10 шагов навстречу аудитории

Процесс вхождения в контакт с интернет-аудиторией относи-
тельно прост:
1. Идентифицируйте проблему/тему, релевантную организации
(сектор промышленности или объект) и ее воспринимаемой
аудитории (определение ландшафта).
2. Идентифицируйте активную, знающую, латентную и не инте-
ресующуюся общественными проблемами аудиторию (осо-
бенно включая группы, не входящие в Интернет), релевант-
ные п. 1. Это потребует исследования тех мест в Интернете,
где явно прослеживается обсуждение проблем (веб-сайты,
конференции, чаты и т. д.), проверьте, что аудитории извест-
но и в чем она нуждается.
3. Идентифицируйте, какой из типов интернет-присутствия, ка-
кой контекст (богатство) и навигация или промежуточные
формы будут наиболее приемлемыми и, определив, почему
вам нужен веб-сайт/интернет-присутствие, какие проблемы
вы сможете решить с их помощью или какую пользу для себя
извлечете.
4. Сделав вышеперечисленное, вы сможете определить нужные
вам интернет-собственности или ответить на вопросы посе-
тителей (ваших интернет-собственностей) либо дать необ-
ходимую консультацию (на тех интернет-собственностях
Нахождение партнеров и увеличение охвата
или той части киберпространства, которые аудитория пред-
почитает).
5. Критически рассмотрите данные и включите их, а также ин-
формацию или знания, полученные из вашей организации,
в свой веб-сайт/интернет-присутствие с целью удовлетворе-
ния запросов той части аудитории, которая вам нужна. Ауди-
тория берется из внутренних общественных, онлайновых
и оффлайновых источников (не забудьте просмотреть корпо-
ративные локальные и внешние сети).
6. Получив необходимые знания, разработайте креативную кон-
цепцию, спросите себя: «Должен ли я обращаться к раз-
личным проблемам на различных первых страницах/к раз-
личной части общественности?» Это означает, что вам,
возможно, следует обращаться к проблемам, волнующим
заинтересованные стороны, через множество различного ти-
па интернет-собственностей, например через новостную сре-
ду, конференции и страницы на своем веб-сайте/альтерна-
тивном веб-сайте.
7. Приобретите нужные вам инструменты для работы в Интер-
нете, навыки и опыт, необходимые для развития содержания
и оказания влияния на релевантный канал. Данный вид дея-
тельности можно осуществить как самому, в собственном до-
ме, так и воспользовавшись помощью квалифицированного
специалиста.
8. Определите, насколько повысится репутация вашей компании
в результате ваших действий, отталкиваясь от возможных
последствий, которыми являются:
- увеличение пористости (утечка информации из вашей ор-
ганизации);
- увеличение прозрачности (в результате сознательного
выкладывания в доступ информации о вашей органи-
зации);
- увеличение деятельности (способы и методы, вследствие
которых интернет-аудитория изменит ваши сообщения,
после чего будет излагать свои взгляды и мнения в Ин-
тернете).
9. Оцените доходность вашей схемы (к примеру, приведет
увеличение прозрачности к снижению материальных затрат
или увеличит их для внутренних заинтересованных сторон
корпоративных партнеров — в этом случае вам надлежит
вернуться к п. 1 и определить возможности извлечения при-
были из проработанного вами процесса на ближайший и/или
долгий периоды).
10. Испытайте решение, протестируйте его, чтобы убедиться,
что в разработанной вами схеме нет «жучков» или возмож-
ностей для каких-либо отрицательных результатов для репу-
тации вашей компании или сбоев в процессе установления
отношений.