Аудитория, привлеченная проблемами

Люди, заинтересовавшиеся организацией, чаще всего обре-
менены многими, и нередко противоречивыми, проблемами, что
становится совершенно очевидно при взгляде на интересы
интернет-аудитории. Кроме того, когда информация становится
доступной во всем Интернете, традиционная сегментация сооб-
щений, направленных специалисту/медиа, уже не действует. Это
означает, что принцип разделения людей на социально-экономи-
ческие, потребительские группы или PR-аудиторию уже не явля-
ется адекватным и не применим для коммуникационной сегмен-
тации. Публика, находящаяся в Интернете, — это его составля-
ющая часть, его аудитория.
Если вы не можете сегментировать людей, расставить их по
уютным маркетинговым полочкам, то определить их интересы
еще труднее. К примеру, аудитория может состоять из потребите-
лей, а может быть настроена отрицательно к самому процессу пот-
ребления. Это означает, что публика может быть одновременно
объединена одной и той же проблемой (например, где купить
клубнику накануне Рождества), идущей вразрез с другой (напри-
мер, как остановить загрязнение окружающей среды).
Торговец может рассматривать любого человека как потен-
циального потребителя. Потенциальный же потребитель знает
только, что у него или у нее есть проблема. Потребители живут
в водовороте проблем. Где купить? Сколько это стоит? Что
делать? Покупать или не покупать? Как мои действия сочетают-
ся с моими этическими нормами? Могу я доверять этому веб-
Определение проблемных мест и качества самих проблем
требует анализа. Проблемы могут находиться в любой из
собственностей в матрице программы аудитории.
сайту или нет? Эта онлайновая компания все еще модна или
давно вышла в тираж? Действительно ли это современно?
Как я буду выглядеть, если поступлю так, а не иначе? А что если
наоборот?
Неумеренная реклама и недостаточное продвижение, торгов-
ля на пункте продажи и прямой маркетинг — вещи, не требующие
большой интерактивности, они предполагают сиюминутное обра-
щение внимания к проблемам, не касаясь самого потребителя.
У потребителя не возникает побуждения немедленно купить
то-то или то-то. В Интернете же потребители очень активны,
к ним обращаются, они становятся участниками. Здесь они явля-
ются пользователями Интернета и хотят чего-нибудь более стоя-
щего, чем просто яркий плакат.
Специалист по PR должен выяснить, как ему следует взаимо-
действовать с интернет-аудиторией, движимой проблемами, как
обращаться к ней. В главе 1 мы рассматривали вопросы мотива-
ции аудитории, и теперь у нас есть ответ на вопрос о том, как об-
ращаться к онлайновой аудитории.