоответчиком, ко-
торый автоматически сообщает адресату, что его сообщение
получено. Казенщина очень плохо вяжется с установлением дове-
рительных отношений. Кроме того, многие могут подумать, что
автоматическое подтверждение о получении сообщения — дели-
катный намек на то, что ответа придется ждать долго, что получа-
тель не считает отправителя заслуживающим внимания. Автоот-
ветчик можно использовать для ответа лицам незнакомым, в этом
случае им следует сообщить, что их письмо получено и что оно
передано человеку, который занимается аналогичными вопроса-
ми и который ответит лично. Такой ответ обязательно должен со-
Электронная почта как средство коммуникации
держать имя отправителя, к которому можно повторно обратить-
ся, если в системе электронной почты произойдет сбой.
Проработайте со своими коллегами имидж, который, по ваше-
му мнению, должна производить ваша организация. Убедитесь,
что все сотрудники усвоили правила переписки, проведите, если
необходимо, несколько практических уроков. Все это очень важ-
но, поскольку из простого электронного сообщения можно очень
многое узнать об организации, ее культуре, подходе к клиентам,
об отношении к интернет-аудитории и, главное, о человеке, кото-
рый отослал электронное сообщение.
воскресенье, 4 октября 2009 г.
четверг, 1 октября 2009 г.
Охват внутренней аудитории
Большинство организаций развивают интранет, внутренние
или местные локальные сети. Делается это с целью обеспечения
желающих онлайновой информацией или для того, чтобы помочь
своим сотрудникам быстрее связываться друг с другом. Однако
значительная часть таких организаций нередко обнаруживает,
что их затраты не окупаются.
Большинство корпоративных сетей не отражает внешнего
онлайнового характера компании, вследствие чего у пользовате-
лей Интернета возникает ощущение «чужих», укрывшихся за
стенками корпорации. Иными словами, вместо того чтобы выра-
зить себя как часть Интернета, стать частью «нас», корпорация ос-
тается «ими».
Многие считают, что интранет призван дать каждому из со-
трудников равную возможность обладать всем объемом знаний
о компании: мгновенно и незаметно исследовать всю ее деятель-
ность, проследить подоплеку, почитать личные файлы сотрудни-
ков, познакомиться с уровнем заработной платы, узнать, кто ког-
да идет в отпуск, каким видом деятельности занимается в компа-
нии, познакомиться с биографическими сведениями и так далее.
На самом деле это не так. В каждой компании есть масса инфор-
мации, доступа к которой у очень многих сотрудников нет благо-
даря использованию изощренной системы брандмауэров, которые
встают на пути любопытствующего мощной Великой китайской
стеной. За сохранность конфиденциальной информации отвечает
отдел по ее защите, сотрудники которого хорошо знают, чем их
компании и им самим грозит утечка.
Однако фактически большинство управленцев просто не зна-
ют, сколько ценной информации, уже содержащейся на доменах,
стало всеобщим достоянием. Они порой даже не представляют,
что вся их организация давным-давно стала не только прозрач-
ной, но, что еще хуже, пористой. Знай они это, очень бы удиви-
лись. Но и это еще полбеды, настоящая беда заключается в том,
что там, где интернет-аудитория не имеет достаточного количе-
ства информации, ее начинает придумывать природа интернет-
агентства.
Во многих корпоративных сетях порождается культура, когда
сотрудники компании начинают изыскивать способы обойти
брандмауэры. Начинаясь как забава, в конечном счете она пере-
растает в привычку, результат которой ведет к невозможности за-
щитить действительно ценную информацию, а доступ к обычной
становится все сложнее. Намного лучше иметь несколько глав-
ных брандмауэров, а в компании формировать культуру, в соотве-
тствии с которой все будут считать имеющуюся защиту необходи-
мой для обеспечения безопасности всей компании. В противном
случае сотрудники рано или поздно, но разрушат систему. Пере-
фразируя Оруэлла, можно сказать, что «брандмауэры — это пло-
хо... культура безопасности — намного лучше».
Соглашения о простоте навигации — один из важнейших
пунктов, в них должны включаться правила для пользователей
веб-сайта, поставщиков и виртуальных партнеров. Эти соглаше-
ния должны стать помощниками в электронном бизнесе, в форми-
ровании культуры работы в мире, богатом информацией.
Все сотрудники компании обязаны уметь создавать личные
страницы, конфигурировать их для своих целей. В каждой компа-
нии должна превалировать идея о том, что каждый сотрудник
обязан вводить данные на веб-страницу, поскольку таким обра-
зом повышается их значимость для компании и самооценка.
Зачем, скажите, отделу кадров вводить например, данные об
изменении домашнего адреса того или иного сотрудника? Эта
информация не имеет никакого отношения к служебной деятель-
ности. Только в том случае, если чек этому сотруднику пересыла-
ют на домашний адрес, эти сведения необходимы, и что самое
главное — они должны быть точными. Однако вводить их должен
сам служащий. То же касается и отчетов о затратах, времени ра-
боты (посменной), количестве выходных дней, покупке акций
компании.
или местные локальные сети. Делается это с целью обеспечения
желающих онлайновой информацией или для того, чтобы помочь
своим сотрудникам быстрее связываться друг с другом. Однако
значительная часть таких организаций нередко обнаруживает,
что их затраты не окупаются.
Большинство корпоративных сетей не отражает внешнего
онлайнового характера компании, вследствие чего у пользовате-
лей Интернета возникает ощущение «чужих», укрывшихся за
стенками корпорации. Иными словами, вместо того чтобы выра-
зить себя как часть Интернета, стать частью «нас», корпорация ос-
тается «ими».
Многие считают, что интранет призван дать каждому из со-
трудников равную возможность обладать всем объемом знаний
о компании: мгновенно и незаметно исследовать всю ее деятель-
ность, проследить подоплеку, почитать личные файлы сотрудни-
ков, познакомиться с уровнем заработной платы, узнать, кто ког-
да идет в отпуск, каким видом деятельности занимается в компа-
нии, познакомиться с биографическими сведениями и так далее.
На самом деле это не так. В каждой компании есть масса инфор-
мации, доступа к которой у очень многих сотрудников нет благо-
даря использованию изощренной системы брандмауэров, которые
встают на пути любопытствующего мощной Великой китайской
стеной. За сохранность конфиденциальной информации отвечает
отдел по ее защите, сотрудники которого хорошо знают, чем их
компании и им самим грозит утечка.
Однако фактически большинство управленцев просто не зна-
ют, сколько ценной информации, уже содержащейся на доменах,
стало всеобщим достоянием. Они порой даже не представляют,
что вся их организация давным-давно стала не только прозрач-
ной, но, что еще хуже, пористой. Знай они это, очень бы удиви-
лись. Но и это еще полбеды, настоящая беда заключается в том,
что там, где интернет-аудитория не имеет достаточного количе-
ства информации, ее начинает придумывать природа интернет-
агентства.
Во многих корпоративных сетях порождается культура, когда
сотрудники компании начинают изыскивать способы обойти
брандмауэры. Начинаясь как забава, в конечном счете она пере-
растает в привычку, результат которой ведет к невозможности за-
щитить действительно ценную информацию, а доступ к обычной
становится все сложнее. Намного лучше иметь несколько глав-
ных брандмауэров, а в компании формировать культуру, в соотве-
тствии с которой все будут считать имеющуюся защиту необходи-
мой для обеспечения безопасности всей компании. В противном
случае сотрудники рано или поздно, но разрушат систему. Пере-
фразируя Оруэлла, можно сказать, что «брандмауэры — это пло-
хо... культура безопасности — намного лучше».
Соглашения о простоте навигации — один из важнейших
пунктов, в них должны включаться правила для пользователей
веб-сайта, поставщиков и виртуальных партнеров. Эти соглаше-
ния должны стать помощниками в электронном бизнесе, в форми-
ровании культуры работы в мире, богатом информацией.
Все сотрудники компании обязаны уметь создавать личные
страницы, конфигурировать их для своих целей. В каждой компа-
нии должна превалировать идея о том, что каждый сотрудник
обязан вводить данные на веб-страницу, поскольку таким обра-
зом повышается их значимость для компании и самооценка.
Зачем, скажите, отделу кадров вводить например, данные об
изменении домашнего адреса того или иного сотрудника? Эта
информация не имеет никакого отношения к служебной деятель-
ности. Только в том случае, если чек этому сотруднику пересыла-
ют на домашний адрес, эти сведения необходимы, и что самое
главное — они должны быть точными. Однако вводить их должен
сам служащий. То же касается и отчетов о затратах, времени ра-
боты (посменной), количестве выходных дней, покупке акций
компании.
пятница, 4 сентября 2009 г.
Поисковые машины
Поскольку поисковая машина — это самый первый способ по-
иска нужного веб-сайта, то очень полезно знать, как добавить
в нее свой сайт и что нужно сделать, чтобы в данном процессе оп-
тимизировать свои усилия. Почти каждый создатель веб-сайта бу-
дет иметь об этом собственное представление, а отсюда и разный
эффект. Совсем немногие имеют в этом опыт, а конкуренция здесь
очень жесткая.
Существует множество инструментов и уловок, чтобы ока-
заться в верхней части поиска, и есть люди, которые только на
этом и специализируются. Их называют специалистами по опти-
мизации поиска (СПОП) в поисковой машине. Будет лучше, если
во время разработки сайта такой СПОП будет всегда находиться
у вас под рукой, поскольку реструктурирование уже готового сай-
та или введение информации в кодах веб-страниц (тэги HTML) —
процесс более сложный. Предпочтительнее делать все во время
создания сайта.
Навигаторы Всемирной паутины (кроулеры), роботы, веду-
щие поиск веб-страниц на поисковых машинах, ищут на веб-стра-
ницах ключевые слова. Они индексируют сайт, просматривая веб-
страницы, и сопоставляют содержание с правилами поисковой
машины. Бесполезно вводить ключевые слова и фразы внутри тэ-
гов HTML, если вы заранее не продумываете всей стратегии прод-
вижения своего веб-сайта. Вам очень поможет, если до записи на
поисковую машину вы проведете экспертизу — проанализируете
статистику сайтов и получите подробные знания о «дружествен-
ных словах» веб-кроулера. Кроме того, необходимо быть всегда
в курсе дел относительно развития поисковых машин.
Если ваши конкуренты всегда в листе поиска оказываются
выше вас, у вас, возможно, возникнет желание проверить их мета-
тэги (процесс этот очень простой, доступный для многих броузе-
ров: просто нажмите на «вид», затем на «источник» — и вот вам
все данные) и выяснить секрет их первенства. Кража метатэгов —
практика повсеместная. Если вы вдруг обнаружите, что содержа-
ние вашей страницы украдено, то это уже нарушение авторских
прав.
Настоящее длительное преимущество даст веб-сайт, страни-
цы которого легко читаются. Дайте поисковым машинам и своим
пользователям легкую и простую схему навигации. Если вы пре-
доставите своей целевой аудитории именно то, что ей нужно, то
тем самым увеличите ценность и поисковой машины
иска нужного веб-сайта, то очень полезно знать, как добавить
в нее свой сайт и что нужно сделать, чтобы в данном процессе оп-
тимизировать свои усилия. Почти каждый создатель веб-сайта бу-
дет иметь об этом собственное представление, а отсюда и разный
эффект. Совсем немногие имеют в этом опыт, а конкуренция здесь
очень жесткая.
Существует множество инструментов и уловок, чтобы ока-
заться в верхней части поиска, и есть люди, которые только на
этом и специализируются. Их называют специалистами по опти-
мизации поиска (СПОП) в поисковой машине. Будет лучше, если
во время разработки сайта такой СПОП будет всегда находиться
у вас под рукой, поскольку реструктурирование уже готового сай-
та или введение информации в кодах веб-страниц (тэги HTML) —
процесс более сложный. Предпочтительнее делать все во время
создания сайта.
Навигаторы Всемирной паутины (кроулеры), роботы, веду-
щие поиск веб-страниц на поисковых машинах, ищут на веб-стра-
ницах ключевые слова. Они индексируют сайт, просматривая веб-
страницы, и сопоставляют содержание с правилами поисковой
машины. Бесполезно вводить ключевые слова и фразы внутри тэ-
гов HTML, если вы заранее не продумываете всей стратегии прод-
вижения своего веб-сайта. Вам очень поможет, если до записи на
поисковую машину вы проведете экспертизу — проанализируете
статистику сайтов и получите подробные знания о «дружествен-
ных словах» веб-кроулера. Кроме того, необходимо быть всегда
в курсе дел относительно развития поисковых машин.
Если ваши конкуренты всегда в листе поиска оказываются
выше вас, у вас, возможно, возникнет желание проверить их мета-
тэги (процесс этот очень простой, доступный для многих броузе-
ров: просто нажмите на «вид», затем на «источник» — и вот вам
все данные) и выяснить секрет их первенства. Кража метатэгов —
практика повсеместная. Если вы вдруг обнаружите, что содержа-
ние вашей страницы украдено, то это уже нарушение авторских
прав.
Настоящее длительное преимущество даст веб-сайт, страни-
цы которого легко читаются. Дайте поисковым машинам и своим
пользователям легкую и простую схему навигации. Если вы пре-
доставите своей целевой аудитории именно то, что ей нужно, то
тем самым увеличите ценность и поисковой машины
пятница, 14 августа 2009 г.
ПРОДВИЖЕНИЕ СВОЕГО САЙТА
Способы продвижения (промоушн) веб-сайта, указанные
в данной книге, выходят далеко за рамки традиционного подхода
в данной сфере.
Основы продвижения мы рассматривать не будем, так как они
детально описаны во многих источниках. Не станем мы и останав-
ливаться на необходимости указывать веб-сайт организации во
всех ее печатных материалах, ведь важность этого все хорошо по-
нимают. Такие простые вещи делать просто необходимо точно так
же, как указывать номер своего телефона на визитной карточке.
Отсутствие подобных данных — свидетельство пренебрежитель-
ного, поверхностного подхода к делу.
В настоящее время используется широкий спектр методик
рекламы и PR, обеспечивающих публицистов уникальными ин-
формационными и финансовыми потоками на несколько лет впе-
ред. Новые формы онлайнового продвижения, включая электрон-
ную почту, баннерную рекламу, аффилированное продвижение,
также неплохо исследованы, но здесь мы их рассмотрим в качест-
ве инструментов PR, потому что именно в этой роли они воздей-
ствуют особенно сильно.
Существуют два аспекта онлайнового маркетинга, требующие
более пристального внимания. Поисковые машины очень важны,
поскольку их значение как системы менеджмента знаний посто-
янно растет. Кроме того, они уже давно сделались для многих
компаний хорошими помощниками в определении онлайнового
взаимодействия, а также соответствия между веб-сайтами и ком-
ментариями в Интернете и компаниями, брендами и проблемами.
Очень существенное значение имеют линки (связи) между сайта-
ми, поскольку под ними подразумевается некая деловая или фи-
нансовая активность.
Управление взаимоотношениями с покупателем (УВП) также
имеет большое значение. Хотя эта методика на сегодняшний
день в Интернете мало применима, в будущем, когда Всемирная
паутина возмужает, роль взаимоотношений между продавцом
в данной книге, выходят далеко за рамки традиционного подхода
в данной сфере.
Основы продвижения мы рассматривать не будем, так как они
детально описаны во многих источниках. Не станем мы и останав-
ливаться на необходимости указывать веб-сайт организации во
всех ее печатных материалах, ведь важность этого все хорошо по-
нимают. Такие простые вещи делать просто необходимо точно так
же, как указывать номер своего телефона на визитной карточке.
Отсутствие подобных данных — свидетельство пренебрежитель-
ного, поверхностного подхода к делу.
В настоящее время используется широкий спектр методик
рекламы и PR, обеспечивающих публицистов уникальными ин-
формационными и финансовыми потоками на несколько лет впе-
ред. Новые формы онлайнового продвижения, включая электрон-
ную почту, баннерную рекламу, аффилированное продвижение,
также неплохо исследованы, но здесь мы их рассмотрим в качест-
ве инструментов PR, потому что именно в этой роли они воздей-
ствуют особенно сильно.
Существуют два аспекта онлайнового маркетинга, требующие
более пристального внимания. Поисковые машины очень важны,
поскольку их значение как системы менеджмента знаний посто-
янно растет. Кроме того, они уже давно сделались для многих
компаний хорошими помощниками в определении онлайнового
взаимодействия, а также соответствия между веб-сайтами и ком-
ментариями в Интернете и компаниями, брендами и проблемами.
Очень существенное значение имеют линки (связи) между сайта-
ми, поскольку под ними подразумевается некая деловая или фи-
нансовая активность.
Управление взаимоотношениями с покупателем (УВП) также
имеет большое значение. Хотя эта методика на сегодняшний
день в Интернете мало применима, в будущем, когда Всемирная
паутина возмужает, роль взаимоотношений между продавцом
и покупателем в ней возрастет. УВП выходит за рамки создания
и продвижения сайта, поэтому мы рассмотрим эту проблему
далее
среда, 13 мая 2009 г.
Имена доменов
Имена доменов были введены для того, чтобы помочь компь-
ютерам соединяться в Интернете, и к настоящему времени прев-
ратились, кроме всего прочего, в метод узнавания компании
и организации, к примеру Amazon.com. Этот факт вызвал появ-
ление незаконных кибервладельцев (кто-то регистрирует назва-
ние вашей организации как свое и отправляет вам предложение
выкупить его), и он сам по себе отражает главное — бизнес
очень полагается на имя домена и на его потенциал в электрон-
ной коммерции.
С ростом Интернета имена доменов все чаще и чаще входят
в конфликт с торговыми марками, которые регулируются общест-
венными властями и обеспечивают их держателей определенны-
ми правами. Имена доменов, как правило, управляются непра-
вительственными организациями, здесь кто первым пришел, тот
и взял, но они обеспечивают узнаваемость и присутствие органи-
зации в Интернете. Незаконные кибервладельцы прекрасно зна-
ют разницу между торговой маркой и именем домена и умеют ею
пользоваться, спекулируя на менее формализованном характере
обретения имени домена. В результате недавних усилий, пред-
принятых совместными действиями ряда крупных организаций,
в этой сфере начал наводиться какой-то порядок, но до полной
систематизации еще очень далеко.
Группа стран (Австралия, Аргентина, Канада, Европейский
союз, Франция и Соединенные Штаты) продвигает идею о том,
что защита прав на интеллектуальную собственность распро-
страняется и на имена доменов. Сюда же подпадают и такие
оскорбительные действия, как регистрация торговых марок, имен
фирм, географических названий и других прав, не указанных и
не основывающихся на торговых марках. Скорее всего
ВООИС (Всемирная организация по охране интеллектуальной
собственности) выступит с предложением по урегулированию
этих проблем и предложит соглашения, которые помогут соот-
ветствующим администраторам, занимающимся регистрацией
имен доменов, решить все текущие споры относительно права
владения ими и предотвратить возникновение аналогичных слу-
чаев в будущем.
Как следовало ожидать, Интернет не стоит на месте, сейчас
можно создать очень длинное, из нескольких слов, имя домена.
Примером здесь может служить имя домена http://www.InternetPublicRelations.
co.uk. Таким образом для специалистов по PR
предоставляется блестящая возможность раскрыть свою творче-
скую фантазию, правда, не стоит забывать, что действовать следу-
ет только в пределах закона и в рамках профессии.
ютерам соединяться в Интернете, и к настоящему времени прев-
ратились, кроме всего прочего, в метод узнавания компании
и организации, к примеру Amazon.com. Этот факт вызвал появ-
ление незаконных кибервладельцев (кто-то регистрирует назва-
ние вашей организации как свое и отправляет вам предложение
выкупить его), и он сам по себе отражает главное — бизнес
очень полагается на имя домена и на его потенциал в электрон-
ной коммерции.
С ростом Интернета имена доменов все чаще и чаще входят
в конфликт с торговыми марками, которые регулируются общест-
венными властями и обеспечивают их держателей определенны-
ми правами. Имена доменов, как правило, управляются непра-
вительственными организациями, здесь кто первым пришел, тот
и взял, но они обеспечивают узнаваемость и присутствие органи-
зации в Интернете. Незаконные кибервладельцы прекрасно зна-
ют разницу между торговой маркой и именем домена и умеют ею
пользоваться, спекулируя на менее формализованном характере
обретения имени домена. В результате недавних усилий, пред-
принятых совместными действиями ряда крупных организаций,
в этой сфере начал наводиться какой-то порядок, но до полной
систематизации еще очень далеко.
Группа стран (Австралия, Аргентина, Канада, Европейский
союз, Франция и Соединенные Штаты) продвигает идею о том,
что защита прав на интеллектуальную собственность распро-
страняется и на имена доменов. Сюда же подпадают и такие
оскорбительные действия, как регистрация торговых марок, имен
фирм, географических названий и других прав, не указанных и
не основывающихся на торговых марках. Скорее всего
ВООИС (Всемирная организация по охране интеллектуальной
собственности) выступит с предложением по урегулированию
этих проблем и предложит соглашения, которые помогут соот-
ветствующим администраторам, занимающимся регистрацией
имен доменов, решить все текущие споры относительно права
владения ими и предотвратить возникновение аналогичных слу-
чаев в будущем.
Как следовало ожидать, Интернет не стоит на месте, сейчас
можно создать очень длинное, из нескольких слов, имя домена.
Примером здесь может служить имя домена http://www.InternetPublicRelations.
co.uk. Таким образом для специалистов по PR
предоставляется блестящая возможность раскрыть свою творче-
скую фантазию, правда, не стоит забывать, что действовать следу-
ет только в пределах закона и в рамках профессии.
воскресенье, 26 апреля 2009 г.
РАЗРАБОТКА И ПОДДЕРЖКА САЙТА
РАЗРАБОТКА И ПОДДЕРЖКА САЙТА
Определив стратегические причины и необходимость работы
над вопросами, касающимися репутации компании, содержания и
многого другого, вы начинаете процесс создания своего сайта.
Разработка его будет состоять из следующих элементов.
Структура или дизайн содержания
Веб-сайт нужен для того, чтобы входить в контакт с онлайно-
вой аудиторией таким образом, чтобы как можно эффективнее ис-
пользовать интерактивную природу среды. Содержание должно
быть точным, убедительным и немногословным. Должны иметься
полезные онлайновые ресурсы, позволяющие повторно заходить
на веб-сайт.
Графический дизайн
Профессионализм и сообразительность сотрудников органи-
зации определяются впечатлением, которое посетители получают
от внешнего вида сайта в первые 15 секунд. Для того чтобы сайт
был воспринят, его должны делать профессионалы. Кроме того, за
ним необходимо постоянно следить — обновлять содержание и,
если нужно, внешний вид. Делая графический дизайн сайта, сле-
дует иметь в виду, что у многих пользователей разрешение мони-
тора довольно ограниченное, а скорость связи невысокая.
Архитектурный дизайн
Центральными моментами архитектурного дизайна веб-сайта
являются: простота навигации по сайту, понятная, легкоусвояе-
мая информация и удобное расположение. Архитектурный ди-
зайн должен помочь направлять посетителя сайта таким образом,
чтобы вся информация воспринималась им с максимальной эф-
фективностью.
Тестирование
Тестирование работоспособности веб-сайта проводится обя-
зательно с целью выявления его воздействия на различных поль-
зователей. Для этого выбирается испытательная аудитория, на
которой проверяется степень эффективности сайта. Желательно
также испытать и разные броузеры. Нет нужды говорить о том,
насколько важным процессом является тестирование. Прежде чем
выставлять сайт на всеобщее обозрение, его нужно проверить не
только на дееспособность, но и на защищенность. Ваш сайт дол-
жен быть в буквальном смысле непробиваемым. Тестирование
включает в себя целый ряд процессов. Проверьте сайт на интерак-
тивность. Если посетитель вашего сайта отсылает с него элект-
ронное сообщение, это должно сразу же регистрироваться. Про-
верьте, все ли события отмечаются. Вам следует также выбрать
стратегию поведения в зависимости от числа заходов на сайт;
сколько бы посещений у вас ни было — 10 или 10 миллионов, вы
обязаны реагировать на каждое.
Опыт таких организаций, как Halifax, Barclays Bank и
Powergen, дает хороший пример того, как и когда организация
должна узнавать о том, что ее сайт поврежден. Журналистов об-
винили в том, что репутация организаций пострадала вследствие
нескорректированного продвижения, из-за чего вспомогательные
отделения оказались неспособными справляться с лавинообразно
возросшим спросом. Специалист по PR просто обязан проверить
сайт досконально, со всех сторон.
Поддержка
В отличие от печатной брошюры, веб-сайт — это развива-
ющаяся связь. Кроме того, он должен всегда оставаться новым.
Пользователь Интернета может посещать сайт гораздо чаще,
чем любимую розничную торговую точку. Веб-сайт месячной
давности выглядит как выставленный в витрине прошлогод-
ний снег.
Помимо этого, гиперлинки и линки между страницами сайта
стареют очень быстро и могут попросту не работать. Существу-
ют программы, позволяющие контролировать ваш (и не только
ваш) сайт.
Кроме того, вам, возможно, захочется узнать, какой рейтинг
имеет ваш сайт на поисковых машинах.
Определив стратегические причины и необходимость работы
над вопросами, касающимися репутации компании, содержания и
многого другого, вы начинаете процесс создания своего сайта.
Разработка его будет состоять из следующих элементов.
Структура или дизайн содержания
Веб-сайт нужен для того, чтобы входить в контакт с онлайно-
вой аудиторией таким образом, чтобы как можно эффективнее ис-
пользовать интерактивную природу среды. Содержание должно
быть точным, убедительным и немногословным. Должны иметься
полезные онлайновые ресурсы, позволяющие повторно заходить
на веб-сайт.
Графический дизайн
Профессионализм и сообразительность сотрудников органи-
зации определяются впечатлением, которое посетители получают
от внешнего вида сайта в первые 15 секунд. Для того чтобы сайт
был воспринят, его должны делать профессионалы. Кроме того, за
ним необходимо постоянно следить — обновлять содержание и,
если нужно, внешний вид. Делая графический дизайн сайта, сле-
дует иметь в виду, что у многих пользователей разрешение мони-
тора довольно ограниченное, а скорость связи невысокая.
Архитектурный дизайн
Центральными моментами архитектурного дизайна веб-сайта
являются: простота навигации по сайту, понятная, легкоусвояе-
мая информация и удобное расположение. Архитектурный ди-
зайн должен помочь направлять посетителя сайта таким образом,
чтобы вся информация воспринималась им с максимальной эф-
фективностью.
Тестирование
Тестирование работоспособности веб-сайта проводится обя-
зательно с целью выявления его воздействия на различных поль-
зователей. Для этого выбирается испытательная аудитория, на
которой проверяется степень эффективности сайта. Желательно
также испытать и разные броузеры. Нет нужды говорить о том,
насколько важным процессом является тестирование. Прежде чем
выставлять сайт на всеобщее обозрение, его нужно проверить не
только на дееспособность, но и на защищенность. Ваш сайт дол-
жен быть в буквальном смысле непробиваемым. Тестирование
включает в себя целый ряд процессов. Проверьте сайт на интерак-
тивность. Если посетитель вашего сайта отсылает с него элект-
ронное сообщение, это должно сразу же регистрироваться. Про-
верьте, все ли события отмечаются. Вам следует также выбрать
стратегию поведения в зависимости от числа заходов на сайт;
сколько бы посещений у вас ни было — 10 или 10 миллионов, вы
обязаны реагировать на каждое.
Опыт таких организаций, как Halifax, Barclays Bank и
Powergen, дает хороший пример того, как и когда организация
должна узнавать о том, что ее сайт поврежден. Журналистов об-
винили в том, что репутация организаций пострадала вследствие
нескорректированного продвижения, из-за чего вспомогательные
отделения оказались неспособными справляться с лавинообразно
возросшим спросом. Специалист по PR просто обязан проверить
сайт досконально, со всех сторон.
Поддержка
В отличие от печатной брошюры, веб-сайт — это развива-
ющаяся связь. Кроме того, он должен всегда оставаться новым.
Пользователь Интернета может посещать сайт гораздо чаще,
чем любимую розничную торговую точку. Веб-сайт месячной
давности выглядит как выставленный в витрине прошлогод-
ний снег.
Помимо этого, гиперлинки и линки между страницами сайта
стареют очень быстро и могут попросту не работать. Существу-
ют программы, позволяющие контролировать ваш (и не только
ваш) сайт.
Кроме того, вам, возможно, захочется узнать, какой рейтинг
имеет ваш сайт на поисковых машинах.
АУДИТОРИЯ
После того как вы определили содержание и внешний вид
сайта, будет полезно узнать, кто именно в нем заинтересован
и является ли степень этого интереса достаточной для повторных
посещений. Иными словами, специалисту требуется определить
степень возможной посещаемости сайта, разовой или постоянной
Если вы хотите установить с сайтом определенные отноше-
ния, вам необходимо знать, на какую аудиторию он способен
воздействовать. При тщательном изучении сайта специалист
может определить, активна ли посещающая его аудитория, и ес-
ли да, то насколько, пассивна ли она, латентна или просто знает
о существовании сайта (см. главу 10), какие темы, связанные
с обсуждаемыми, можно включить в перечень обсуждаемых
на сайте и сделают ли они сайт более «видимым», то есть по-
пулярным.
Относительно некоторых сайтов (посвященных средствам
массовой информации и формирующих общественное мнение)
можно проследить, какие новые части аудитории они могут
включить или обязательно включат в число своих посетителей.
сайта, будет полезно узнать, кто именно в нем заинтересован
и является ли степень этого интереса достаточной для повторных
посещений. Иными словами, специалисту требуется определить
степень возможной посещаемости сайта, разовой или постоянной
Если вы хотите установить с сайтом определенные отноше-
ния, вам необходимо знать, на какую аудиторию он способен
воздействовать. При тщательном изучении сайта специалист
может определить, активна ли посещающая его аудитория, и ес-
ли да, то насколько, пассивна ли она, латентна или просто знает
о существовании сайта (см. главу 10), какие темы, связанные
с обсуждаемыми, можно включить в перечень обсуждаемых
на сайте и сделают ли они сайт более «видимым», то есть по-
пулярным.
Относительно некоторых сайтов (посвященных средствам
массовой информации и формирующих общественное мнение)
можно проследить, какие новые части аудитории они могут
включить или обязательно включат в число своих посетителей.
пятница, 24 апреля 2009 г.
ИНТЕРНЕТ- ГАЗЕТЫ
Существует масса вариантов веб-сайтов (фактически миллио-
ны), а в последнее время стало модным делать собственную он-
лайновую газету.
Интернет-газета — это своего рода буклет о деятельности
компании. Обычные печатные издания нацелены главным обра-
зом на заинтересованные стороны — служащих, дилеров, распро-
странителей, розничных продавцов, аналитиков, держателей ак-
ций, поставщиков и местную общественность. Сегодня многим
доступен Интернет, нередко с помощью его люди связываются
между собой, получают доступ к информации. В отличие от тра-
диционной периодической печати, интернет-газета доносит
информацию абсолютно свежую, она держит читателей в курсе
последних событий, причем с меньшими затратами, да и распрост-
ранять ее почти не нужно.
Однако не следует думать, что компания может ограничить-
ся только онлайновой газетой, ведь многим не нравится дол-
го читать с экрана. Есть возможность сочетать онлайновую по-
дачу информации с оффлайновой и одновременно экономить,
распространяя свои материалы небольшими страницами и огра-
ниченным тиражом. Можно просто отсылать свои страницы на
принтеры или фотокопировальные аппараты в удаленные орга-
низации.
ЧТО НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ,
ВЫПУСКАЯ ИНТЕРНЕТ-ГАЗЕТУ:
• цель;
• частоту;
• кто будет ответственным (редактором);
• бюджет;
• составление списка интернет-клиентов, которые будут
получать вашу интернет-газету;
• разработку онлайновой (и, если потребуется, оффлай-
новой версии);
• развитие содержания;
• определение источников информации/размножения;
• авторское право;
• редактирование;
• вторичное или третичное применение содержания (до-
бавление ценности);
• возврат вложений.
Интернет-газеты могут содержать дополнения относительно
безопасности и качества товара/услуги, а также другие материа-
лы, которые компании обычно рассылают заинтересованным ли-
цам. Использование Интернета также позволит вам сэкономить
на распечатке материалов.
ны), а в последнее время стало модным делать собственную он-
лайновую газету.
Интернет-газета — это своего рода буклет о деятельности
компании. Обычные печатные издания нацелены главным обра-
зом на заинтересованные стороны — служащих, дилеров, распро-
странителей, розничных продавцов, аналитиков, держателей ак-
ций, поставщиков и местную общественность. Сегодня многим
доступен Интернет, нередко с помощью его люди связываются
между собой, получают доступ к информации. В отличие от тра-
диционной периодической печати, интернет-газета доносит
информацию абсолютно свежую, она держит читателей в курсе
последних событий, причем с меньшими затратами, да и распрост-
ранять ее почти не нужно.
Однако не следует думать, что компания может ограничить-
ся только онлайновой газетой, ведь многим не нравится дол-
го читать с экрана. Есть возможность сочетать онлайновую по-
дачу информации с оффлайновой и одновременно экономить,
распространяя свои материалы небольшими страницами и огра-
ниченным тиражом. Можно просто отсылать свои страницы на
принтеры или фотокопировальные аппараты в удаленные орга-
низации.
ЧТО НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ,
ВЫПУСКАЯ ИНТЕРНЕТ-ГАЗЕТУ:
• цель;
• частоту;
• кто будет ответственным (редактором);
• бюджет;
• составление списка интернет-клиентов, которые будут
получать вашу интернет-газету;
• разработку онлайновой (и, если потребуется, оффлай-
новой версии);
• развитие содержания;
• определение источников информации/размножения;
• авторское право;
• редактирование;
• вторичное или третичное применение содержания (до-
бавление ценности);
• возврат вложений.
Интернет-газеты могут содержать дополнения относительно
безопасности и качества товара/услуги, а также другие материа-
лы, которые компании обычно рассылают заинтересованным ли-
цам. Использование Интернета также позволит вам сэкономить
на распечатке материалов.
четверг, 23 апреля 2009 г.
Отношения, нацеленные на посетителей
Поскольку отношения в Интернете очень личностные, то каж-
дый посетитель вашего сайта будет искать на нем то, что отвеча-
ет его личным потребностям. Ваш потенциальный покупатель мо-
жет быть и очень состоятельным лицом, и представителем орга-
низации с многомиллионным бюджетом, и человеком обычного
достатка. Природа Интернета предполагает учет многих факто-
ров, ведь частное лицо (неважно, корпоративный покупатель или
один человек) имеет значительный выбор, так как в Интернете,
кроме вас, есть и масса других производителей.
Каждое исследование мотивации использования Интернета
показывает, что посетителей сайтов интересует самая разная
информация. Большинство пользователей недовольны, когда их
действия заводят их в тупик. Если посетитель не находит для себя
на сайте ничего полезного, он скорее всего больше туда никогда
не зайдет. И действительно, зачем посещать сайт, ведущий в нику-
да? Барьер на пути пользователя, невозможность продолжить
свой путь в киберпространстве — не самая лучшая перспектива.
И напротив, сайт, ведущий в богатое содержание, сайт, где посто-
янно подогревается интерес посетителя, где он получает радость
и восторг, всегда будет популярным.
Создание жизнеспособного сайта, который может понравить-
ся, — прекрасная цель, но не забывайте и о другом — о пути от-
ступления, а такой путь есть, элегантный и обогащающий. Сред-
ний посетитель тематического парка проводит в нем примерно
пять часов. Оператор парка знает, что к концу этого времени по-
сетитель начнет уставать. Он, конечно, может по инерции продол-
жать расходовать деньги, но если он в таком состоянии покатает-
ся на всех каруселях и побывает на всех аттракционах, второй раз
он сюда не вернется. Причин для повторного посещения не будет,
так как все удовольствия уже получены. Опытный оператор тема-
тического парка постарается, чтобы посетитель оставался в его
заведении как можно дольше. Он будет постоянно подогревать
интерес к своему детищу тем, что станет предлогать все новые и
новые развлечения, и оставит посетителя в покое, лишь когда
у него денег останется, только чтобы заплатить за проезд до дома.
И этот момент он заметит, после чего очень вежливо и элегантно
предложит своему посетителю удалиться.
дый посетитель вашего сайта будет искать на нем то, что отвеча-
ет его личным потребностям. Ваш потенциальный покупатель мо-
жет быть и очень состоятельным лицом, и представителем орга-
низации с многомиллионным бюджетом, и человеком обычного
достатка. Природа Интернета предполагает учет многих факто-
ров, ведь частное лицо (неважно, корпоративный покупатель или
один человек) имеет значительный выбор, так как в Интернете,
кроме вас, есть и масса других производителей.
Каждое исследование мотивации использования Интернета
показывает, что посетителей сайтов интересует самая разная
информация. Большинство пользователей недовольны, когда их
действия заводят их в тупик. Если посетитель не находит для себя
на сайте ничего полезного, он скорее всего больше туда никогда
не зайдет. И действительно, зачем посещать сайт, ведущий в нику-
да? Барьер на пути пользователя, невозможность продолжить
свой путь в киберпространстве — не самая лучшая перспектива.
И напротив, сайт, ведущий в богатое содержание, сайт, где посто-
янно подогревается интерес посетителя, где он получает радость
и восторг, всегда будет популярным.
Создание жизнеспособного сайта, который может понравить-
ся, — прекрасная цель, но не забывайте и о другом — о пути от-
ступления, а такой путь есть, элегантный и обогащающий. Сред-
ний посетитель тематического парка проводит в нем примерно
пять часов. Оператор парка знает, что к концу этого времени по-
сетитель начнет уставать. Он, конечно, может по инерции продол-
жать расходовать деньги, но если он в таком состоянии покатает-
ся на всех каруселях и побывает на всех аттракционах, второй раз
он сюда не вернется. Причин для повторного посещения не будет,
так как все удовольствия уже получены. Опытный оператор тема-
тического парка постарается, чтобы посетитель оставался в его
заведении как можно дольше. Он будет постоянно подогревать
интерес к своему детищу тем, что станет предлогать все новые и
новые развлечения, и оставит посетителя в покое, лишь когда
у него денег останется, только чтобы заплатить за проезд до дома.
И этот момент он заметит, после чего очень вежливо и элегантно
предложит своему посетителю удалиться.
понедельник, 20 апреля 2009 г.
Охват аудитории с помощью веб-сайтов
К настоящему моменту мы с вами уже знаем все принципы,
позволяющие разработать некое интернет-присутствие, которое
вызовет положительный отклик у интернет-аудитории. Подготов-
ка, планирование и разработка содержания, а также использова-
ние его по различным каналам, возможно, натолкнут вас на мысль
о необходимости создания одного или даже нескольких веб-сай-
тов.
Многие из специалистов по связям с общественностью состо-
ят в организациях, где работа с веб-сайтами входит в компетенцию
различных корпоративных структур. Это обстоятельство совер-
шенно не говорит о том, что ответственность специалиста, участ-
вующего в подготовке и работе веб-сайта, уменьшается, поэтому
вам имеет смысл проявить к нему повышенный интерес — узнать,
как он сделан, какая аудитория посещает его чаще всего и какие
цели ваша организация хочет достичь с его помощью. Просматри-
вайте его в конце каждого дня, так как сайт будет содержать ин-
формацию обо всех посещениях. В основном заходить на него бу-
дут заинтересованные лица (так называемая своя аудитория), с ко-
торой вы прежде всего и столкнетесь. Если вы заметите, что ваш
сайт не отличается ни разработкой, ни содержанием, ваш долг как
специалиста по PR — сразу высказать все свои замечания.
позволяющие разработать некое интернет-присутствие, которое
вызовет положительный отклик у интернет-аудитории. Подготов-
ка, планирование и разработка содержания, а также использова-
ние его по различным каналам, возможно, натолкнут вас на мысль
о необходимости создания одного или даже нескольких веб-сай-
тов.
Многие из специалистов по связям с общественностью состо-
ят в организациях, где работа с веб-сайтами входит в компетенцию
различных корпоративных структур. Это обстоятельство совер-
шенно не говорит о том, что ответственность специалиста, участ-
вующего в подготовке и работе веб-сайта, уменьшается, поэтому
вам имеет смысл проявить к нему повышенный интерес — узнать,
как он сделан, какая аудитория посещает его чаще всего и какие
цели ваша организация хочет достичь с его помощью. Просматри-
вайте его в конце каждого дня, так как сайт будет содержать ин-
формацию обо всех посещениях. В основном заходить на него бу-
дут заинтересованные лица (так называемая своя аудитория), с ко-
торой вы прежде всего и столкнетесь. Если вы заметите, что ваш
сайт не отличается ни разработкой, ни содержанием, ваш долг как
специалиста по PR — сразу высказать все свои замечания.
воскресенье, 19 апреля 2009 г.
Навыки работы в Интернете
Многие организации, созданные интернет-аудиторией, хоте-
ли бы иметь свой веб-сайт, а те, кто его уже имеет, хотели бы рас-
ширить его. Некоторые коммерческие сайты, многие любительс-
кие и большое число сайтов, созданных различными локальными
группами, поддерживаются энтузиастами и за счет небольших
вложений. Во многих случаях они лишены профессионализма, то
есть навыков у их создателей не очень много. В результате у ва-
шей организации появляется возможность оказать таким сайтам
профессиональную помощь, научить их владельцев интернет-тех-
нологиям. Как следствие, у них может появиться свой маленький
бизнес.
Вы можете поделиться с любителями-энтузиастами навыками
в обеспечении безопасности веб-сайта, научить их ими пользо-
ваться, а также помочь им развить методику вспомогательного
офиса (вспомогательного отделения брокерско-дилерской компа-
нии, в котором не проводятся непосредственно операции купли-
продажи), где будут, к примеру, распространять билеты на право
участия в онлайновых операциях по купле-продаже или даже
осуществлять небольшие операции с кредитными карточками.
Помощь такого рода, оказываемая третьим сторонам, вполне укла-
дывается в проводимую вашей компанией PR-программу.
ли бы иметь свой веб-сайт, а те, кто его уже имеет, хотели бы рас-
ширить его. Некоторые коммерческие сайты, многие любительс-
кие и большое число сайтов, созданных различными локальными
группами, поддерживаются энтузиастами и за счет небольших
вложений. Во многих случаях они лишены профессионализма, то
есть навыков у их создателей не очень много. В результате у ва-
шей организации появляется возможность оказать таким сайтам
профессиональную помощь, научить их владельцев интернет-тех-
нологиям. Как следствие, у них может появиться свой маленький
бизнес.
Вы можете поделиться с любителями-энтузиастами навыками
в обеспечении безопасности веб-сайта, научить их ими пользо-
ваться, а также помочь им развить методику вспомогательного
офиса (вспомогательного отделения брокерско-дилерской компа-
нии, в котором не проводятся непосредственно операции купли-
продажи), где будут, к примеру, распространять билеты на право
участия в онлайновых операциях по купле-продаже или даже
осуществлять небольшие операции с кредитными карточками.
Помощь такого рода, оказываемая третьим сторонам, вполне укла-
дывается в проводимую вашей компанией PR-программу.
суббота, 18 апреля 2009 г.
СПОНСОРСТВО
Существует еще одна форма, под которой возникает сайт
третьей стороны, — спонсорская, когда ваша организация оказы-
вает прямую поддержку владельцу.
Спонсорство в Интернете (далее интернет-спонсорство)
может принимать многие аспекты, осуществляется на многих
уровнях и различными методами. В частности, организация мо-
жет предложить владельцу сайта некоторые навыки, информацию
и интеллектуальную собственность, интернет-ресурсы (к приме-
ру, хостинг, то есть выполнение роли ведущего узла), баннеры,
аффилиированные программы или даже финансовую поддержку
некоторым типам интернет-собственностей. Подобные предло-
жения могут, как и любое спонсорство, отвлечь некоторое время
и финансовые средства. Однако одно из основных преимуществ
интернет-спонсорства состоит в том, что значительную часть де-
ятельности можно автоматизировать, вследствие чего соотноше-
ние расходов к прибыли будет положительным.
Есть в Интернете такой яркий вид спонсорства, как баннерная
реклама (способ рекламирования веб-сайта, основанный на раз-
мещении его баннеров на часто посещаемых веб-страницах).
В результате пользователь Интернета, заинтересовавшись банне-
ром, переходит на сайт рекламодателя.
Спонсорство, по сравнению с принципом создания возмож-
ностей пользователям «перескакивать» с посещаемого сайта на
сайт рекламодателя, имеет существенные преимущества как для
самого рекламодателя, так и для представительского сайта. Боль-
шинство их довольствуются чисто моральной выгодой, сознанием
того, что их сайт становится посещаемым. Спонсорство же позво-
ляет им, помимо того, обрести множество особых преимуществ.
третьей стороны, — спонсорская, когда ваша организация оказы-
вает прямую поддержку владельцу.
Спонсорство в Интернете (далее интернет-спонсорство)
может принимать многие аспекты, осуществляется на многих
уровнях и различными методами. В частности, организация мо-
жет предложить владельцу сайта некоторые навыки, информацию
и интеллектуальную собственность, интернет-ресурсы (к приме-
ру, хостинг, то есть выполнение роли ведущего узла), баннеры,
аффилиированные программы или даже финансовую поддержку
некоторым типам интернет-собственностей. Подобные предло-
жения могут, как и любое спонсорство, отвлечь некоторое время
и финансовые средства. Однако одно из основных преимуществ
интернет-спонсорства состоит в том, что значительную часть де-
ятельности можно автоматизировать, вследствие чего соотноше-
ние расходов к прибыли будет положительным.
Есть в Интернете такой яркий вид спонсорства, как баннерная
реклама (способ рекламирования веб-сайта, основанный на раз-
мещении его баннеров на часто посещаемых веб-страницах).
В результате пользователь Интернета, заинтересовавшись банне-
ром, переходит на сайт рекламодателя.
Спонсорство, по сравнению с принципом создания возмож-
ностей пользователям «перескакивать» с посещаемого сайта на
сайт рекламодателя, имеет существенные преимущества как для
самого рекламодателя, так и для представительского сайта. Боль-
шинство их довольствуются чисто моральной выгодой, сознанием
того, что их сайт становится посещаемым. Спонсорство же позво-
ляет им, помимо того, обрести множество особых преимуществ.
четверг, 16 апреля 2009 г.
ПЕРВЫЕ РАЗМЫШЛЕНИЯ
Зачем специалисту по PR знать о том, как технически создает-
ся сайт?
Это скорее нужно знать инженерам-технологам, это им сле-
дует изучать язык гипертекстовой разметки, HTML. Отдел марке-
тинга, как известно, всегда занимался сегментацией маркетинга
и дифференциацией товаров. А рекламный отдел все свое рабо-
чее время посвящает продвижению товаров, покупке среды и кре-
ативному дизайну. Список подобных аргументов можно продол-
жить и дальше...
Однако не спешите с аргументами. Сначала ответьте: кому ди-
ректорат доверит коммуникацию — вам или инженеру? И разве
отдел маркетинга в курсе дел относительно корпоративных прог-
рамм? И почему вы думаете, что рекламный отдел идеально подхо-
дит для коммуникации «один-один»? Так что, как видим, вы заб-
луждаетесь. Единственный отдел, который вполне справится со
всеми этими задачами, а если точнее, который способен выстраи-
вать корпоративные отношения, — это отдел по связям с общест-
венностью. Есть и другие, тоже очень важные, причины, но самой
убедительной из них является следующая — присутствие в Интер-
нете ведет к установлению отношений не только с лояльной ауди-
торией, с заинтересованными сторонами, но и со всякой другой.
Интернет — это своего рода окно, через которое на вас посмотреть
может кто угодно — и человек, активно интересующийся вами,
и безразличный, и настроенный к вам враждебно.
Разумеется, технология, находящаяся на службе у Интернета,
требует участия инженеров, самому веб-сайту необходима инфор-
мация о продукции и услугах, а реклама — самое лучшее средство
создания знания о вашей организации, и все это ценные качества
и навыки. Даже простая форма маркетинга в процессе установле-
ния взаимоотношений будет слишком длительным процессом, что-
бы его можно было включить в социальный и культурный обмен
корпоративными отношениями, в сферу, где предоставление и по-
лучение информации и знания, а также опыт используются для соз-
дания эмпатии, а не просто для обмена товара на деньги.
176
Поскольку веб-сайты предоставляют возможность выстраивать
взаимоотношения с аудиторией, они обладают и ответственностью,
которая возлагается на отдел, занимающийся менеджментом отно-
шений и репутации организации. То есть они и являются тем самым
менеджментом отношений, в чистом виде деятельности PR. Веб-
сайты очень важны для осуществления связей с общественностью.
Специалисты, не знающие, какое содержание им нужно, к каким
проблемам, волнующим интернет-аудиторию, им необходимо обра-
щаться, не представляющие, какое влияние их деятельность окажет
на организацию, будут вечно отставать от времени и постоянно на-
верстывать упущенное, тогда как необходимо делать абсолютно
другое — совершенствоваться в них, так как в противном случае
вся деятельность PR станет неэффективной.
Автор данной книги не ставит своей целью показать вам, как
нужно создавать веб-сайт, для этого есть другие, более полезные
источники необходимой информации. К тому же техника созда-
ния веб-сайтов постоянно развивается, поэтому не может быть
охвачена в этой книге. Автор считает, что специалист в сфере PR
должен уметь создавать сайты хотя бы на самом простом уровне,
для чего нужно совсем немногое — два дня учебы с опытным веб-
мастером и неделя работы на домашнем компьютере. В результа-
те веб-сайт будет создан. Каждый специалист по PR также обязан
уметь создавать веб-страницы и подключать их к серверу. Причем
эту науку лучше пройти заранее, а не с большими трудностями
осваивать ее уже в процессе активной работы в сфере обществен-
ных отношений. К тому же это просто странно: почему бы взрос-
лому умному человеку не научиться делать то же самое, что в на-
ше время делает любой тинейджер?
В наши дни модно иметь свой веб-сайт, а то и несколько. И тем
не менее прежде, чем садиться за эту работу, задумайтесь ненадол-
го. Не переживайте, никуда ваш веб-сайт (и еще двадцать таких
же) от вас не уйдет. Прежде всего решите, почему для вас так важ-
но иметь веб-сайт? Ведь и сейчас найдутся тысячи менеджеров,
которые примутся доказывать вам, что веб-сайты — это вещь со-
вершенно ненужная, не стоящая затраченных усилий и вообще
абсолютно бесполезная. Но вы будьте разумны и не слушайте их.
Создавайте свои веб-сайты и ресурсы, отметьте свое присутствие
в Интернете. И поверьте, польза от этого будет огромной.
ся сайт?
Это скорее нужно знать инженерам-технологам, это им сле-
дует изучать язык гипертекстовой разметки, HTML. Отдел марке-
тинга, как известно, всегда занимался сегментацией маркетинга
и дифференциацией товаров. А рекламный отдел все свое рабо-
чее время посвящает продвижению товаров, покупке среды и кре-
ативному дизайну. Список подобных аргументов можно продол-
жить и дальше...
Однако не спешите с аргументами. Сначала ответьте: кому ди-
ректорат доверит коммуникацию — вам или инженеру? И разве
отдел маркетинга в курсе дел относительно корпоративных прог-
рамм? И почему вы думаете, что рекламный отдел идеально подхо-
дит для коммуникации «один-один»? Так что, как видим, вы заб-
луждаетесь. Единственный отдел, который вполне справится со
всеми этими задачами, а если точнее, который способен выстраи-
вать корпоративные отношения, — это отдел по связям с общест-
венностью. Есть и другие, тоже очень важные, причины, но самой
убедительной из них является следующая — присутствие в Интер-
нете ведет к установлению отношений не только с лояльной ауди-
торией, с заинтересованными сторонами, но и со всякой другой.
Интернет — это своего рода окно, через которое на вас посмотреть
может кто угодно — и человек, активно интересующийся вами,
и безразличный, и настроенный к вам враждебно.
Разумеется, технология, находящаяся на службе у Интернета,
требует участия инженеров, самому веб-сайту необходима инфор-
мация о продукции и услугах, а реклама — самое лучшее средство
создания знания о вашей организации, и все это ценные качества
и навыки. Даже простая форма маркетинга в процессе установле-
ния взаимоотношений будет слишком длительным процессом, что-
бы его можно было включить в социальный и культурный обмен
корпоративными отношениями, в сферу, где предоставление и по-
лучение информации и знания, а также опыт используются для соз-
дания эмпатии, а не просто для обмена товара на деньги.
176
Поскольку веб-сайты предоставляют возможность выстраивать
взаимоотношения с аудиторией, они обладают и ответственностью,
которая возлагается на отдел, занимающийся менеджментом отно-
шений и репутации организации. То есть они и являются тем самым
менеджментом отношений, в чистом виде деятельности PR. Веб-
сайты очень важны для осуществления связей с общественностью.
Специалисты, не знающие, какое содержание им нужно, к каким
проблемам, волнующим интернет-аудиторию, им необходимо обра-
щаться, не представляющие, какое влияние их деятельность окажет
на организацию, будут вечно отставать от времени и постоянно на-
верстывать упущенное, тогда как необходимо делать абсолютно
другое — совершенствоваться в них, так как в противном случае
вся деятельность PR станет неэффективной.
Автор данной книги не ставит своей целью показать вам, как
нужно создавать веб-сайт, для этого есть другие, более полезные
источники необходимой информации. К тому же техника созда-
ния веб-сайтов постоянно развивается, поэтому не может быть
охвачена в этой книге. Автор считает, что специалист в сфере PR
должен уметь создавать сайты хотя бы на самом простом уровне,
для чего нужно совсем немногое — два дня учебы с опытным веб-
мастером и неделя работы на домашнем компьютере. В результа-
те веб-сайт будет создан. Каждый специалист по PR также обязан
уметь создавать веб-страницы и подключать их к серверу. Причем
эту науку лучше пройти заранее, а не с большими трудностями
осваивать ее уже в процессе активной работы в сфере обществен-
ных отношений. К тому же это просто странно: почему бы взрос-
лому умному человеку не научиться делать то же самое, что в на-
ше время делает любой тинейджер?
В наши дни модно иметь свой веб-сайт, а то и несколько. И тем
не менее прежде, чем садиться за эту работу, задумайтесь ненадол-
го. Не переживайте, никуда ваш веб-сайт (и еще двадцать таких
же) от вас не уйдет. Прежде всего решите, почему для вас так важ-
но иметь веб-сайт? Ведь и сейчас найдутся тысячи менеджеров,
которые примутся доказывать вам, что веб-сайты — это вещь со-
вершенно ненужная, не стоящая затраченных усилий и вообще
абсолютно бесполезная. Но вы будьте разумны и не слушайте их.
Создавайте свои веб-сайты и ресурсы, отметьте свое присутствие
в Интернете. И поверьте, польза от этого будет огромной.
среда, 15 апреля 2009 г.
ОХВАТ
Вполне естественно, что, когда вы видите сайт, вас сразу же
охватывает любопытство. Вы начинаете интересоваться тем,
сколько людей этот сайт посещают, а главное — посещают по-
стоянно.
Установление количества посещений — задача не такая
сложная, как кажется. Очень крупные сайты предлагают своим
посетителям заполнить опросный лист, в котором, помимо всего,
спрашивается, какие именно сайты они посещают. Но это на круп-
ных сайтах, а ведь далеко не все сайты в Интернете такие, как сай-
ты Би-би-си или «Яху!». Во многих случаях специалист по PR, со-
бирающийся узнать степень популярности какого-либо сайта,
должен обладать качествами детектива. Да и вообще неплохо
относиться с пристальным любопытством ко всему, что происхо-
дит в киберпространстве. Веб-сайты могут очень многое сказать
и о своих посетителях, и о широте своего охвата. Некоторые сай-
ты имеют ссылки на конференции или сами являются ссылками
на них, на других имеются комнаты для дискуссий с перечнем
участников, на третьих просто какое-либо определенное сообще-
ство обсуждает тот или иной вопрос либо делится своими взгля-
дами на содержание сайта.
Ссылки на другие сайты и ссылки на других сайтах на иссле-
дуемый вами сайт имеют весьма большое значение, но очень важ-
129
9 - 3700
но еще и уметь чувствовать среду. Однако вы можете и просто, без
обиняков задавать вопросы относительно охвата, к примеру по-
интересоваться, есть ли на сайте специальная комната для обсуж-
дения какого-либо вопроса и как быстро информация оттуда
распространяется по Интернету.
Сайты часто посещаются, только если они имеют высокую
степень градации на поисковых машинах и особенно на специ-
альных машинах, кроулерах, в перечнях и в специальных ди-
ректориях. Разумеется, если владелец сайта умеет продвигать
свои услуги, это качество ему также поможет сделать сайт по-
пулярным.
Доступ к этому типу информации требует применения соот-
ветствующих технологий. Часть их можно использовать во время
написания, большинство же доступны все время. Профессионалу
в сфере связей с общественностью следует иметь в виду, что, по-
мимо этого, ряд исследовательских учреждений постоянно изме-
ряет зависимость между присутствием в Интернете и изменением
поведения.
охватывает любопытство. Вы начинаете интересоваться тем,
сколько людей этот сайт посещают, а главное — посещают по-
стоянно.
Установление количества посещений — задача не такая
сложная, как кажется. Очень крупные сайты предлагают своим
посетителям заполнить опросный лист, в котором, помимо всего,
спрашивается, какие именно сайты они посещают. Но это на круп-
ных сайтах, а ведь далеко не все сайты в Интернете такие, как сай-
ты Би-би-си или «Яху!». Во многих случаях специалист по PR, со-
бирающийся узнать степень популярности какого-либо сайта,
должен обладать качествами детектива. Да и вообще неплохо
относиться с пристальным любопытством ко всему, что происхо-
дит в киберпространстве. Веб-сайты могут очень многое сказать
и о своих посетителях, и о широте своего охвата. Некоторые сай-
ты имеют ссылки на конференции или сами являются ссылками
на них, на других имеются комнаты для дискуссий с перечнем
участников, на третьих просто какое-либо определенное сообще-
ство обсуждает тот или иной вопрос либо делится своими взгля-
дами на содержание сайта.
Ссылки на другие сайты и ссылки на других сайтах на иссле-
дуемый вами сайт имеют весьма большое значение, но очень важ-
129
9 - 3700
но еще и уметь чувствовать среду. Однако вы можете и просто, без
обиняков задавать вопросы относительно охвата, к примеру по-
интересоваться, есть ли на сайте специальная комната для обсуж-
дения какого-либо вопроса и как быстро информация оттуда
распространяется по Интернету.
Сайты часто посещаются, только если они имеют высокую
степень градации на поисковых машинах и особенно на специ-
альных машинах, кроулерах, в перечнях и в специальных ди-
ректориях. Разумеется, если владелец сайта умеет продвигать
свои услуги, это качество ему также поможет сделать сайт по-
пулярным.
Доступ к этому типу информации требует применения соот-
ветствующих технологий. Часть их можно использовать во время
написания, большинство же доступны все время. Профессионалу
в сфере связей с общественностью следует иметь в виду, что, по-
мимо этого, ряд исследовательских учреждений постоянно изме-
ряет зависимость между присутствием в Интернете и изменением
поведения.
суббота, 11 апреля 2009 г.
Один веб-сайт или несколько?
Большинство организаций имеют свои корпоративные веб-
сайты. Они могут быть очень сложными и содержать важную ин-
формацию как для широкой аудитории, так и для ее части.
Одной из главных причин для разработки сайта является спо-
собность провести различие между элементами корпоративной
брендовой объективности или дифференцировать корпоративные
активы. Иными словами, вам необходимо определить, что являет-
ся специальной информацией о вашей организации, а что для
нее — специальные знания, возможности и способности. К при-
меру, компания, выпускающая несколько брендов (предметы до-
машнего обихода, напитки и автомобили), возможно, захочет
иметь веб-присутствие для каждого из своих брендов, серий сво-
ей продукции и типа напитка.
Некоторые организации обладают продукцией или процессом,
необходимыми большому числу потребителей или многим произ-
водителям. Это может означать, что такая организация создаст не
один универсальный сайт для всех, а несколько веб-сайтов, каж-
дый из которых будет нацелен на определенную группу потреби-
телей или на сферу применения. К примеру, у производителя
пуговиц может возникнуть желание продавать свой товар и ма-
леньким домашним швейным мастерским, и модным домам по
пошиву элитной одежды, и обычным предприятиям массового
производства одежды. Каждая из этих организаций требует раз-
ной информации, поскольку и потребности у них различны: одной
организации достаточно получать ежемесячную посылку, другой
нужно высылать курьера с самыми модными образцами, а третья
потребует договора на год вперед с поставкой контейнерами. Де-
лать общий для них веб-сайт бессмысленно, так как значительная
часть информации каждой организации попросту не нужна.
У вас могут возникнуть обстоятельства, когда вам потребует-
ся рассмотреть свое веб-присутствие с самых разных сторон. Воз-
можно, в своем интернет-присутствии вы захотите поделиться
опытом или исследовать различные темы и подходы. Многие ор-
ганизации для разных целей используют разные сайты. На одних
180
они помещают информацию о брендах, на других освещают свою
деятельность, на третьих говорят о собственной продукции,
на четвертых сообщают о том, как работали их отделы за послед-
ний месяц.
Принятие решения об использовании разных сайтов для раз-
ных целей диктуется не самими компаниями, в основном это доб-
рая воля посетителей Интернета. Это делается для них. Если сайт
очень сложный (и навигация по нему тоже), то посетитель сразу
начнет сомневаться, у него немедленно возникнут следующие
вопросы: «А нужен ли я здесь? Можно ли доверять такому сайту?
И заинтересована ли организация в том, чтобы устанавливать со
мной отношения? И если да, то какого рода?»
Набор определенных правил применим для любого сайта —
правительственного, поддерживаемого благотворительной орга-
низацией, политического и частного, семейного. То есть прежде
чем создавать его, продумайте, как его лучше нацелить на верти-
кальные рынки и интересы и на горизонтальных искателей ин-
формации, на тех, кто ведет глубокий поиск, или тех, кому доста-
точно поверхностного взгляда.
сайты. Они могут быть очень сложными и содержать важную ин-
формацию как для широкой аудитории, так и для ее части.
Одной из главных причин для разработки сайта является спо-
собность провести различие между элементами корпоративной
брендовой объективности или дифференцировать корпоративные
активы. Иными словами, вам необходимо определить, что являет-
ся специальной информацией о вашей организации, а что для
нее — специальные знания, возможности и способности. К при-
меру, компания, выпускающая несколько брендов (предметы до-
машнего обихода, напитки и автомобили), возможно, захочет
иметь веб-присутствие для каждого из своих брендов, серий сво-
ей продукции и типа напитка.
Некоторые организации обладают продукцией или процессом,
необходимыми большому числу потребителей или многим произ-
водителям. Это может означать, что такая организация создаст не
один универсальный сайт для всех, а несколько веб-сайтов, каж-
дый из которых будет нацелен на определенную группу потреби-
телей или на сферу применения. К примеру, у производителя
пуговиц может возникнуть желание продавать свой товар и ма-
леньким домашним швейным мастерским, и модным домам по
пошиву элитной одежды, и обычным предприятиям массового
производства одежды. Каждая из этих организаций требует раз-
ной информации, поскольку и потребности у них различны: одной
организации достаточно получать ежемесячную посылку, другой
нужно высылать курьера с самыми модными образцами, а третья
потребует договора на год вперед с поставкой контейнерами. Де-
лать общий для них веб-сайт бессмысленно, так как значительная
часть информации каждой организации попросту не нужна.
У вас могут возникнуть обстоятельства, когда вам потребует-
ся рассмотреть свое веб-присутствие с самых разных сторон. Воз-
можно, в своем интернет-присутствии вы захотите поделиться
опытом или исследовать различные темы и подходы. Многие ор-
ганизации для разных целей используют разные сайты. На одних
180
они помещают информацию о брендах, на других освещают свою
деятельность, на третьих говорят о собственной продукции,
на четвертых сообщают о том, как работали их отделы за послед-
ний месяц.
Принятие решения об использовании разных сайтов для раз-
ных целей диктуется не самими компаниями, в основном это доб-
рая воля посетителей Интернета. Это делается для них. Если сайт
очень сложный (и навигация по нему тоже), то посетитель сразу
начнет сомневаться, у него немедленно возникнут следующие
вопросы: «А нужен ли я здесь? Можно ли доверять такому сайту?
И заинтересована ли организация в том, чтобы устанавливать со
мной отношения? И если да, то какого рода?»
Набор определенных правил применим для любого сайта —
правительственного, поддерживаемого благотворительной орга-
низацией, политического и частного, семейного. То есть прежде
чем создавать его, продумайте, как его лучше нацелить на верти-
кальные рынки и интересы и на горизонтальных искателей ин-
формации, на тех, кто ведет глубокий поиск, или тех, кому доста-
точно поверхностного взгляда.
10 шагов навстречу аудитории
Процесс вхождения в контакт с интернет-аудиторией относи-
тельно прост:
1. Идентифицируйте проблему/тему, релевантную организации
(сектор промышленности или объект) и ее воспринимаемой
аудитории (определение ландшафта).
2. Идентифицируйте активную, знающую, латентную и не инте-
ресующуюся общественными проблемами аудиторию (осо-
бенно включая группы, не входящие в Интернет), релевант-
ные п. 1. Это потребует исследования тех мест в Интернете,
где явно прослеживается обсуждение проблем (веб-сайты,
конференции, чаты и т. д.), проверьте, что аудитории извест-
но и в чем она нуждается.
3. Идентифицируйте, какой из типов интернет-присутствия, ка-
кой контекст (богатство) и навигация или промежуточные
формы будут наиболее приемлемыми и, определив, почему
вам нужен веб-сайт/интернет-присутствие, какие проблемы
вы сможете решить с их помощью или какую пользу для себя
извлечете.
4. Сделав вышеперечисленное, вы сможете определить нужные
вам интернет-собственности или ответить на вопросы посе-
тителей (ваших интернет-собственностей) либо дать необ-
ходимую консультацию (на тех интернет-собственностях
Нахождение партнеров и увеличение охвата
или той части киберпространства, которые аудитория пред-
почитает).
5. Критически рассмотрите данные и включите их, а также ин-
формацию или знания, полученные из вашей организации,
в свой веб-сайт/интернет-присутствие с целью удовлетворе-
ния запросов той части аудитории, которая вам нужна. Ауди-
тория берется из внутренних общественных, онлайновых
и оффлайновых источников (не забудьте просмотреть корпо-
ративные локальные и внешние сети).
6. Получив необходимые знания, разработайте креативную кон-
цепцию, спросите себя: «Должен ли я обращаться к раз-
личным проблемам на различных первых страницах/к раз-
личной части общественности?» Это означает, что вам,
возможно, следует обращаться к проблемам, волнующим
заинтересованные стороны, через множество различного ти-
па интернет-собственностей, например через новостную сре-
ду, конференции и страницы на своем веб-сайте/альтерна-
тивном веб-сайте.
7. Приобретите нужные вам инструменты для работы в Интер-
нете, навыки и опыт, необходимые для развития содержания
и оказания влияния на релевантный канал. Данный вид дея-
тельности можно осуществить как самому, в собственном до-
ме, так и воспользовавшись помощью квалифицированного
специалиста.
8. Определите, насколько повысится репутация вашей компании
в результате ваших действий, отталкиваясь от возможных
последствий, которыми являются:
- увеличение пористости (утечка информации из вашей ор-
ганизации);
- увеличение прозрачности (в результате сознательного
выкладывания в доступ информации о вашей органи-
зации);
- увеличение деятельности (способы и методы, вследствие
которых интернет-аудитория изменит ваши сообщения,
после чего будет излагать свои взгляды и мнения в Ин-
тернете).
9. Оцените доходность вашей схемы (к примеру, приведет
увеличение прозрачности к снижению материальных затрат
или увеличит их для внутренних заинтересованных сторон
корпоративных партнеров — в этом случае вам надлежит
вернуться к п. 1 и определить возможности извлечения при-
были из проработанного вами процесса на ближайший и/или
долгий периоды).
10. Испытайте решение, протестируйте его, чтобы убедиться,
что в разработанной вами схеме нет «жучков» или возмож-
ностей для каких-либо отрицательных результатов для репу-
тации вашей компании или сбоев в процессе установления
отношений.
тельно прост:
1. Идентифицируйте проблему/тему, релевантную организации
(сектор промышленности или объект) и ее воспринимаемой
аудитории (определение ландшафта).
2. Идентифицируйте активную, знающую, латентную и не инте-
ресующуюся общественными проблемами аудиторию (осо-
бенно включая группы, не входящие в Интернет), релевант-
ные п. 1. Это потребует исследования тех мест в Интернете,
где явно прослеживается обсуждение проблем (веб-сайты,
конференции, чаты и т. д.), проверьте, что аудитории извест-
но и в чем она нуждается.
3. Идентифицируйте, какой из типов интернет-присутствия, ка-
кой контекст (богатство) и навигация или промежуточные
формы будут наиболее приемлемыми и, определив, почему
вам нужен веб-сайт/интернет-присутствие, какие проблемы
вы сможете решить с их помощью или какую пользу для себя
извлечете.
4. Сделав вышеперечисленное, вы сможете определить нужные
вам интернет-собственности или ответить на вопросы посе-
тителей (ваших интернет-собственностей) либо дать необ-
ходимую консультацию (на тех интернет-собственностях
Нахождение партнеров и увеличение охвата
или той части киберпространства, которые аудитория пред-
почитает).
5. Критически рассмотрите данные и включите их, а также ин-
формацию или знания, полученные из вашей организации,
в свой веб-сайт/интернет-присутствие с целью удовлетворе-
ния запросов той части аудитории, которая вам нужна. Ауди-
тория берется из внутренних общественных, онлайновых
и оффлайновых источников (не забудьте просмотреть корпо-
ративные локальные и внешние сети).
6. Получив необходимые знания, разработайте креативную кон-
цепцию, спросите себя: «Должен ли я обращаться к раз-
личным проблемам на различных первых страницах/к раз-
личной части общественности?» Это означает, что вам,
возможно, следует обращаться к проблемам, волнующим
заинтересованные стороны, через множество различного ти-
па интернет-собственностей, например через новостную сре-
ду, конференции и страницы на своем веб-сайте/альтерна-
тивном веб-сайте.
7. Приобретите нужные вам инструменты для работы в Интер-
нете, навыки и опыт, необходимые для развития содержания
и оказания влияния на релевантный канал. Данный вид дея-
тельности можно осуществить как самому, в собственном до-
ме, так и воспользовавшись помощью квалифицированного
специалиста.
8. Определите, насколько повысится репутация вашей компании
в результате ваших действий, отталкиваясь от возможных
последствий, которыми являются:
- увеличение пористости (утечка информации из вашей ор-
ганизации);
- увеличение прозрачности (в результате сознательного
выкладывания в доступ информации о вашей органи-
зации);
- увеличение деятельности (способы и методы, вследствие
которых интернет-аудитория изменит ваши сообщения,
после чего будет излагать свои взгляды и мнения в Ин-
тернете).
9. Оцените доходность вашей схемы (к примеру, приведет
увеличение прозрачности к снижению материальных затрат
или увеличит их для внутренних заинтересованных сторон
корпоративных партнеров — в этом случае вам надлежит
вернуться к п. 1 и определить возможности извлечения при-
были из проработанного вами процесса на ближайший и/или
долгий периоды).
10. Испытайте решение, протестируйте его, чтобы убедиться,
что в разработанной вами схеме нет «жучков» или возмож-
ностей для каких-либо отрицательных результатов для репу-
тации вашей компании или сбоев в процессе установления
отношений.
среда, 8 апреля 2009 г.
Аудитория, привлеченная проблемами
Люди, заинтересовавшиеся организацией, чаще всего обре-
менены многими, и нередко противоречивыми, проблемами, что
становится совершенно очевидно при взгляде на интересы
интернет-аудитории. Кроме того, когда информация становится
доступной во всем Интернете, традиционная сегментация сооб-
щений, направленных специалисту/медиа, уже не действует. Это
означает, что принцип разделения людей на социально-экономи-
ческие, потребительские группы или PR-аудиторию уже не явля-
ется адекватным и не применим для коммуникационной сегмен-
тации. Публика, находящаяся в Интернете, — это его составля-
ющая часть, его аудитория.
Если вы не можете сегментировать людей, расставить их по
уютным маркетинговым полочкам, то определить их интересы
еще труднее. К примеру, аудитория может состоять из потребите-
лей, а может быть настроена отрицательно к самому процессу пот-
ребления. Это означает, что публика может быть одновременно
объединена одной и той же проблемой (например, где купить
клубнику накануне Рождества), идущей вразрез с другой (напри-
мер, как остановить загрязнение окружающей среды).
Торговец может рассматривать любого человека как потен-
циального потребителя. Потенциальный же потребитель знает
только, что у него или у нее есть проблема. Потребители живут
в водовороте проблем. Где купить? Сколько это стоит? Что
делать? Покупать или не покупать? Как мои действия сочетают-
ся с моими этическими нормами? Могу я доверять этому веб-
Определение проблемных мест и качества самих проблем
требует анализа. Проблемы могут находиться в любой из
собственностей в матрице программы аудитории.
сайту или нет? Эта онлайновая компания все еще модна или
давно вышла в тираж? Действительно ли это современно?
Как я буду выглядеть, если поступлю так, а не иначе? А что если
наоборот?
Неумеренная реклама и недостаточное продвижение, торгов-
ля на пункте продажи и прямой маркетинг — вещи, не требующие
большой интерактивности, они предполагают сиюминутное обра-
щение внимания к проблемам, не касаясь самого потребителя.
У потребителя не возникает побуждения немедленно купить
то-то или то-то. В Интернете же потребители очень активны,
к ним обращаются, они становятся участниками. Здесь они явля-
ются пользователями Интернета и хотят чего-нибудь более стоя-
щего, чем просто яркий плакат.
Специалист по PR должен выяснить, как ему следует взаимо-
действовать с интернет-аудиторией, движимой проблемами, как
обращаться к ней. В главе 1 мы рассматривали вопросы мотива-
ции аудитории, и теперь у нас есть ответ на вопрос о том, как об-
ращаться к онлайновой аудитории.
менены многими, и нередко противоречивыми, проблемами, что
становится совершенно очевидно при взгляде на интересы
интернет-аудитории. Кроме того, когда информация становится
доступной во всем Интернете, традиционная сегментация сооб-
щений, направленных специалисту/медиа, уже не действует. Это
означает, что принцип разделения людей на социально-экономи-
ческие, потребительские группы или PR-аудиторию уже не явля-
ется адекватным и не применим для коммуникационной сегмен-
тации. Публика, находящаяся в Интернете, — это его составля-
ющая часть, его аудитория.
Если вы не можете сегментировать людей, расставить их по
уютным маркетинговым полочкам, то определить их интересы
еще труднее. К примеру, аудитория может состоять из потребите-
лей, а может быть настроена отрицательно к самому процессу пот-
ребления. Это означает, что публика может быть одновременно
объединена одной и той же проблемой (например, где купить
клубнику накануне Рождества), идущей вразрез с другой (напри-
мер, как остановить загрязнение окружающей среды).
Торговец может рассматривать любого человека как потен-
циального потребителя. Потенциальный же потребитель знает
только, что у него или у нее есть проблема. Потребители живут
в водовороте проблем. Где купить? Сколько это стоит? Что
делать? Покупать или не покупать? Как мои действия сочетают-
ся с моими этическими нормами? Могу я доверять этому веб-
Определение проблемных мест и качества самих проблем
требует анализа. Проблемы могут находиться в любой из
собственностей в матрице программы аудитории.
сайту или нет? Эта онлайновая компания все еще модна или
давно вышла в тираж? Действительно ли это современно?
Как я буду выглядеть, если поступлю так, а не иначе? А что если
наоборот?
Неумеренная реклама и недостаточное продвижение, торгов-
ля на пункте продажи и прямой маркетинг — вещи, не требующие
большой интерактивности, они предполагают сиюминутное обра-
щение внимания к проблемам, не касаясь самого потребителя.
У потребителя не возникает побуждения немедленно купить
то-то или то-то. В Интернете же потребители очень активны,
к ним обращаются, они становятся участниками. Здесь они явля-
ются пользователями Интернета и хотят чего-нибудь более стоя-
щего, чем просто яркий плакат.
Специалист по PR должен выяснить, как ему следует взаимо-
действовать с интернет-аудиторией, движимой проблемами, как
обращаться к ней. В главе 1 мы рассматривали вопросы мотива-
ции аудитории, и теперь у нас есть ответ на вопрос о том, как об-
ращаться к онлайновой аудитории.
суббота, 4 апреля 2009 г.
НАХОЖДЕНИЕ СВОЕЙ АУДИТОРИИ В ИНТЕРНЕТЕ
Существенная часть интернет-присутствия многих организа-
ций раскрывается без особой заботы об интересах интернет-
аудитории и без всяких соображений относительно того влияния,
которое подобное раскрытие может принести.
За так называемой адресовкой трафика, или направлением
пользовательского потока на определенные веб-сайты, стоит кро-
потливый и долгий труд. Интересы посетителей и ответы на воп-
росы могут стать, если они тщательно продуманы, богатым при-
глашением тому, кто просто захотел зайти и посмотреть на сайт.
Понимание интернет-аудитории и готовность ответить на прояв-
ленный интерес, желание и мотивации требуют намного больших
вложений в деятельность по продвижению сайта, взаимодействия
с посетителями, но эта работа вполне благодарная.
Опытный коммуникатор, желающий добиться успеха, будет
создавать отношения эмпатии и взаимного притяжения между ор-
ганизацией и ее активной, знающей и латентной аудиторией.
Целью здесь является поддерживать и дополнять существующие
отношения, привлекать все новых пользователей, знающих о су-
ществовании организации, обращение к интересам тех, кто пока
вас не знает.
ций раскрывается без особой заботы об интересах интернет-
аудитории и без всяких соображений относительно того влияния,
которое подобное раскрытие может принести.
За так называемой адресовкой трафика, или направлением
пользовательского потока на определенные веб-сайты, стоит кро-
потливый и долгий труд. Интересы посетителей и ответы на воп-
росы могут стать, если они тщательно продуманы, богатым при-
глашением тому, кто просто захотел зайти и посмотреть на сайт.
Понимание интернет-аудитории и готовность ответить на прояв-
ленный интерес, желание и мотивации требуют намного больших
вложений в деятельность по продвижению сайта, взаимодействия
с посетителями, но эта работа вполне благодарная.
Опытный коммуникатор, желающий добиться успеха, будет
создавать отношения эмпатии и взаимного притяжения между ор-
ганизацией и ее активной, знающей и латентной аудиторией.
Целью здесь является поддерживать и дополнять существующие
отношения, привлекать все новых пользователей, знающих о су-
ществовании организации, обращение к интересам тех, кто пока
вас не знает.
вторник, 31 марта 2009 г.
ПОИСК САЙТОВ
Специалист по PR обязан иметь навыки поиска сайтов. Одной
из наиболее важных сфер применения таких навыков будет
разработка списков соответствующих онлайновых публикаций
точно таким же образом, как профессионал по связям с общест-
венностью находит необходимые адреса и информацию о тради-
ционных газетах и журналах.
Существует множество способов найти нужные сайты. Наи-
более очевидные здесь пути — использование поисковых машин
и определение ландшафта, однако и с помощью мониторинга так-
же можно раскрыть новые интернет-собственности. Другим сред-
ством определения сайтов является использование методики
аудита с применением соответствующей программы, в результате
чего вы узнаете, кто создал гиперссылки на ваш сайт. Есть еще
и тематические списки, которые можно купить, а также медиа-
провайдеры с их перечнями. Помните, что существуют и другие,
тоже важные для вас, интернет-собственности — такие, как кон-
ференции и чаты.
Как вам стало известно из предыдущих глав, создавая списки
информационных партнерских действий, надлежит следовать ус-
тановленным жестким руководящим принципам. Вам потребуется
программа менеджмента контактов, использование которой даст
гарантию того, что вы обнаружили всю информацию, которая
нужна, и можете достать ее.
В Великобритании действует жесткий Закон о защите инфор-
мации. Это означает, что любой перечень частных лиц и органи-
заций должен согласовываться с условиями данного закона. Ка-
саются эти условия как граждан Соединенного Королевства, так
и граждан других стран.
Процессы идентификации соответствующих сайтов и контак-
тов с журналистами, отмеченные здесь, можно также включить
в другие формы ресурсов веб-сайтов, где ваша организация хоте-
ла бы создать близкие рабочие отношения. В плане разработки
онлайнового присутствия эти сайты могут быть даже еще мощнее,
чем медиасайты.
Много компаний обладают своими собственными средствами
разработки перечней сайтов, которые им нужны для создания от-
ношений. Формируя отношения с другими онлайновыми присут-
ствиями, специалист по PR должен следовать общим принципам
оценки сайтов (см. главу 8), потому что никому не хочется иметь
дело с сомнительным партнером. Кроме того, возможно, вы наткне-
тесь на следующую дополнительную, нужную вам информацию.
• Где начало содержания? Следует определить, какое содержа-
ние является оригинальным, а какое ведет свое начало с дру-
гих сайтов-источников. Очень важно знать источник содер-
жания, что поможет определить соответствующего создателя
или организацию, с которыми можно войти в контакт на пред-
мет освещения каких-либо идей или пресс-релизов.
• Как происходит информационное движение между онлайно-
выми и оффлайновыми источниками? Не нужно думать, что
информация, которая появляется в оффлайновой публикации
или радиопередаче, будет полностью продублирована в он-
лайновой среде, и наоборот.
• Обновление сайта и новостной цикл. Ваше содержание, прод-
вижение по службе, гиперссылка, официальное сообщение
для печати или идея для статьи имеют больший шанс на рас-
смотрение, если ваше предложение совпадает с обновлением
сайта/новостным циклом. Что касается медийных сайтов, то
здесь вам предстоит выяснить сроки подготовки новостей,
поскольку на каждом сайте они различны. На некоторых сай-
тах новости даются с перерывами, на других они бегут непре-
рывной строкой, на третьих их часть дается непрерывно,
а часть прерывается. И везде сроки подготовки новостей не-
одинаковы. Немедийные сайты часто имеют циклы обновле-
ния и специально отведенные места для новой или прерыва-
ющейся информации и новостей.
• Ключевые контакты на каждом сайте. Ваше содержание, текст
продвижения товара или услуги, идею сообщения или пресс-
релиз скорее всего прочитают только в том случае, если мате-
риал будет направлен нужному человеку, тому, который но-
востями занимается. То есть вам потребуются имена, адреса
электронной почты, телефоны и, возможно, номера факсов
и начальная информация по каждому из контактов. В список
ключевых контактов должны входить веб-мастера, издатели,
люди, делающие вклад в онлайновые содержания, управлен-
цы, ответственные за сайт.
из наиболее важных сфер применения таких навыков будет
разработка списков соответствующих онлайновых публикаций
точно таким же образом, как профессионал по связям с общест-
венностью находит необходимые адреса и информацию о тради-
ционных газетах и журналах.
Существует множество способов найти нужные сайты. Наи-
более очевидные здесь пути — использование поисковых машин
и определение ландшафта, однако и с помощью мониторинга так-
же можно раскрыть новые интернет-собственности. Другим сред-
ством определения сайтов является использование методики
аудита с применением соответствующей программы, в результате
чего вы узнаете, кто создал гиперссылки на ваш сайт. Есть еще
и тематические списки, которые можно купить, а также медиа-
провайдеры с их перечнями. Помните, что существуют и другие,
тоже важные для вас, интернет-собственности — такие, как кон-
ференции и чаты.
Как вам стало известно из предыдущих глав, создавая списки
информационных партнерских действий, надлежит следовать ус-
тановленным жестким руководящим принципам. Вам потребуется
программа менеджмента контактов, использование которой даст
гарантию того, что вы обнаружили всю информацию, которая
нужна, и можете достать ее.
В Великобритании действует жесткий Закон о защите инфор-
мации. Это означает, что любой перечень частных лиц и органи-
заций должен согласовываться с условиями данного закона. Ка-
саются эти условия как граждан Соединенного Королевства, так
и граждан других стран.
Процессы идентификации соответствующих сайтов и контак-
тов с журналистами, отмеченные здесь, можно также включить
в другие формы ресурсов веб-сайтов, где ваша организация хоте-
ла бы создать близкие рабочие отношения. В плане разработки
онлайнового присутствия эти сайты могут быть даже еще мощнее,
чем медиасайты.
Много компаний обладают своими собственными средствами
разработки перечней сайтов, которые им нужны для создания от-
ношений. Формируя отношения с другими онлайновыми присут-
ствиями, специалист по PR должен следовать общим принципам
оценки сайтов (см. главу 8), потому что никому не хочется иметь
дело с сомнительным партнером. Кроме того, возможно, вы наткне-
тесь на следующую дополнительную, нужную вам информацию.
• Где начало содержания? Следует определить, какое содержа-
ние является оригинальным, а какое ведет свое начало с дру-
гих сайтов-источников. Очень важно знать источник содер-
жания, что поможет определить соответствующего создателя
или организацию, с которыми можно войти в контакт на пред-
мет освещения каких-либо идей или пресс-релизов.
• Как происходит информационное движение между онлайно-
выми и оффлайновыми источниками? Не нужно думать, что
информация, которая появляется в оффлайновой публикации
или радиопередаче, будет полностью продублирована в он-
лайновой среде, и наоборот.
• Обновление сайта и новостной цикл. Ваше содержание, прод-
вижение по службе, гиперссылка, официальное сообщение
для печати или идея для статьи имеют больший шанс на рас-
смотрение, если ваше предложение совпадает с обновлением
сайта/новостным циклом. Что касается медийных сайтов, то
здесь вам предстоит выяснить сроки подготовки новостей,
поскольку на каждом сайте они различны. На некоторых сай-
тах новости даются с перерывами, на других они бегут непре-
рывной строкой, на третьих их часть дается непрерывно,
а часть прерывается. И везде сроки подготовки новостей не-
одинаковы. Немедийные сайты часто имеют циклы обновле-
ния и специально отведенные места для новой или прерыва-
ющейся информации и новостей.
• Ключевые контакты на каждом сайте. Ваше содержание, текст
продвижения товара или услуги, идею сообщения или пресс-
релиз скорее всего прочитают только в том случае, если мате-
риал будет направлен нужному человеку, тому, который но-
востями занимается. То есть вам потребуются имена, адреса
электронной почты, телефоны и, возможно, номера факсов
и начальная информация по каждому из контактов. В список
ключевых контактов должны входить веб-мастера, издатели,
люди, делающие вклад в онлайновые содержания, управлен-
цы, ответственные за сайт.
суббота, 28 марта 2009 г.
Источники информации
Правила относительно того, какие именно источники инфор-
мации являются приемлемыми/соответствующими для интернет-
аудитории, охватывают академические, правительственные, рек-
ламные, торговые и промышленные, частные и некоммерческие
ресурсы, а также ресурсы конкурентные. Они могут создаваться
отдельными энтузиастами (к примеру, группами фанатов или сту-
дентов, кроме того, среди этих источников могут быть конферен-
ции, видео- и аудиобиблиотеки), могут быть тенденциозными или
просто подозрительными, в том числе и идеологически. Предла-
гая такие сайты своей аудитории, вы должны прекрасно пони-
мать, какие при этом обязательства на себя накладываете.
Такие линки заставят вас определять уровень соответствия
ресурса интернет-аудитории (здесь необходимо помнить, что сре-
ди ваших потребителей могут быть люди чувствительные, в том
числе и сотрудники вашей организации, школьники, журналисты,
просто потребители, производители товаров и услуг, ученые).
Дифференцировать ресурсы очень просто, для этого нужно задать
несколько несложных вопросов: «Приемлемы или нет имеющиеся
в ресурсе формы рекламы?» или «На какие ресурсы указывают на-
ши линки? На платные или бесплатные?».
Нередко вам придется решать, подготовлены ли вы к тому,
чтобы платить за право обеспечивать доступ к платной инфор-
мации, и можете ли вы определить, охраняются ресурсы зако-
нами об авторском праве или нет, не будет ли для вашего бюд-
жета слишком накладным поддерживать и проводить монито-
ринг гиперлинка (к примеру, URL может и смениться, как это
часто происходит с новостными страницами при глубинном
линке, на сайт).
Прежде чем начинать передачу знаний третьим лицам, про-
верьте, какие технологии для этого им подходят (формы, базы
данных, поддержка языка Ява, рамки и т. д.) и какая скорость сое-
динения наиболее приемлема.
К настоящему времени многие специалисты поставили за-
кладки на тех сайтах, которые им понравились и которые они
хотели бы порекомендовать другим. Что более приемлемо для ва-
шего каталога — интерактивная регистрация или договорная де-
ятельность (часто не совсем очевидная для случайного посетите-
ля, но имеющая существенное значение для пользователя ком-
мерческого сайта)?
Создавая свой собственный ресурс рекомендуемых веб-
сайтов и собственностей, вам необходимо продумать еще два
мации являются приемлемыми/соответствующими для интернет-
аудитории, охватывают академические, правительственные, рек-
ламные, торговые и промышленные, частные и некоммерческие
ресурсы, а также ресурсы конкурентные. Они могут создаваться
отдельными энтузиастами (к примеру, группами фанатов или сту-
дентов, кроме того, среди этих источников могут быть конферен-
ции, видео- и аудиобиблиотеки), могут быть тенденциозными или
просто подозрительными, в том числе и идеологически. Предла-
гая такие сайты своей аудитории, вы должны прекрасно пони-
мать, какие при этом обязательства на себя накладываете.
Такие линки заставят вас определять уровень соответствия
ресурса интернет-аудитории (здесь необходимо помнить, что сре-
ди ваших потребителей могут быть люди чувствительные, в том
числе и сотрудники вашей организации, школьники, журналисты,
просто потребители, производители товаров и услуг, ученые).
Дифференцировать ресурсы очень просто, для этого нужно задать
несколько несложных вопросов: «Приемлемы или нет имеющиеся
в ресурсе формы рекламы?» или «На какие ресурсы указывают на-
ши линки? На платные или бесплатные?».
Нередко вам придется решать, подготовлены ли вы к тому,
чтобы платить за право обеспечивать доступ к платной инфор-
мации, и можете ли вы определить, охраняются ресурсы зако-
нами об авторском праве или нет, не будет ли для вашего бюд-
жета слишком накладным поддерживать и проводить монито-
ринг гиперлинка (к примеру, URL может и смениться, как это
часто происходит с новостными страницами при глубинном
линке, на сайт).
Прежде чем начинать передачу знаний третьим лицам, про-
верьте, какие технологии для этого им подходят (формы, базы
данных, поддержка языка Ява, рамки и т. д.) и какая скорость сое-
динения наиболее приемлема.
К настоящему времени многие специалисты поставили за-
кладки на тех сайтах, которые им понравились и которые они
хотели бы порекомендовать другим. Что более приемлемо для ва-
шего каталога — интерактивная регистрация или договорная де-
ятельность (часто не совсем очевидная для случайного посетите-
ля, но имеющая существенное значение для пользователя ком-
мерческого сайта)?
Создавая свой собственный ресурс рекомендуемых веб-
сайтов и собственностей, вам необходимо продумать еще два
суббота, 21 марта 2009 г.
Выбор линков
С линками нужно работать очень осторожно. В процессе рабо-
ты вы будете натыкаться и на сайты, и на ссылки, но не соответ-
ствующие вашей организации не понадобятся, поэтому пользова-
телей веб-сайтов нужно вежливо просить удалить линк. Правила
относительно того, какие входящие гиперссылки вам предпочти-
тельно привлечь, совпадают с правилами, которые ваша организа-
ция пожелает рекомендовать, поэтому вам будет легко
принять те же самые правила для обоих случаев. Когда у вас уже
сложатся и правила, и форма выстраивания отношений с посетите-
лями вашего сайта, и сами отношения, устраивающие обе стороны
степенью доверительности, вы сможете делиться и обмениваться
линками. Соответственно, ваши посетители будут благодарны вам
за ссылки на ваших надежных партнеров.
Когда вы предоставляете хорошие справочные услуги, ваш
сайт начинает превращаться в своего рода портал, он будет прив-
лекать пользователей, которые станут применять его в качестве
отправной точки для перехода на следующую собственность, ли-
бо, если содержание вашего сайта посетителей устраивает, они
будут вести глубинный поиск на вашем сайте. В обоих случаях вы
выигрываете от того, что увеличиваете восприятие вашей орга-
низации. Все, что вы будете делать, — это помогать своей органи-
зации рекомендовать интернет-собственности с вашего сайта. Но
это не все. Многие служащие вашей организации также предло-
жат пути к интернет-собственностям.
Интернет — это громадная библиотека. Однако, к сожалению,
содержание ее варьируется от совершенно ненужного мусора до
самых глубин человеческого знания со всеми промежуточными
звеньями. Ваша работа и репутация вашей организации будут за-
висеть от того, насколько полно и умело вы создадите среду, в ко-
торой окажутся только самые надежные источники и самая све-
жая, достойная информация.
В процессе выбора сфера услуг будет воздействовать на
принятие первого вывода о качестве используемых вами ресур-
сов. Все, что выходит за эту сферу, должно сразу отметаться,
а все, что попадает в нее — подвергаться тщательной сравни-
тельной проверке на качество. Эталоном здесь может служить
уже собранная вами информация. Используя разработанные ва-
ми на базе глав 8 и 9 критерии оценки, вы приобретете уверен-
ные знания о потенциале сайта для использования в данной об-
ласти интернет-PR.
Существуют и некоторые дополнительные правила, которые
вам также можно использовать.
Самой правильной целью является выбор предмета, соответ-
ствующего нужной вам (внутренней и внешней) аудитории. Это
условие бывает трудно выполнить полностью из-за природы
прозрачности и пористости. Среди информации, управляемой ва-
ми и приобретаемой для своей организации, будут предметы, ко-
торые вам следует подвергнуть цензуре (например, ресурсы,поддерживаемые группами мизантропов, агрессивной частьюаудитории и группами с сексуальными отклонениями), о чем вам
следует открыто говорить своей аудитории.
Вам также следует задуматься о том, какую важность будут
иметь предмет или проблема для связанного линком сайта. В этом
случае неплохо с помощью порталов и поисковых машин провес-
ти исследование относительно того, насколько разным структу-
рам вашей организации и третьим лицам будут интересны те или
иные виды информации, к примеру чисто академические новости
или сведения о наиболее популярных сайтах.
Некоторые сайты вы порекомендуете только потому, что они
являются каталогами, другие — потому, что они каталогами не
являются. Вам необходимо разработать свои собственные прави-
ла (и в обязательном порядке познакомить с ними всех своих
пользователей) относительно того, к какому типу информации вы
их направляете.
Делая глубинный линк на какой-либо сайт и на страницу ли-
бо просто указывая на сайт, вам необходимо убедиться (и учиты-
вать это в процессе менеджмента информации) в том, что выбран-
ный вами сайт либо долгое время находится в Интернете, либо не
исчезнет в ближайшее время.
В отборе сайтов для своей организации или для рекоменда-
ции их третьим лицам уместно поинтересоваться, кто именно
будет использовать их — частное лицо, организация или пользо-
ватели локальной сети, насколько эти сайты будут для них прием-
лемы в культурном плане, нашли ли они в них самую последнюю,
неизвестную им информацию или считают полученные сведения
спорными.
ты вы будете натыкаться и на сайты, и на ссылки, но не соответ-
ствующие вашей организации не понадобятся, поэтому пользова-
телей веб-сайтов нужно вежливо просить удалить линк. Правила
относительно того, какие входящие гиперссылки вам предпочти-
тельно привлечь, совпадают с правилами, которые ваша организа-
ция пожелает рекомендовать, поэтому вам будет легко
принять те же самые правила для обоих случаев. Когда у вас уже
сложатся и правила, и форма выстраивания отношений с посетите-
лями вашего сайта, и сами отношения, устраивающие обе стороны
степенью доверительности, вы сможете делиться и обмениваться
линками. Соответственно, ваши посетители будут благодарны вам
за ссылки на ваших надежных партнеров.
Когда вы предоставляете хорошие справочные услуги, ваш
сайт начинает превращаться в своего рода портал, он будет прив-
лекать пользователей, которые станут применять его в качестве
отправной точки для перехода на следующую собственность, ли-
бо, если содержание вашего сайта посетителей устраивает, они
будут вести глубинный поиск на вашем сайте. В обоих случаях вы
выигрываете от того, что увеличиваете восприятие вашей орга-
низации. Все, что вы будете делать, — это помогать своей органи-
зации рекомендовать интернет-собственности с вашего сайта. Но
это не все. Многие служащие вашей организации также предло-
жат пути к интернет-собственностям.
Интернет — это громадная библиотека. Однако, к сожалению,
содержание ее варьируется от совершенно ненужного мусора до
самых глубин человеческого знания со всеми промежуточными
звеньями. Ваша работа и репутация вашей организации будут за-
висеть от того, насколько полно и умело вы создадите среду, в ко-
торой окажутся только самые надежные источники и самая све-
жая, достойная информация.
В процессе выбора сфера услуг будет воздействовать на
принятие первого вывода о качестве используемых вами ресур-
сов. Все, что выходит за эту сферу, должно сразу отметаться,
а все, что попадает в нее — подвергаться тщательной сравни-
тельной проверке на качество. Эталоном здесь может служить
уже собранная вами информация. Используя разработанные ва-
ми на базе глав 8 и 9 критерии оценки, вы приобретете уверен-
ные знания о потенциале сайта для использования в данной об-
ласти интернет-PR.
Существуют и некоторые дополнительные правила, которые
вам также можно использовать.
Самой правильной целью является выбор предмета, соответ-
ствующего нужной вам (внутренней и внешней) аудитории. Это
условие бывает трудно выполнить полностью из-за природы
прозрачности и пористости. Среди информации, управляемой ва-
ми и приобретаемой для своей организации, будут предметы, ко-
торые вам следует подвергнуть цензуре (например, ресурсы,поддерживаемые группами мизантропов, агрессивной частьюаудитории и группами с сексуальными отклонениями), о чем вам
следует открыто говорить своей аудитории.
Вам также следует задуматься о том, какую важность будут
иметь предмет или проблема для связанного линком сайта. В этом
случае неплохо с помощью порталов и поисковых машин провес-
ти исследование относительно того, насколько разным структу-
рам вашей организации и третьим лицам будут интересны те или
иные виды информации, к примеру чисто академические новости
или сведения о наиболее популярных сайтах.
Некоторые сайты вы порекомендуете только потому, что они
являются каталогами, другие — потому, что они каталогами не
являются. Вам необходимо разработать свои собственные прави-
ла (и в обязательном порядке познакомить с ними всех своих
пользователей) относительно того, к какому типу информации вы
их направляете.
Делая глубинный линк на какой-либо сайт и на страницу ли-
бо просто указывая на сайт, вам необходимо убедиться (и учиты-
вать это в процессе менеджмента информации) в том, что выбран-
ный вами сайт либо долгое время находится в Интернете, либо не
исчезнет в ближайшее время.
В отборе сайтов для своей организации или для рекоменда-
ции их третьим лицам уместно поинтересоваться, кто именно
будет использовать их — частное лицо, организация или пользо-
ватели локальной сети, насколько эти сайты будут для них прием-
лемы в культурном плане, нашли ли они в них самую последнюю,
неизвестную им информацию или считают полученные сведения
спорными.
Создание линков (связей) и справок
Использование гиперссылок на справочных сайтах — это
один из методов, с помощью которого веб-сайт или конференцию
можно сделать популярными. Данные линки предполагают, что
пользователю советуют посетить ваш сайт, поскольку он облада-
ет некоторыми уникальными характеристиками, полезными для
интернет-аудитории. Ссылки — одна из сильных сторон Интерне-
та, но она же является и потенциально самой опасной.
Немногие организации следят за тем, кто именно добавляет
в их сайты гиперссылки. На самом деле сделать это очень прос-
то. Во многих случаях заинтересованные организации находят
в Интернете другие собственности, которые подобные ссылки
включают.
Популярность линков имеет и еще один полезный аспект —
некоторые поисковые машины используют этот показатель для
ранжирования во время проведения поиска. Наличие большого
количества входящих линков улучшает ранжирование. Оценка
популярности предполагает, что сайты, имеющие множество лин-
ков, указывающих на них, являются лучшими по сравнению с сай-
тами, где линков меньше. Все это есть часть подхода, называемо-
го внесайтовым критерием и используемого для оценки веб-сай-
та. Раньше при ранжировании результатов поиска поисковые ма-
шины основывались только на внутрисайтовом критерии, то есть
на метках сайта и на тексте в стандарте HTML.
Анализ популярности линка включает в себя такие факторы,
как проникновение линка — число сайтов, связанных с вашим
сайтом; качество линка, к примеру линк с «Яху!» оценивается вы-
ше, чем линк с менее известного сайта, в результате чего отсеива-
один из методов, с помощью которого веб-сайт или конференцию
можно сделать популярными. Данные линки предполагают, что
пользователю советуют посетить ваш сайт, поскольку он облада-
ет некоторыми уникальными характеристиками, полезными для
интернет-аудитории. Ссылки — одна из сильных сторон Интерне-
та, но она же является и потенциально самой опасной.
Немногие организации следят за тем, кто именно добавляет
в их сайты гиперссылки. На самом деле сделать это очень прос-
то. Во многих случаях заинтересованные организации находят
в Интернете другие собственности, которые подобные ссылки
включают.
Популярность линков имеет и еще один полезный аспект —
некоторые поисковые машины используют этот показатель для
ранжирования во время проведения поиска. Наличие большого
количества входящих линков улучшает ранжирование. Оценка
популярности предполагает, что сайты, имеющие множество лин-
ков, указывающих на них, являются лучшими по сравнению с сай-
тами, где линков меньше. Все это есть часть подхода, называемо-
го внесайтовым критерием и используемого для оценки веб-сай-
та. Раньше при ранжировании результатов поиска поисковые ма-
шины основывались только на внутрисайтовом критерии, то есть
на метках сайта и на тексте в стандарте HTML.
Анализ популярности линка включает в себя такие факторы,
как проникновение линка — число сайтов, связанных с вашим
сайтом; качество линка, к примеру линк с «Яху!» оценивается вы-
ше, чем линк с менее известного сайта, в результате чего отсеива-
ются бесполезные общедоступные страницы линков; тематиче-ское структурообразование: сайты, которые сосредотачиваются
на одной и то же вертикальной (узкой) теме, имеют тенденцию
связываться друг с другом.
С точки зрения рекламы или маркетинга популярность линка
означает, что вам следует убедиться в том, что ваш сайт имеет
линк с тематическими порталами, а через них связан с поисковы-
ми машинами и директориями, а также соединен линками с сайта-
ми, предметно связанными с вашим (речь идет не об аффилииро-
ванном маркетинге, а о простой гиперссылке в стандарте НТМ).
Процессы аффилиированного и, особенно, представительско-
го маркетинга (ambassador marketing), управляемые программами,
отличаются необыкновенной мощностью и беспрецедентно увели-
чивают трафик, направляемый на сайты.
Независимо от того, продолжают ли поисковые машины
в определении релевантности использовать «внесайтовые»
методы, вам лучше создавать большую сеть входящих линков,
которые всегда будут находиться в ней. Данное обстоятельство
имеет потенциальное преимущество в том, что улучшается ран-
жирование поисковой машиной трафика со ссылочных сайтов
(referral sites).
четверг, 19 марта 2009 г.
ПЕРВЫЕ ШАГИ В СОЗДАНИИ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
Самым лучшим местом, с которого следует начинать разра-
ботку онлайновых ресурсов, является папка «Избранное» в вашем
веб-броузере. Позже собранную информацию можно перенести
на более мощное программное обеспечение, но начинать жела-
тельно с того, что проще и имеется под рукой.
Типичная для PR структура — это создание и наличие папок,
обеспечивающих быстрые ссылки на информацию вида пользо-
ватель/организация, различные понравившиеся поисковые ма-
шины, новостные ресурсы, необходимые и полезные профессио-
нальные сайты и дискуссии. Используя очень простой метод соз-
дания директорий в Word, вы можете создать себе директорию
либо базу данных, что в какой-то степени предпочтительнее, так
как ваша работа скорее всего затянется на некоторое время. Вы
также можете воспользоваться альтернативным методом с широ-
ким стандартом, который предлагается на сайте http://dmoz.org.
Структура, созданная на базе этого сайта, позволит вам очень
быстро находить нужные веб-сайты, конференции и ресурсы.
Она также обеспечивает возможность оставаться в курсе послед-
них событий в плане пользователь/организация и следить за
последними поступающими сюда новостями. Имеет смысл регу-
лярно, не реже одного раза в месяц, проверять весь созданный
вами список.
Чтобы быть уверенными в том, что вы просматриваете содер-
жание именно тех сайтов, которые нужны, вам следует пользо-
ваться одним из пакетов программ онлайнового мониторинга.
Основные услуги этих организаций бесплатны и вполне эффек-
тивны, с их помощью вы сразу увидите и изменения, произошед-
шие на том или ином сайте, и изменения, относящиеся к особым
ключевым словам.
Даже если в вашем отделе или организации не было принято
собирать всю необходимую информацию, вы принесете большую
пользу, когда начнете накапливать знания. Вам необходимо вы-
работать правила относительно структуры ее сбора. На базе ин-
формации, вы можете разработать со-
ответствующие правила (наиболее подходящие вашей организа-
ции) и тем самым обеспечите постоянный доступ (отдел-органи-
зация) к собранным вами в глобальной сети конкурентоспособ-
ным знаниям.
Эта достаточно простая процедура есть первая и необходимая
ступень на пути совершенствования вашей деятельности в облас-
тит PR в Интернете, золотая жила, разработав которую вы выйде-
те на более высокий уровень, где существенно возрастет польза,
какую вы принесете своей организации. В главе 16 мы рассмот-
рим виртуальную пресс-службу, из чего вы поймете, почему
в процессе установления отношений с журналистами для специа-
листа по PR так важны, если не сказать бесценны, ресурсы гиперс-
сылок.
Есть три причины, по которым вы должны составлять
собственные интернет-ресурсы. Первая состоит в том, что своими
действиями в Интернете, структура которого переплетена, вы до-
бавите своей организации поддержки и повысите ее репутацию,
а также распространите путем ссылок информацию о третьих ли-
цах. Это означает, что вы обеспечите людей дополнительной ин-
формацией и сможете создать присутствие, в котором ваш бренд
будет пользоваться уважением вследствие его надежности, а в ре-
зультате ваши страницы станут посещаемыми.
Вторая причина состоит в том, что вы можете создать надеж-
ный, мощный и эффективный ресурс для внутренней аудитории,
куда она будет иметь доступ через внутреннюю (локальную) сеть
(интранет), а кроме того, вы можете разрешить внешней ауди-
тории пользоваться его частью. Дополнительная выгода состоит
и в том, что ваши действия будут также способствовать произво-
дительности. Эффективность создания онлайновых ресурсов ве-
дет к повышению глобальной конкурентоспособности вашей ор-
ганизации, поскольку ваша аудитория через вас будет получать
только самую лучшую информацию и знания, собранные со всего
мира. У вас появится возможность создать исследовательскую
сеть, то есть сократить время поиска и расходы на него, в резуль-
тате чего возрастет ценность действий в плане PR.
ботку онлайновых ресурсов, является папка «Избранное» в вашем
веб-броузере. Позже собранную информацию можно перенести
на более мощное программное обеспечение, но начинать жела-
тельно с того, что проще и имеется под рукой.
Типичная для PR структура — это создание и наличие папок,
обеспечивающих быстрые ссылки на информацию вида пользо-
ватель/организация, различные понравившиеся поисковые ма-
шины, новостные ресурсы, необходимые и полезные профессио-
нальные сайты и дискуссии. Используя очень простой метод соз-
дания директорий в Word, вы можете создать себе директорию
либо базу данных, что в какой-то степени предпочтительнее, так
как ваша работа скорее всего затянется на некоторое время. Вы
также можете воспользоваться альтернативным методом с широ-
ким стандартом, который предлагается на сайте http://dmoz.org.
Структура, созданная на базе этого сайта, позволит вам очень
быстро находить нужные веб-сайты, конференции и ресурсы.
Она также обеспечивает возможность оставаться в курсе послед-
них событий в плане пользователь/организация и следить за
последними поступающими сюда новостями. Имеет смысл регу-
лярно, не реже одного раза в месяц, проверять весь созданный
вами список.
Чтобы быть уверенными в том, что вы просматриваете содер-
жание именно тех сайтов, которые нужны, вам следует пользо-
ваться одним из пакетов программ онлайнового мониторинга.
Основные услуги этих организаций бесплатны и вполне эффек-
тивны, с их помощью вы сразу увидите и изменения, произошед-
шие на том или ином сайте, и изменения, относящиеся к особым
ключевым словам.
Даже если в вашем отделе или организации не было принято
собирать всю необходимую информацию, вы принесете большую
пользу, когда начнете накапливать знания. Вам необходимо вы-
работать правила относительно структуры ее сбора. На базе ин-
формации, вы можете разработать со-
ответствующие правила (наиболее подходящие вашей организа-
ции) и тем самым обеспечите постоянный доступ (отдел-органи-
зация) к собранным вами в глобальной сети конкурентоспособ-
ным знаниям.
Эта достаточно простая процедура есть первая и необходимая
ступень на пути совершенствования вашей деятельности в облас-
тит PR в Интернете, золотая жила, разработав которую вы выйде-
те на более высокий уровень, где существенно возрастет польза,
какую вы принесете своей организации. В главе 16 мы рассмот-
рим виртуальную пресс-службу, из чего вы поймете, почему
в процессе установления отношений с журналистами для специа-
листа по PR так важны, если не сказать бесценны, ресурсы гиперс-
сылок.
Есть три причины, по которым вы должны составлять
собственные интернет-ресурсы. Первая состоит в том, что своими
действиями в Интернете, структура которого переплетена, вы до-
бавите своей организации поддержки и повысите ее репутацию,
а также распространите путем ссылок информацию о третьих ли-
цах. Это означает, что вы обеспечите людей дополнительной ин-
формацией и сможете создать присутствие, в котором ваш бренд
будет пользоваться уважением вследствие его надежности, а в ре-
зультате ваши страницы станут посещаемыми.
Вторая причина состоит в том, что вы можете создать надеж-
ный, мощный и эффективный ресурс для внутренней аудитории,
куда она будет иметь доступ через внутреннюю (локальную) сеть
(интранет), а кроме того, вы можете разрешить внешней ауди-
тории пользоваться его частью. Дополнительная выгода состоит
и в том, что ваши действия будут также способствовать произво-
дительности. Эффективность создания онлайновых ресурсов ве-
дет к повышению глобальной конкурентоспособности вашей ор-
ганизации, поскольку ваша аудитория через вас будет получать
только самую лучшую информацию и знания, собранные со всего
мира. У вас появится возможность создать исследовательскую
сеть, то есть сократить время поиска и расходы на него, в резуль-
тате чего возрастет ценность действий в плане PR.
среда, 18 марта 2009 г.
Создание ресурсов для пользователей в интернете
Предполагается, что вы уже начали пользоваться Интерне-
том, следовательно, стали создавать свою собственную базу дан-
ных интересных, важных и ценных веб-сайтов и ресурсов.
Для того чтобы не только найти нужные вам сайты, но и убе-
диться, что они являются самыми лучшими, надежными, достой-
ными, пользующимися стойкой заслуженной репутацией, вам
потребуется применять все или только часть методик,
Давайте примем как данность одно условие: ссылки, которые
вы добавили себе в «Избранное» — это самые полезные, совре-
менные и надежные ресурсы в Интернете. Но как теперь все их
можно эффективно использовать? Как максимально окупить вре-
менные затраты?
Давайте на секунду представим, что ваши любимые сайты со-
держат информацию, которая очень нужна многим сотрудникам ва-
шей организации или журналистам. Может ваша база данных или,
точнее, коллекция сайтов стать надежным источником знаний для
всей вашей организации? Вполне. Она может быть своеобразной
виртуальной библиотекой, надежной, современной и полезной.
Строго говоря, к этому моменту вы уже собрали приличную ба-
зу знаний, содержащую пресс-релизы и другие информационные
сообщения, аудио- и видеоматериалы. Для вашей организации бу-
дет очень полезно, если вы добавите в свою базу некоторый набор
интернет-ресурсов, перечни организаций (к примеру, из онлайно-
вых публикаций) и онлайновые новостные сайты, в которых появ-
ляется ваша информация или информация о вас. Сделайте свою
базу данных доступной для всей вашей организации, введите туда
информацию из академических источников, о государственном
законодательстве, секторах промышленности, связанных с вами.
В конечном счете ваша база данных станет корпоративной библи-
отекой, тем более что она и должна ею стать. Польза от ваших по-
исков будет несомненной: во-первых, уменьшится время отыска-
ния нужного материала, а во-вторых, ваши сотрудники получат не
только свежую, но и надежную, глобально конкурентоспособную
информацию. То есть в результате вашей работы у сотрудников бу-
дет ресурс, в котором они смогут найти все нужное.
Кроме того, вы можете поделиться частью собранной вами
информации с внешними организациями, которые соглашаются
продвигать интересы вашей организации. К примеру, информаци-
ей со своего заслуживающего доверия ресурса вы можете поде-
литься как со службами собственной организации (с отделом по
связям с общественностью, рекламным отделом, отделом марке-
тинга), так и с аналогичными структурами своих информацион-
ных партнеров. Вы можете также передать часть содержания сво-
ей библиотеки потребителям, журналистам и производителям. Та-
ким образом вы повысите репутацию собственной организации,
внесете значительный вклад в конкурентное преимущество ее
самой и всех заинтересованных сторон.
Вам необходимо создавать свой онлайновый ресурс. Ищите
и собирайте информацию. Если вы подойдете к задаче создания
онлайнового ресурса стратегически, то все ваши затраты окупят-
ся, ваши поиски по интернет-ресурсам несомненно принесут ор-
ганизации прибыль. Вы должны иметь интерактивный ресурс.
Иными словами, вы превратите необходимость в положительную
и мощную деятельность в плане PR.
том, следовательно, стали создавать свою собственную базу дан-
ных интересных, важных и ценных веб-сайтов и ресурсов.
Для того чтобы не только найти нужные вам сайты, но и убе-
диться, что они являются самыми лучшими, надежными, достой-
ными, пользующимися стойкой заслуженной репутацией, вам
потребуется применять все или только часть методик,
Давайте примем как данность одно условие: ссылки, которые
вы добавили себе в «Избранное» — это самые полезные, совре-
менные и надежные ресурсы в Интернете. Но как теперь все их
можно эффективно использовать? Как максимально окупить вре-
менные затраты?
Давайте на секунду представим, что ваши любимые сайты со-
держат информацию, которая очень нужна многим сотрудникам ва-
шей организации или журналистам. Может ваша база данных или,
точнее, коллекция сайтов стать надежным источником знаний для
всей вашей организации? Вполне. Она может быть своеобразной
виртуальной библиотекой, надежной, современной и полезной.
Строго говоря, к этому моменту вы уже собрали приличную ба-
зу знаний, содержащую пресс-релизы и другие информационные
сообщения, аудио- и видеоматериалы. Для вашей организации бу-
дет очень полезно, если вы добавите в свою базу некоторый набор
интернет-ресурсов, перечни организаций (к примеру, из онлайно-
вых публикаций) и онлайновые новостные сайты, в которых появ-
ляется ваша информация или информация о вас. Сделайте свою
базу данных доступной для всей вашей организации, введите туда
информацию из академических источников, о государственном
законодательстве, секторах промышленности, связанных с вами.
В конечном счете ваша база данных станет корпоративной библи-
отекой, тем более что она и должна ею стать. Польза от ваших по-
исков будет несомненной: во-первых, уменьшится время отыска-
ния нужного материала, а во-вторых, ваши сотрудники получат не
только свежую, но и надежную, глобально конкурентоспособную
информацию. То есть в результате вашей работы у сотрудников бу-
дет ресурс, в котором они смогут найти все нужное.
Кроме того, вы можете поделиться частью собранной вами
информации с внешними организациями, которые соглашаются
продвигать интересы вашей организации. К примеру, информаци-
ей со своего заслуживающего доверия ресурса вы можете поде-
литься как со службами собственной организации (с отделом по
связям с общественностью, рекламным отделом, отделом марке-
тинга), так и с аналогичными структурами своих информацион-
ных партнеров. Вы можете также передать часть содержания сво-
ей библиотеки потребителям, журналистам и производителям. Та-
ким образом вы повысите репутацию собственной организации,
внесете значительный вклад в конкурентное преимущество ее
самой и всех заинтересованных сторон.
Вам необходимо создавать свой онлайновый ресурс. Ищите
и собирайте информацию. Если вы подойдете к задаче создания
онлайнового ресурса стратегически, то все ваши затраты окупят-
ся, ваши поиски по интернет-ресурсам несомненно принесут ор-
ганизации прибыль. Вы должны иметь интерактивный ресурс.
Иными словами, вы превратите необходимость в положительную
и мощную деятельность в плане PR.
понедельник, 16 марта 2009 г.
ЭМПАТИЯ
Влияние сайта на посещающую его аудиторию и любое воз-
можное последующее влияние на вашу организацию и на онлай-
новое присутствие является важным фактором для вашей органи-
зации. Таким воздействием может стать шумная поддержка, крити-
ка, навигатор к нужной информации или призыв к новым действи-
ям. Не исключено, что вам придется изрядно поломать голову над
каким-либо сайтом, причем довольно долго, но зато и воздействие,
которое он окажет либо в плане продвижения вашей компании,
либо в плане вызова эмпатии, будет также очень существенным.
В процессе оценки сайта вам надлежит ответить на очень важный
вопрос: способен ли этот сайт изменить ваши отношения с ваши-
ми потребителями, конкурентами, вышестоящим начальством, сот-
рудниками и онлайновой аудиторией, и если да, то как? Определи-
те также степень возможности использовать в свою пользу подде-
ржку, оказываемую сайту, но в то же время не упускайте из виду,
что вместо этого вы можете вызвать в свою сторону и критику.
Следует решить для себя, как может повлиять аудитория дан-
ного сайта на основную аудиторию вашего сайта, произойдет это
быстро или нет, может ли добавить вам репутации ваш контакт
с сайтом и как сложатся ваши отношения с его аудиторией
В случае если вам понравился сайт и вы хотите установить
с ним отношения, обязательно обеспечьте себе пути отступления,
если окажется, что аудитория сайта вдруг начнет критиковать
вас.
можное последующее влияние на вашу организацию и на онлай-
новое присутствие является важным фактором для вашей органи-
зации. Таким воздействием может стать шумная поддержка, крити-
ка, навигатор к нужной информации или призыв к новым действи-
ям. Не исключено, что вам придется изрядно поломать голову над
каким-либо сайтом, причем довольно долго, но зато и воздействие,
которое он окажет либо в плане продвижения вашей компании,
либо в плане вызова эмпатии, будет также очень существенным.
В процессе оценки сайта вам надлежит ответить на очень важный
вопрос: способен ли этот сайт изменить ваши отношения с ваши-
ми потребителями, конкурентами, вышестоящим начальством, сот-
рудниками и онлайновой аудиторией, и если да, то как? Определи-
те также степень возможности использовать в свою пользу подде-
ржку, оказываемую сайту, но в то же время не упускайте из виду,
что вместо этого вы можете вызвать в свою сторону и критику.
Следует решить для себя, как может повлиять аудитория дан-
ного сайта на основную аудиторию вашего сайта, произойдет это
быстро или нет, может ли добавить вам репутации ваш контакт
с сайтом и как сложатся ваши отношения с его аудиторией
В случае если вам понравился сайт и вы хотите установить
с ним отношения, обязательно обеспечьте себе пути отступления,
если окажется, что аудитория сайта вдруг начнет критиковать
вас.
воскресенье, 15 марта 2009 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Веб-сайты, как и люди, весьма различны. Часть содержания
может быть забавна или опасна, что вы должны прокомментиро-
вать и отметить для себя. Правда, и в наше время есть множество
организаций, которые весьма медленно обновляют содержание
своих сайтов. Посмотрите, и вы убедитесь, что кое-где еще содер-
жатся призывные рекламы о новогодних скидках. То есть сотруд-
ники таких организаций не смотрят ни в календарь, ни в окно сво-
его офиса.
Причина для создания своего сайта всегда найдется. Кто-то
создает его из желания самоутвердиться, польстить своему само-
любию, кто-то преследует вполне конкретные практические це-
ли — продать, купить, провести аукцион, дать объявление, поза-
бавить пользователей Интернета, поделиться знаниями, разыг-
рать кого-нибудь, спародировать, покритиковать, выговориться
(в этом случае чаще всего имеют место длинные велеречивые
проповеди) или, что чаще всего, поспорить с кем-нибудь. Сайты
посвящены каким-либо проблемам, отсюда и разница в подхо-
дах к их созданию. Нередко на сайтах (может быть, и на вашем
собственном) появляются критические замечания, разгорается
дискуссия, появляются логотипы, рисунки, аудио- и видеоматери-
алы. Иногда мы сталкиваемся и с плагиатом, когда кто-то присва-
ивает себе чужие изобретения и патенты. Если вы побродите по
Интернету и вам повезет, то увидите ссылки на свой сайт, а если
не повезет, по крайней мере вы найдете ссылки, которые давно
были вам нужны.
Разглядывая чужие сайты, вы, возможно, прокомментируете
качество их исполнения, сообщения и ответы на них. Кто являет-
ся источником для этих сайтов, с кем он связан, откуда исходит
его авторитет и на кого он ссылается? Разобраться в этом вам по-
могут гиперссылки на солидные и надежные источники, поддерж-
ка со стороны третьих сторон.
Громадное количество сайтов не имеют продолжений, это так
называемые тупиковые, или втиснутые, сайты. Они скучны по
своему содержанию, информация в них дается неточная, непол-
ная, а зачастую безнадежно устаревшая. Некоторые сайты явля-
ются вывеской для каких-либо организаций, другие содержат ве-
селенькие гиперссылки на филиалы и на третьи стороны, на вир-
туального партнера. Им может быть компания, которая предос-
тавляет новости или оказывает поисковые услуги, рекламирует
свою продукцию. А возможно, это просто баннерное объявление.
Разглядывая некоторые сайты, вы можете задаться вопросом:
«А знают ли их владельцы о нас, наших интересах, политике на-
шей компании, интернет-аудитории, рынках сбыта?». И если
вдруг на них обнаружится гиперссылка на вашу организацию, вам
есть смысл подумать о том, что она может означать. Крик о помо-
щи? Желание быть вовлеченным? Жажда привлечь к себе внима-
ние? Стремление получить определенный вид знаний? А может
быть, это кто-то решил отомстить вам? Нижняя строка показыва-
ет, содержит ли сайт самую свежую информацию, знания, рассуж-
дение, продукцию или оценку из всех имеющихся в Интернете.
Иными словами, по ней можно сделать вывод о том, является сайт
надежным мировым источником или нет.
может быть забавна или опасна, что вы должны прокомментиро-
вать и отметить для себя. Правда, и в наше время есть множество
организаций, которые весьма медленно обновляют содержание
своих сайтов. Посмотрите, и вы убедитесь, что кое-где еще содер-
жатся призывные рекламы о новогодних скидках. То есть сотруд-
ники таких организаций не смотрят ни в календарь, ни в окно сво-
его офиса.
Причина для создания своего сайта всегда найдется. Кто-то
создает его из желания самоутвердиться, польстить своему само-
любию, кто-то преследует вполне конкретные практические це-
ли — продать, купить, провести аукцион, дать объявление, поза-
бавить пользователей Интернета, поделиться знаниями, разыг-
рать кого-нибудь, спародировать, покритиковать, выговориться
(в этом случае чаще всего имеют место длинные велеречивые
проповеди) или, что чаще всего, поспорить с кем-нибудь. Сайты
посвящены каким-либо проблемам, отсюда и разница в подхо-
дах к их созданию. Нередко на сайтах (может быть, и на вашем
собственном) появляются критические замечания, разгорается
дискуссия, появляются логотипы, рисунки, аудио- и видеоматери-
алы. Иногда мы сталкиваемся и с плагиатом, когда кто-то присва-
ивает себе чужие изобретения и патенты. Если вы побродите по
Интернету и вам повезет, то увидите ссылки на свой сайт, а если
не повезет, по крайней мере вы найдете ссылки, которые давно
были вам нужны.
Разглядывая чужие сайты, вы, возможно, прокомментируете
качество их исполнения, сообщения и ответы на них. Кто являет-
ся источником для этих сайтов, с кем он связан, откуда исходит
его авторитет и на кого он ссылается? Разобраться в этом вам по-
могут гиперссылки на солидные и надежные источники, поддерж-
ка со стороны третьих сторон.
Громадное количество сайтов не имеют продолжений, это так
называемые тупиковые, или втиснутые, сайты. Они скучны по
своему содержанию, информация в них дается неточная, непол-
ная, а зачастую безнадежно устаревшая. Некоторые сайты явля-
ются вывеской для каких-либо организаций, другие содержат ве-
селенькие гиперссылки на филиалы и на третьи стороны, на вир-
туального партнера. Им может быть компания, которая предос-
тавляет новости или оказывает поисковые услуги, рекламирует
свою продукцию. А возможно, это просто баннерное объявление.
Разглядывая некоторые сайты, вы можете задаться вопросом:
«А знают ли их владельцы о нас, наших интересах, политике на-
шей компании, интернет-аудитории, рынках сбыта?». И если
вдруг на них обнаружится гиперссылка на вашу организацию, вам
есть смысл подумать о том, что она может означать. Крик о помо-
щи? Желание быть вовлеченным? Жажда привлечь к себе внима-
ние? Стремление получить определенный вид знаний? А может
быть, это кто-то решил отомстить вам? Нижняя строка показыва-
ет, содержит ли сайт самую свежую информацию, знания, рассуж-
дение, продукцию или оценку из всех имеющихся в Интернете.
Иными словами, по ней можно сделать вывод о том, является сайт
надежным мировым источником или нет.
суббота, 14 марта 2009 г.
ОЦЕНКА ВЕБ-САЙТОВ
Данный вид исследования требует большой доли здравого
смысла, логического подхода, некоторых знаний относительно
используемых технологий. В противном случае эту работу следу-
ет немедленно поручить специалисту.
Чтобы обрести способность выстраивать серьезные или жиз-
неспособные взаимоотношения, необходимо проделать массу ра-
боты по исследованию подоплеки, основы, на которой зиждется
веб-сайт. Бездумно, сломя голову бросаться устанавливать отно-
шения с владельцем веб-сайта без его предварительного изуче-
ния — значит заранее ставить себя в невыгодное положение.
Строго говоря, очень немногие веб-сайты могут вызвать уважение
к себе, поэтому не рекомендуется посещать и уж тем более всту-
пать в контакт с внешне такими безобидными сайтами, как те, на
которых размещаются материалы развлекательного характера.
Очень часто и предмет их, и подоплека оказываются более чем
сомнительными.
Процесс оценки веб-сайта включает в себя пять ключевых
элементов: информацию о сайте, содержание сайта, охват сайта,
его аудиторию и устанавливаемые им отношения (эмпатия). Рас-
смотрим каждый из элементов отдельно.
На базе десяти пунктов, предложенных ниже (такое количе-
ство считается вполне достаточным для оценки, если не полной,
то хотя бы предварительной), каждый из вас может разработать
и свой собственный перечень процессов. Как нам всем хорошо
известно, основной проблемой является время, поэтому процесс
оценки будет полезно автоматизировать для экономии времени
и повышения его эффективности.
С помощью данного метода вы можете подвергнуть анализу
и собственный сайт, и сайт своих конкурентов, и сайты третьих
сторон.
смысла, логического подхода, некоторых знаний относительно
используемых технологий. В противном случае эту работу следу-
ет немедленно поручить специалисту.
Чтобы обрести способность выстраивать серьезные или жиз-
неспособные взаимоотношения, необходимо проделать массу ра-
боты по исследованию подоплеки, основы, на которой зиждется
веб-сайт. Бездумно, сломя голову бросаться устанавливать отно-
шения с владельцем веб-сайта без его предварительного изуче-
ния — значит заранее ставить себя в невыгодное положение.
Строго говоря, очень немногие веб-сайты могут вызвать уважение
к себе, поэтому не рекомендуется посещать и уж тем более всту-
пать в контакт с внешне такими безобидными сайтами, как те, на
которых размещаются материалы развлекательного характера.
Очень часто и предмет их, и подоплека оказываются более чем
сомнительными.
Процесс оценки веб-сайта включает в себя пять ключевых
элементов: информацию о сайте, содержание сайта, охват сайта,
его аудиторию и устанавливаемые им отношения (эмпатия). Рас-
смотрим каждый из элементов отдельно.
На базе десяти пунктов, предложенных ниже (такое количе-
ство считается вполне достаточным для оценки, если не полной,
то хотя бы предварительной), каждый из вас может разработать
и свой собственный перечень процессов. Как нам всем хорошо
известно, основной проблемой является время, поэтому процесс
оценки будет полезно автоматизировать для экономии времени
и повышения его эффективности.
С помощью данного метода вы можете подвергнуть анализу
и собственный сайт, и сайт своих конкурентов, и сайты третьих
сторон.
четверг, 12 марта 2009 г.
МОНИТОРИНГ
Невозможно подвергнуть мониторингу весь Интернет. В нем
находятся миллионы веб-страниц, десятки тысяч конференций,
бессчетное количество досок объявлений, бесконечное количест-
во сообщений и горы электронных сообщений. Кроме того, суще-
ствует беспрерывный поток новостей, видео- и аудиоматериалы,
средства передачи биржевых новостей, как очень важных для
коммерции, так и совершенно бесполезных.
Есть также преходящая информация (мелкий веб). Она может
мелькнуть на некоторое мгновение, высветиться как сценарий,
поддерживающий язык Ява, или как МПД (многопользовательский
диалог), после чего навсегда исчезнуть. Помимо этого, есть еще
информация, которая становится доступной при активации баз
данных организации, важная для очень узкого круга пользовате-
лей Интернета, ищущих что-нибудь интересное для себя в базах
данных организации. Она, конечно, существенно пополняет дос-
тупные знания, но поиск ее требует значительных усилий (глубо-
кий веб).
С помощью онлайновых служб можно осуществлять монито-
ринг отдельных веб-сайтов и веб-страниц. Эти службы как расши-
ряют возможности поиска, так и идентифицируют изменения
в процессе их возникновения. Другие службы осуществляют мо-
ниторинг других сайтов, к примеру таких, как направленные но-
вые службы. Таким образом открывается возможность осущест-
вить мониторинг значительной части услуг, правда, для этого
потребуется масса времени. Разумеется, для человека, желающе-
го посвятить себя поиску информации и новостей в Интернете,
а также составлению на его основе аналитических отчетов, время
не проблема. Здесь требуется подумать о стоимости использова-
ния онлайновых служб и технологий, а также о дополнительных
затратах на обработку полученного материала.
Мониторинговые компании не предоставляют информацию
в хронологическом порядке, они просто включают ее в определе-
ние ландшафта. Они ежедневно отслеживают все новости и док-
ладывают о результатах своего поиска (обычно через систему
118
экстренной электронной почты и веб-сайты, защищенные пароля-
ми). Данные компании используют в своей работе мощные поис-
ковые машины-роботы, которые ведут поиск в Интернете следую-
щими четырьмя путями:
1. Имеется индекс (каталог) новостных сайтов и онлайно-
вых электронных журналов, поиск по которым ведется еже-
дневно.
2. Поиск ведется в индексе (каталоге) конференций и досок
объявлений.
3. Поиск ведется в каталогах отобранных и общедоступных дос-
ках объявлений.
4. Используются метапоисковые машины, которые ищут подхо-
дящий по контексту материал за весь прошедший день (здесь
уместно будет вспомнить, что для реиндексирования сайтов,
поиска последних дополнений и извлечения их из сайтов
данным машинам требуется достаточно много времени — до
шести недель).
Вышеперечисленные службы имеют широкий охват, хотя и не
всесторонний (в мире нет ничего, что бы обладало всесторонним
охватом), и отличаются высокой эффективностью. Более совер-
шенные службы ведут ежедневный поиск на нескольких мил-
лионах стержневых веб-сайтов (и на большинстве их страниц),
в 100 000 конференций и значительной части онлайновых публи-
каций Соединенных Штатов и странах Европейского союза, при-
чем зачастую каждый сайт они изучают до получаса, выискивая
в нем информацию, относящуюся к предмету поиска.
Электронная почта, чат и телефония, поддерживающая
веб, мониторингу не подвергаются. Существуют пакеты прог-
рамм, которые используются компаниями для мониторинга об-
мена сообщениями между своими служащими и между служащи-
ми и внешней аудиторией. Но даже и при таком мониторинге
здесь нужны дополнительные средства, добавочные формы сле-
жения, в противном случае пакеты программ будут не слишком
эффективны.
Большинство организаций не имеет представления о том, как
много информации о них проходит через Интернет ежедневно.
Относительно некоторых уровень является чрезвычайно высо-
ким. К примеру, если мы зададимся целью найти все, что касается
компании «Microsoft», то объем найденного будет просто не-
управляемым.
Это означает, что мониторинг должен проводиться целенап-
равленно или предметно. Поиск можно вести с целью получения
информации о какой-либо организации, бренде или предмете.
Полезно использовать мощный поисковый синтаксис, по-
скольку основной проблемой здесь является не то, столько о ка-
кой-либо организации говорится в Интернете, а насколько все
это существенно. Эффективно разделять поиск на отдельные
составляющие по определенному предмету, что можно сделать
как автоматически, так и вручную, используя более совершен-
ную мониторинговую службу. Это означает, что относящаяся
к предмету информация будет накапливаться, индексироваться,
затем она снова подвергнется поиску и анализу. Одновременно
результаты поиска будут направляться во все службы организа-
ции, ведущей поиск.
При использовании службы мониторинга в высшей степени
полезно обратить внимание на то, где именно, помимо группы PR,
полученная информация пригодится. Сведения о конкурентах,
новых процессах и продуктах, оригинальных исследованиях, об
использовании и злоупотреблении интеллектуальной собствен-
ностью, о финансовых новостях и правительственных постанов-
лениях, текущих судебных делах и многом другом можно распро-
странить по соответствующим подразделениям компании, что
увеличит их знания и расширит возможности. К примеру, будет
весьма полезным заплатить пару тысяч фунтов и получить онлай-
новый доступ к правительственной структуре, занимающейся
сбором информации о новых исследованиях и разработках во
всех областях знаний. Подобные действия, а их должен проводить
отдел по связям с общественностью, помогут обеспечить компа-
нию широким спектром знаний по всем вопросам, относящимся
к ее сфере деятельности.
находятся миллионы веб-страниц, десятки тысяч конференций,
бессчетное количество досок объявлений, бесконечное количест-
во сообщений и горы электронных сообщений. Кроме того, суще-
ствует беспрерывный поток новостей, видео- и аудиоматериалы,
средства передачи биржевых новостей, как очень важных для
коммерции, так и совершенно бесполезных.
Есть также преходящая информация (мелкий веб). Она может
мелькнуть на некоторое мгновение, высветиться как сценарий,
поддерживающий язык Ява, или как МПД (многопользовательский
диалог), после чего навсегда исчезнуть. Помимо этого, есть еще
информация, которая становится доступной при активации баз
данных организации, важная для очень узкого круга пользовате-
лей Интернета, ищущих что-нибудь интересное для себя в базах
данных организации. Она, конечно, существенно пополняет дос-
тупные знания, но поиск ее требует значительных усилий (глубо-
кий веб).
С помощью онлайновых служб можно осуществлять монито-
ринг отдельных веб-сайтов и веб-страниц. Эти службы как расши-
ряют возможности поиска, так и идентифицируют изменения
в процессе их возникновения. Другие службы осуществляют мо-
ниторинг других сайтов, к примеру таких, как направленные но-
вые службы. Таким образом открывается возможность осущест-
вить мониторинг значительной части услуг, правда, для этого
потребуется масса времени. Разумеется, для человека, желающе-
го посвятить себя поиску информации и новостей в Интернете,
а также составлению на его основе аналитических отчетов, время
не проблема. Здесь требуется подумать о стоимости использова-
ния онлайновых служб и технологий, а также о дополнительных
затратах на обработку полученного материала.
Мониторинговые компании не предоставляют информацию
в хронологическом порядке, они просто включают ее в определе-
ние ландшафта. Они ежедневно отслеживают все новости и док-
ладывают о результатах своего поиска (обычно через систему
118
экстренной электронной почты и веб-сайты, защищенные пароля-
ми). Данные компании используют в своей работе мощные поис-
ковые машины-роботы, которые ведут поиск в Интернете следую-
щими четырьмя путями:
1. Имеется индекс (каталог) новостных сайтов и онлайно-
вых электронных журналов, поиск по которым ведется еже-
дневно.
2. Поиск ведется в индексе (каталоге) конференций и досок
объявлений.
3. Поиск ведется в каталогах отобранных и общедоступных дос-
ках объявлений.
4. Используются метапоисковые машины, которые ищут подхо-
дящий по контексту материал за весь прошедший день (здесь
уместно будет вспомнить, что для реиндексирования сайтов,
поиска последних дополнений и извлечения их из сайтов
данным машинам требуется достаточно много времени — до
шести недель).
Вышеперечисленные службы имеют широкий охват, хотя и не
всесторонний (в мире нет ничего, что бы обладало всесторонним
охватом), и отличаются высокой эффективностью. Более совер-
шенные службы ведут ежедневный поиск на нескольких мил-
лионах стержневых веб-сайтов (и на большинстве их страниц),
в 100 000 конференций и значительной части онлайновых публи-
каций Соединенных Штатов и странах Европейского союза, при-
чем зачастую каждый сайт они изучают до получаса, выискивая
в нем информацию, относящуюся к предмету поиска.
Электронная почта, чат и телефония, поддерживающая
веб, мониторингу не подвергаются. Существуют пакеты прог-
рамм, которые используются компаниями для мониторинга об-
мена сообщениями между своими служащими и между служащи-
ми и внешней аудиторией. Но даже и при таком мониторинге
здесь нужны дополнительные средства, добавочные формы сле-
жения, в противном случае пакеты программ будут не слишком
эффективны.
Большинство организаций не имеет представления о том, как
много информации о них проходит через Интернет ежедневно.
Относительно некоторых уровень является чрезвычайно высо-
ким. К примеру, если мы зададимся целью найти все, что касается
компании «Microsoft», то объем найденного будет просто не-
управляемым.
Это означает, что мониторинг должен проводиться целенап-
равленно или предметно. Поиск можно вести с целью получения
информации о какой-либо организации, бренде или предмете.
Полезно использовать мощный поисковый синтаксис, по-
скольку основной проблемой здесь является не то, столько о ка-
кой-либо организации говорится в Интернете, а насколько все
это существенно. Эффективно разделять поиск на отдельные
составляющие по определенному предмету, что можно сделать
как автоматически, так и вручную, используя более совершен-
ную мониторинговую службу. Это означает, что относящаяся
к предмету информация будет накапливаться, индексироваться,
затем она снова подвергнется поиску и анализу. Одновременно
результаты поиска будут направляться во все службы организа-
ции, ведущей поиск.
При использовании службы мониторинга в высшей степени
полезно обратить внимание на то, где именно, помимо группы PR,
полученная информация пригодится. Сведения о конкурентах,
новых процессах и продуктах, оригинальных исследованиях, об
использовании и злоупотреблении интеллектуальной собствен-
ностью, о финансовых новостях и правительственных постанов-
лениях, текущих судебных делах и многом другом можно распро-
странить по соответствующим подразделениям компании, что
увеличит их знания и расширит возможности. К примеру, будет
весьма полезным заплатить пару тысяч фунтов и получить онлай-
новый доступ к правительственной структуре, занимающейся
сбором информации о новых исследованиях и разработках во
всех областях знаний. Подобные действия, а их должен проводить
отдел по связям с общественностью, помогут обеспечить компа-
нию широким спектром знаний по всем вопросам, относящимся
к ее сфере деятельности.
среда, 11 марта 2009 г.
Поиск в Паутине
Самый простой способ искать — это использовать функцию
«поиск», которую вам предоставляет ваш провайдер. Просто вве-
дите ключевое слово — и получите результат в виде перечня.
Усилить поиск можно с помощью большой поисковой маши-
ны — такой, как «Яху!» (www.yahoo.com или www.yahoo.co.uk).
Простой поиск на «Яху!» начинается с того, что вы просто вводи-
те в строку ключевые слова. Сначала «Яху!» просматривает свой
собственный иерархически структурированный предметный ка-
талог и выдает вам перечень относящихся к вашему запросу ди-
ректорий, веб-сайтов и веб-страниц. Затем он выдает вам ссылки,
предоставленные кроулерами «АльтаВиста» и «Гугл» (Google),
которые, в свою очередь, соединяют вас с другими поисковыми
машинами. То есть вы одновременно подключаете к своему
поиску шесть или даже семь основных поисковых машин. Вы
можете выйти на них непосредственно из «Яху!» (в конце стра-
нички с полученными результатами есть соответствующие ссыл-
ки) и проверить, с помощью каких поисковых машин какие ре-
зультаты получены.
«Яху!» имеет преимущество в том, что, если вы с его помощью
нашли что-то нужное, он направит вас на веб-сайт или на целый
каталог сайтов, соответствующих вашему поисковому запросу.
Ввод одного ключевого слова имеет тот недостаток, что если оно
не очень специальное, то может встретиться в громадном количе-
стве сайтов, и в этом случае вам потребуется очень много време-
ни, чтобы найти именно ту информацию, которая вам действи-
тельно нужна. Иными словами, вам следует вести поиск с умом.
Поиск в Интернете должен вестись логическим путем. Есть
несколько логических процессов, среди которых булев, Set, байе-
сов, Fuzzy и нейронная сеть. Нередко используется комбинация
из нескольких процессов. Кроме того, поскольку информации
в Интернете содержится очень много, существует набор прог-
рамм, называемых системами выкапывания данных, задача кото-
рых — вести поиск информации в глубинах Интернета.
Большинство поисковых машин запрограммированы на веде-
ние поиска различными методами, но все они отличаются друг от
друга. Вы поймете это после того, как проведете массу времени,
используя утилиты «расширенный поиск» или «помощь в поис-
ке», которые имеются на каждой поисковой машине.
«поиск», которую вам предоставляет ваш провайдер. Просто вве-
дите ключевое слово — и получите результат в виде перечня.
Усилить поиск можно с помощью большой поисковой маши-
ны — такой, как «Яху!» (www.yahoo.com или www.yahoo.co.uk).
Простой поиск на «Яху!» начинается с того, что вы просто вводи-
те в строку ключевые слова. Сначала «Яху!» просматривает свой
собственный иерархически структурированный предметный ка-
талог и выдает вам перечень относящихся к вашему запросу ди-
ректорий, веб-сайтов и веб-страниц. Затем он выдает вам ссылки,
предоставленные кроулерами «АльтаВиста» и «Гугл» (Google),
которые, в свою очередь, соединяют вас с другими поисковыми
машинами. То есть вы одновременно подключаете к своему
поиску шесть или даже семь основных поисковых машин. Вы
можете выйти на них непосредственно из «Яху!» (в конце стра-
нички с полученными результатами есть соответствующие ссыл-
ки) и проверить, с помощью каких поисковых машин какие ре-
зультаты получены.
«Яху!» имеет преимущество в том, что, если вы с его помощью
нашли что-то нужное, он направит вас на веб-сайт или на целый
каталог сайтов, соответствующих вашему поисковому запросу.
Ввод одного ключевого слова имеет тот недостаток, что если оно
не очень специальное, то может встретиться в громадном количе-
стве сайтов, и в этом случае вам потребуется очень много време-
ни, чтобы найти именно ту информацию, которая вам действи-
тельно нужна. Иными словами, вам следует вести поиск с умом.
Поиск в Интернете должен вестись логическим путем. Есть
несколько логических процессов, среди которых булев, Set, байе-
сов, Fuzzy и нейронная сеть. Нередко используется комбинация
из нескольких процессов. Кроме того, поскольку информации
в Интернете содержится очень много, существует набор прог-
рамм, называемых системами выкапывания данных, задача кото-
рых — вести поиск информации в глубинах Интернета.
Большинство поисковых машин запрограммированы на веде-
ние поиска различными методами, но все они отличаются друг от
друга. Вы поймете это после того, как проведете массу времени,
используя утилиты «расширенный поиск» или «помощь в поис-
ке», которые имеются на каждой поисковой машине.
вторник, 10 марта 2009 г.
Поиск в интернете
Работа даже самого профессионального коммуникатора
не станет эффективной до тех пор, пока он не будет заниматься
поиском в Интернете. Специалисту по PR необходимы содержа-
щиеся там знания и информация. Это означает, что прежде всего
ему нужно освоить технику поиска, отработать ее, стать в этой
области профессионалом. Или, если оставаться реалистом, хотя
бы обладать такими же навыками, какие есть у хорошего пользо-
вателя Интернетом. Для обеспечения доступа к глубинным ре-
сурсам Сети нужно иметь специальные технические средства
и знания.
Научиться пользоваться обычными средствами для ведения
поиска довольно легко, но чтобы делать это быстро и качествен-
но, нужно не очень много знаний, зато много практики. Затраты
на обучение с избытком окупятся: во-первых, в будущем специа-
листу не придется тратить много времени на поиск, а во-вторых,
организация получит дополнительное богатство предложений
в плане PR. Специалист по PR, не умеющий достаточно хорошо ра-
ботать в Интернете и неспособный использовать его в качестве
поискового ресурса, априори лишает себя преимущества. Помимо
всего прочего, Интернет вполне справедливо считается громад-
ной новостной средой. Кроме того, Интернет — это и сама среда,
в которой распространяется значительная часть онлайновых и
оффлайновых новостей. Вполне естественно, что специалист по
PR должен обладать умением, чтобы узнать, что там происходит,
и выискать, откуда поступила та или иная информация.
Довольно легко вести поиск, направленный на получение ин-
формации о какой-либо организации, ее поставщиках и заказчи-
ках, ее онлайновых и оффлайновых партнерах, а преимуществ он
дает много. Степень новизны и конкурентоспособности информа-
ции об организации, ее главных сотрудниках и многом другом,
в том числе о ее клиентах, также легко определяется в Интерне-
те. Правда, во время ведения поиска очень легко «заблудиться»,
поэтому есть определенный набор правил, которыми обязан руко-
водствоваться специалист.
не станет эффективной до тех пор, пока он не будет заниматься
поиском в Интернете. Специалисту по PR необходимы содержа-
щиеся там знания и информация. Это означает, что прежде всего
ему нужно освоить технику поиска, отработать ее, стать в этой
области профессионалом. Или, если оставаться реалистом, хотя
бы обладать такими же навыками, какие есть у хорошего пользо-
вателя Интернетом. Для обеспечения доступа к глубинным ре-
сурсам Сети нужно иметь специальные технические средства
и знания.
Научиться пользоваться обычными средствами для ведения
поиска довольно легко, но чтобы делать это быстро и качествен-
но, нужно не очень много знаний, зато много практики. Затраты
на обучение с избытком окупятся: во-первых, в будущем специа-
листу не придется тратить много времени на поиск, а во-вторых,
организация получит дополнительное богатство предложений
в плане PR. Специалист по PR, не умеющий достаточно хорошо ра-
ботать в Интернете и неспособный использовать его в качестве
поискового ресурса, априори лишает себя преимущества. Помимо
всего прочего, Интернет вполне справедливо считается громад-
ной новостной средой. Кроме того, Интернет — это и сама среда,
в которой распространяется значительная часть онлайновых и
оффлайновых новостей. Вполне естественно, что специалист по
PR должен обладать умением, чтобы узнать, что там происходит,
и выискать, откуда поступила та или иная информация.
Довольно легко вести поиск, направленный на получение ин-
формации о какой-либо организации, ее поставщиках и заказчи-
ках, ее онлайновых и оффлайновых партнерах, а преимуществ он
дает много. Степень новизны и конкурентоспособности информа-
ции об организации, ее главных сотрудниках и многом другом,
в том числе о ее клиентах, также легко определяется в Интерне-
те. Правда, во время ведения поиска очень легко «заблудиться»,
поэтому есть определенный набор правил, которыми обязан руко-
водствоваться специалист.
понедельник, 9 марта 2009 г.
ИНТЕГРИРОВАНИЕ ВЕБ-САЙТОВ, ЭКСТРАНЕТ И ИНТРАНЕТ
Структура ввода в действие Интернета способна предоста-
вить многим организациям бесперебойную и многостороннюю
связь между внешними клиентами (веб-сайты и совершенно проз-
рачная информация), партнерами (экстранет прозрачен для опре-
деленных внешних партнеров) и внутренними держателями
акций (прозрачность только для определенного круга лиц и про-
цессов, происходящих внутри организации). Данный интегриро-
ванный процесс способствует интенсификации обращений внут-
ри структуры и поиска партнерских организаций. Кроме того, он
является инструментом осмоса информации, поступающей от
внутренней аудитории к внешней и раскрывающей потенциаль-
ные возможности, благодаря чему собственно и обеспечивается
прозрачность.
вить многим организациям бесперебойную и многостороннюю
связь между внешними клиентами (веб-сайты и совершенно проз-
рачная информация), партнерами (экстранет прозрачен для опре-
деленных внешних партнеров) и внутренними держателями
акций (прозрачность только для определенного круга лиц и про-
цессов, происходящих внутри организации). Данный интегриро-
ванный процесс способствует интенсификации обращений внут-
ри структуры и поиска партнерских организаций. Кроме того, он
является инструментом осмоса информации, поступающей от
внутренней аудитории к внешней и раскрывающей потенциаль-
ные возможности, благодаря чему собственно и обеспечивается
прозрачность.
суббота, 7 марта 2009 г.
РАЗМЫШЛЕНИЯ О СОДЕРЖАНИИ ВЕБ-САЙТА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ PR. Основные требования
Результаты множества проведенных исследований говорят
нам о том, как нужно создавать веб-сайт и что туда нужно вклады-
вать. Все эти советы для специалиста по PR являются мощным ору-
жием. Но возникают такие моменты, когда ему приходится одно-
временно и сражаться, и поддерживать доверительные отношения.
182
Специалист должен беззаветно верить всем рекомендациям
по созданию сайта, он обязан его создавать, но придерживаться
при этом основных принципов. Ему надлежит убедиться, что все
его обещания (и обещания его организации), данные интернет-
аудитории:
• твердые;
• заслуживают доверия;
• подходят для аудитории;
• приватные;
• выполнятся быстро;
• новые.
УСТРАШАЮЩАЯ МОЩЬ ЗА СЕКУНДЫ
Люди обычно не думают о том, что они подвержены мощ-
ному воздействию со стороны Интернета, им не просто не
нравится эта мысль, она их устрашает. В то же время они
неистово рвутся к информации и опыту. Джоанна Бранди
(http://www.customerretention.com) любит характеризо-
вать эту культурную особенность так: «Пользователь ры-
щет по Интернету, постоянно шепчет: "Скорей! Скорей!
У меня совершенно нет времени!"» Из этого следует, что
в процессе работы в Интернете для пользователя глав-
ное — время загрузки, удобство навигации и точность
информации.
Объективность, достоверность корпоративного и товарного
бренда дают ощущение комфорта и укрепляют доверие.
В мире Интернета, где бренды представляются на обозрение
глобальной аудитории, понятие брендовой объективности неоди-
наково. Не говоря уже о том, что в некоторых странах такого по-
нятия вообще нет. Кроме того, сам Интернет породил массу совер-
шенно новых организаций. Все эти обстоятельства дают почву
для сомнений. И в самом деле, имеет ли смысл доверять всем веб-
сайтам?
Наша аудитория желает иметь дело с организациями, которым
можно доверять: с компаниями, обещающими защищать интересы
183
Глава 11
своих клиентов, правительственными органами, говорящими на
понятном человеческом языке, университетами, способными внят-
но объяснить, чем они занимаются, электронными журналами, где
работают заслуживающие доверия журналисты, но прежде всего
с организациями, сдерживающими данные обещания.
Онлайновые потребители хотят быть уверенными, что пред-
лагаемые им товары в точности соответствуют спецификациям и
что цвета их точно такие же, какие они видят на экранах своих
мониторов. Им нужна стопроцентная гарантия того, что никто,
кроме них, не доберется до информации о состоянии их кредит-
ных карточек. Им нужно точно знать, что никто не станет изучать
их покупательские привычки, чтобы составлять прогноз относи-
тельно того, что им захочется купить в будущем и когда. И даже
более того, они хотят быть абсолютно уверенными, что детали их
жизни и информация о них не просочатся из одной организации
в другую, они не желали бы, чтобы их пристрастия стали извест-
ны и использовались в целях, которые они могли бы счесть сомни-
тельными.
Это означает, что и сам сайт, и все, что он предлагает, призва-
ны показать, что пользоваться им вполне безопасно, что он заслу-
живает полного доверия и соблюдает конфиденциальность. Вот
такие обещания вы должны давать и таких ценностей придержи-
ваться. Подобные качества только заслуживаются, они не являют-
ся ни чем-то само собой разумеющимся, ни частью внешнего
блеска. И никакая самая эффектная графика не заменит безуко-
ризненности поведения.
Вопросы безопасности и доверия приобретают особую важ-
ность в свете постоянно появляющихся сообщений об атаках на
тот или иной сайт. Атаки на сайт совершаются постоянно (к при-
меру, см. http://www.attrition.org/). Существенными являются не
только вопросы безопасности сайта, но и проблемы, связанные
с менеджментом программы ее обеспечения, а именно с определе-
нием, когда, несмотря на все ваши предосторожности, нарушает-
ся целостность сайта. Можете не сомневаться — атаки на ваш
сайт будут, и поэтому вам следует заранее не только иметь проду-
манные процессы устранения возникающих в этом плане проб-
184
лем, но и отработать их (об этом мы будем говорить в главе 17).
Иными словами, вам нужно придерживаться старых добрых поня-
тий целостности и доверительности, но сделать это довольно не-
легко, поскольку, с одной стороны, вам необходимо придержи-
ваться требований организации, а с другой — обеспечивать быст-
роту и удобство для работы посетителей.
Пользователи Интернета хотят, приняв мгновенное решение,
сразу же двигаться дальше. Они не станут тратить много времени
на сайт, если в первые же минуты не найдут на нем что-либо по-
лезное для себя. Потенциальный покупатель немедленно уйдет
с того сайта, где его заставляют ждать.
нам о том, как нужно создавать веб-сайт и что туда нужно вклады-
вать. Все эти советы для специалиста по PR являются мощным ору-
жием. Но возникают такие моменты, когда ему приходится одно-
временно и сражаться, и поддерживать доверительные отношения.
182
Специалист должен беззаветно верить всем рекомендациям
по созданию сайта, он обязан его создавать, но придерживаться
при этом основных принципов. Ему надлежит убедиться, что все
его обещания (и обещания его организации), данные интернет-
аудитории:
• твердые;
• заслуживают доверия;
• подходят для аудитории;
• приватные;
• выполнятся быстро;
• новые.
УСТРАШАЮЩАЯ МОЩЬ ЗА СЕКУНДЫ
Люди обычно не думают о том, что они подвержены мощ-
ному воздействию со стороны Интернета, им не просто не
нравится эта мысль, она их устрашает. В то же время они
неистово рвутся к информации и опыту. Джоанна Бранди
(http://www.customerretention.com) любит характеризо-
вать эту культурную особенность так: «Пользователь ры-
щет по Интернету, постоянно шепчет: "Скорей! Скорей!
У меня совершенно нет времени!"» Из этого следует, что
в процессе работы в Интернете для пользователя глав-
ное — время загрузки, удобство навигации и точность
информации.
Объективность, достоверность корпоративного и товарного
бренда дают ощущение комфорта и укрепляют доверие.
В мире Интернета, где бренды представляются на обозрение
глобальной аудитории, понятие брендовой объективности неоди-
наково. Не говоря уже о том, что в некоторых странах такого по-
нятия вообще нет. Кроме того, сам Интернет породил массу совер-
шенно новых организаций. Все эти обстоятельства дают почву
для сомнений. И в самом деле, имеет ли смысл доверять всем веб-
сайтам?
Наша аудитория желает иметь дело с организациями, которым
можно доверять: с компаниями, обещающими защищать интересы
183
Глава 11
своих клиентов, правительственными органами, говорящими на
понятном человеческом языке, университетами, способными внят-
но объяснить, чем они занимаются, электронными журналами, где
работают заслуживающие доверия журналисты, но прежде всего
с организациями, сдерживающими данные обещания.
Онлайновые потребители хотят быть уверенными, что пред-
лагаемые им товары в точности соответствуют спецификациям и
что цвета их точно такие же, какие они видят на экранах своих
мониторов. Им нужна стопроцентная гарантия того, что никто,
кроме них, не доберется до информации о состоянии их кредит-
ных карточек. Им нужно точно знать, что никто не станет изучать
их покупательские привычки, чтобы составлять прогноз относи-
тельно того, что им захочется купить в будущем и когда. И даже
более того, они хотят быть абсолютно уверенными, что детали их
жизни и информация о них не просочатся из одной организации
в другую, они не желали бы, чтобы их пристрастия стали извест-
ны и использовались в целях, которые они могли бы счесть сомни-
тельными.
Это означает, что и сам сайт, и все, что он предлагает, призва-
ны показать, что пользоваться им вполне безопасно, что он заслу-
живает полного доверия и соблюдает конфиденциальность. Вот
такие обещания вы должны давать и таких ценностей придержи-
ваться. Подобные качества только заслуживаются, они не являют-
ся ни чем-то само собой разумеющимся, ни частью внешнего
блеска. И никакая самая эффектная графика не заменит безуко-
ризненности поведения.
Вопросы безопасности и доверия приобретают особую важ-
ность в свете постоянно появляющихся сообщений об атаках на
тот или иной сайт. Атаки на сайт совершаются постоянно (к при-
меру, см. http://www.attrition.org/). Существенными являются не
только вопросы безопасности сайта, но и проблемы, связанные
с менеджментом программы ее обеспечения, а именно с определе-
нием, когда, несмотря на все ваши предосторожности, нарушает-
ся целостность сайта. Можете не сомневаться — атаки на ваш
сайт будут, и поэтому вам следует заранее не только иметь проду-
манные процессы устранения возникающих в этом плане проб-
184
лем, но и отработать их (об этом мы будем говорить в главе 17).
Иными словами, вам нужно придерживаться старых добрых поня-
тий целостности и доверительности, но сделать это довольно не-
легко, поскольку, с одной стороны, вам необходимо придержи-
ваться требований организации, а с другой — обеспечивать быст-
роту и удобство для работы посетителей.
Пользователи Интернета хотят, приняв мгновенное решение,
сразу же двигаться дальше. Они не станут тратить много времени
на сайт, если в первые же минуты не найдут на нем что-либо по-
лезное для себя. Потенциальный покупатель немедленно уйдет
с того сайта, где его заставляют ждать.
пятница, 6 марта 2009 г.
НОВАЯ РОЛЬ PR
Вооруженный знаниями о том, что мы называем термином
«глобальная гласность»
и о влиянии сообществ на организации,
специалист по PR должен не просто донести практику связей
с общественностью до кабинета совета директоров, но и сделать
ее сердцевиной менеджмента. Индустрия PR обязана крепко
стоять на ногах и сохранять здравомыслие, поскольку ее зада-
ча — указывать на необходимость широкомасштабной защиты
репутации компании, руководствуясь стандартными этическими
нормами.
В настоящее время специалистам следует много и качест-
венно думать, абстрагируясь от сумбура ежедневной текущей
работы, исследовать и разбираться в хитросплетениях электрон-
ного разблокирования, электронного бизнеса и электронной
коммерции, но более всего заниматься вопросами электронных
взаимоотношений и защиты репутации. Эта задача, став частью
повседневной жизни специалиста, привнесет определенный на-
бор действий, которые окажут влияние на качество общения вне
Интернета.
Мысль о том, что специалист может просто «добавить»
элемент Интернета в PR, ведет к недооценке его значимости.
Интернет обеспечивает, расширяет и стимулирует коммуни-
кацию, взаимоотношения и репутацию и таким образом стано-
вится средством, трансформирующим устаревшие формы
и прошлую практику PR. Киберпространство не то место,
где специалист может и должен прятаться, оно скорее рас-
ширяет ранее использовавшиеся возможности, способствует
более полному, быстрому и лучшему установлению взаимоот-
ношений в обстановке абсолютной прозрачности, поскольку
происходит это в буквальном смысле на глазах у мировой ау-
дитории.
Динамика Интернета требует от специалиста продуктивнос-
ти. Не осуществляя стратегий, которые ему предоставляет Ин-
тернет, имея смутное представление о его возможностях, специ-
алист заранее ограничивает себя в действиях и тем самым
может нанести вред организации. Контакт с журналистами,
неспособными правильно строить свои взаимоотношения, ре-
комендованный, но оказавшийся ненадежным веб-ресурс, не-
соответствующее использование коммуникационных каналов
и платформ доставки — все эти действия потребуют немедлен-
ных исправлений.
Нашим организациям и клиентам необходимы специалисты,
обладающие более широким пониманием PR и связанных с ним
процессов, высокой степенью способности оценивать изделия
и услуги, предлагаемые держателям акций. Им нужны эффектив-
ные действия по обработке информации и высокие знания ме-
неджмента. Сейчас специалист, если он обладает практическими
знаниями, творческим подходом, современными и выработанны-
ми в прошлом навыками, входя в Интернет, не просто появляется
на мировой авансцене, он неминуемо оказывается в самом ее
центре.
«глобальная гласность»
и о влиянии сообществ на организации,
специалист по PR должен не просто донести практику связей
с общественностью до кабинета совета директоров, но и сделать
ее сердцевиной менеджмента. Индустрия PR обязана крепко
стоять на ногах и сохранять здравомыслие, поскольку ее зада-
ча — указывать на необходимость широкомасштабной защиты
репутации компании, руководствуясь стандартными этическими
нормами.
В настоящее время специалистам следует много и качест-
венно думать, абстрагируясь от сумбура ежедневной текущей
работы, исследовать и разбираться в хитросплетениях электрон-
ного разблокирования, электронного бизнеса и электронной
коммерции, но более всего заниматься вопросами электронных
взаимоотношений и защиты репутации. Эта задача, став частью
повседневной жизни специалиста, привнесет определенный на-
бор действий, которые окажут влияние на качество общения вне
Интернета.
Мысль о том, что специалист может просто «добавить»
элемент Интернета в PR, ведет к недооценке его значимости.
Интернет обеспечивает, расширяет и стимулирует коммуни-
кацию, взаимоотношения и репутацию и таким образом стано-
вится средством, трансформирующим устаревшие формы
и прошлую практику PR. Киберпространство не то место,
где специалист может и должен прятаться, оно скорее рас-
ширяет ранее использовавшиеся возможности, способствует
более полному, быстрому и лучшему установлению взаимоот-
ношений в обстановке абсолютной прозрачности, поскольку
происходит это в буквальном смысле на глазах у мировой ау-
дитории.
Динамика Интернета требует от специалиста продуктивнос-
ти. Не осуществляя стратегий, которые ему предоставляет Ин-
тернет, имея смутное представление о его возможностях, специ-
алист заранее ограничивает себя в действиях и тем самым
может нанести вред организации. Контакт с журналистами,
неспособными правильно строить свои взаимоотношения, ре-
комендованный, но оказавшийся ненадежным веб-ресурс, не-
соответствующее использование коммуникационных каналов
и платформ доставки — все эти действия потребуют немедлен-
ных исправлений.
Нашим организациям и клиентам необходимы специалисты,
обладающие более широким пониманием PR и связанных с ним
процессов, высокой степенью способности оценивать изделия
и услуги, предлагаемые держателям акций. Им нужны эффектив-
ные действия по обработке информации и высокие знания ме-
неджмента. Сейчас специалист, если он обладает практическими
знаниями, творческим подходом, современными и выработанны-
ми в прошлом навыками, входя в Интернет, не просто появляется
на мировой авансцене, он неминуемо оказывается в самом ее
центре.
понедельник, 2 марта 2009 г.
Доски объявлений
BBS (электронная доска объявлений, или, проще говоря,
ББСка) — место, куда для всеобщего доступа помещается инфор-
мация. Здесь два компьютера подсоединяются друг к другу с по-
мощью модема. То есть один фактически «дозванивается» до дос-
ки объявлений.
Вы можете как читать информацию, так и вводить в нее свои
вставки (если у вас есть разрешение на это). Отдельные доски
объявлений модерируются. Каждая из досок посвящена какой-
либо определенной тематике. На некоторые из них доступ бес-
платный, на другие платный. Многие из них являются частными,
где-то существует ограниченный доступ.
Электронные доски объявлений возникли и существуют неза-
висимо от Интернета, но на некоторых из них также есть веб-сай-
ты, к которым можно подключиться через WWW.
Члены Института по связям с общественностью (ИPR) имеют
доступ к доске объявлений на сайте ИPR, которая используется
для проведения разнообразных дискуссий.
ББСка) — место, куда для всеобщего доступа помещается инфор-
мация. Здесь два компьютера подсоединяются друг к другу с по-
мощью модема. То есть один фактически «дозванивается» до дос-
ки объявлений.
Вы можете как читать информацию, так и вводить в нее свои
вставки (если у вас есть разрешение на это). Отдельные доски
объявлений модерируются. Каждая из досок посвящена какой-
либо определенной тематике. На некоторые из них доступ бес-
платный, на другие платный. Многие из них являются частными,
где-то существует ограниченный доступ.
Электронные доски объявлений возникли и существуют неза-
висимо от Интернета, но на некоторых из них также есть веб-сай-
ты, к которым можно подключиться через WWW.
Члены Института по связям с общественностью (ИPR) имеют
доступ к доске объявлений на сайте ИPR, которая используется
для проведения разнообразных дискуссий.
четверг, 26 февраля 2009 г.
Отправка мгновенных сообщений
Мгновенные сообщения (МС) позволяют вам общаться с людь-
ми по Интернету в реальном времени. Вы можете отсылать и по-
лучать сообщения немедленно, потому что в отличие от электрон-
ной почты в данном случае вам совершенно не нужно ждать, пока
сообщения загрузятся на сервер. Поскольку взаимодействие про-
исходит в реальном времени, общение через мгновенные сообще-
ния позволяет уловить мельчайшие нюансы в настроении вашего
собеседника.
С точки зрения технологии обмен мгновенными сообщения-
ми подобен чату. Однако чаты обычно происходят в веб-броузере
(небольшая компьютерная программа или язык сценариев, соз-
данный на языке Java), в то время как программы отправки мгно-
венных сообщений являются вполне автономными, их вы загру-
жаете и устанавливаете сами.
Самые яркие примеры программ отправки мгновенных со-
общений — это Yahoo! Messenger (программа отправки мгно-
венных сообщений поисковой машины «Яху!»), ICQ («айсикью»)
и Microsoft's Instant Messenger (программа отправки мгновен-
ных сообщений, разработанная фирмой «Майкрософт»). Поль-
зователи Сети, знакомые между собой, например коллеги по ра-
боте, партнеры по бизнесу, предпочитающие общаться
друг с другом в реальном времени, без задержек, обычно ис-
пользуют мгновенные сообщения. У специалистов по PR прог-
рамма отправки МС работает постоянно, они дают свои адреса
журналистам, чтобы те в случае необходимости могли получить
нужную справку, задать вопросы, проверить те или иные факты
для статей.
ми по Интернету в реальном времени. Вы можете отсылать и по-
лучать сообщения немедленно, потому что в отличие от электрон-
ной почты в данном случае вам совершенно не нужно ждать, пока
сообщения загрузятся на сервер. Поскольку взаимодействие про-
исходит в реальном времени, общение через мгновенные сообще-
ния позволяет уловить мельчайшие нюансы в настроении вашего
собеседника.
С точки зрения технологии обмен мгновенными сообщения-
ми подобен чату. Однако чаты обычно происходят в веб-броузере
(небольшая компьютерная программа или язык сценариев, соз-
данный на языке Java), в то время как программы отправки мгно-
венных сообщений являются вполне автономными, их вы загру-
жаете и устанавливаете сами.
Самые яркие примеры программ отправки мгновенных со-
общений — это Yahoo! Messenger (программа отправки мгно-
венных сообщений поисковой машины «Яху!»), ICQ («айсикью»)
и Microsoft's Instant Messenger (программа отправки мгновен-
ных сообщений, разработанная фирмой «Майкрософт»). Поль-
зователи Сети, знакомые между собой, например коллеги по ра-
боте, партнеры по бизнесу, предпочитающие общаться
друг с другом в реальном времени, без задержек, обычно ис-
пользуют мгновенные сообщения. У специалистов по PR прог-
рамма отправки МС работает постоянно, они дают свои адреса
журналистам, чтобы те в случае необходимости могли получить
нужную справку, задать вопросы, проверить те или иные факты
для статей.
понедельник, 23 февраля 2009 г.
Рассылки в Интернете
Рассылка — это прежде всего список пользователей, подпи-
савшихся на периодическую рассылку информации по какой-
либо определенной тематике. Электронные адреса подбираются
различными методами, чаще через голосование и выражение
согласия получать те или иные сообщения. Многие соглашаются
пользоваться данным видом услуг, показывая тем самым, что до-
веряют людям, ведущим рассылку; они уверены в том, что полу-
чат действительно только ту информацию, которую запрашива-
ют. Рассылка, а точнее, регистрация на получение рассылки —
это очень удобный способ узнать самые последние новости по
интересующему вопросу во всех сферах, включая те, что касают-
ся профессиональной деятельности пользователя. Очень многие
производители товаров и услуг, в том числе и программных про-
дуктов, с готовностью пользуются регистрацией на получение
рассылок, поскольку это помогает им лучше знать своих покупа-
телей и в нужный момент вносить в свою работу необходимые
изменения.
Другой формой рекламы является отправка электронных со-
общений пользователям, участвовавшим в каком-либо голосова-
нии или в опросах. Такой вид рассылки частенько ассоциируется
с отправкой собственно электронных сообщений и со спамом.
Специалисту по PR о подобной форме коммуникации знать, конеч-
но, нужно, однако данная форма является скорее частью марке-
тинга. На сайте http//www.the-dma.org Ассоциации прямого мар-
кетинга, одном из многих, посвященных данному вопросу, специ-
алисты найдут информацию, которая поможет им лучше понять
правила и методики рассылки сообщений, а также формы рекла-
мы организации и маркетинга.
савшихся на периодическую рассылку информации по какой-
либо определенной тематике. Электронные адреса подбираются
различными методами, чаще через голосование и выражение
согласия получать те или иные сообщения. Многие соглашаются
пользоваться данным видом услуг, показывая тем самым, что до-
веряют людям, ведущим рассылку; они уверены в том, что полу-
чат действительно только ту информацию, которую запрашива-
ют. Рассылка, а точнее, регистрация на получение рассылки —
это очень удобный способ узнать самые последние новости по
интересующему вопросу во всех сферах, включая те, что касают-
ся профессиональной деятельности пользователя. Очень многие
производители товаров и услуг, в том числе и программных про-
дуктов, с готовностью пользуются регистрацией на получение
рассылок, поскольку это помогает им лучше знать своих покупа-
телей и в нужный момент вносить в свою работу необходимые
изменения.
Другой формой рекламы является отправка электронных со-
общений пользователям, участвовавшим в каком-либо голосова-
нии или в опросах. Такой вид рассылки частенько ассоциируется
с отправкой собственно электронных сообщений и со спамом.
Специалисту по PR о подобной форме коммуникации знать, конеч-
но, нужно, однако данная форма является скорее частью марке-
тинга. На сайте http//www.the-dma.org Ассоциации прямого мар-
кетинга, одном из многих, посвященных данному вопросу, специ-
алисты найдут информацию, которая поможет им лучше понять
правила и методики рассылки сообщений, а также формы рекла-
мы организации и маркетинга.
пятница, 20 февраля 2009 г.
Сеть и веб-сайты
Очень многие считают, что Всемирная паутина (WWW, или прос-
то Паутина) и есть Интернет. Без сомнения, www — это очень попу-
лярный интернет-протокол. Он контролируется Всемирным сете-
вым консорциумом (http://www.w3.org/) и основан на использова-
нии набора письменных правил (интернет-грамматики), которые
называются протоколом передачи гипертекстовых файлов (HTTP).
Веб-сайт — связанный набор веб-файлов (HTTP), включа-
ющий в себя начальный файл — страницу, называемую домашней.
Компания или пользователь сообщают вам, как можно попасть на
их веб-сайт, тем, что предоставляют вам адрес своей домашней
страницы. С домашней страницы вы можете попасть на все (или на
большинство) других страниц сайта.
На сайте http://www.iptc.org можно найти руководства, выпу-
щенные Международным советом по прессе и телекоммуника-
ции (IPTC).
Интернет-протоколы нередко «вкладываются» друг в друга,
что создает некоторую путаницу. К примеру, электронная почта
и перечни дискуссий могут быть «вложены» в веб-страницы. Есть
возможность вложить и один веб-сайт в другой, как, к примеру,
в виртуальном пресс-центре, или URL в электронную почту. Спе-
циалист, который умеет использовать все сильные свойства веб-
сайтов и всю ширину протоколов, основываясь на понимании
их возможностей, получает значительное преимущество в ком-
муникации.
то Паутина) и есть Интернет. Без сомнения, www — это очень попу-
лярный интернет-протокол. Он контролируется Всемирным сете-
вым консорциумом (http://www.w3.org/) и основан на использова-
нии набора письменных правил (интернет-грамматики), которые
называются протоколом передачи гипертекстовых файлов (HTTP).
Веб-сайт — связанный набор веб-файлов (HTTP), включа-
ющий в себя начальный файл — страницу, называемую домашней.
Компания или пользователь сообщают вам, как можно попасть на
их веб-сайт, тем, что предоставляют вам адрес своей домашней
страницы. С домашней страницы вы можете попасть на все (или на
большинство) других страниц сайта.
На сайте http://www.iptc.org можно найти руководства, выпу-
щенные Международным советом по прессе и телекоммуника-
ции (IPTC).
Интернет-протоколы нередко «вкладываются» друг в друга,
что создает некоторую путаницу. К примеру, электронная почта
и перечни дискуссий могут быть «вложены» в веб-страницы. Есть
возможность вложить и один веб-сайт в другой, как, к примеру,
в виртуальном пресс-центре, или URL в электронную почту. Спе-
циалист, который умеет использовать все сильные свойства веб-
сайтов и всю ширину протоколов, основываясь на понимании
их возможностей, получает значительное преимущество в ком-
муникации.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)