МОНИТОРИНГ

Невозможно подвергнуть мониторингу весь Интернет. В нем
находятся миллионы веб-страниц, десятки тысяч конференций,
бессчетное количество досок объявлений, бесконечное количест-
во сообщений и горы электронных сообщений. Кроме того, суще-
ствует беспрерывный поток новостей, видео- и аудиоматериалы,
средства передачи биржевых новостей, как очень важных для
коммерции, так и совершенно бесполезных.
Есть также преходящая информация (мелкий веб). Она может
мелькнуть на некоторое мгновение, высветиться как сценарий,
поддерживающий язык Ява, или как МПД (многопользовательский
диалог), после чего навсегда исчезнуть. Помимо этого, есть еще
информация, которая становится доступной при активации баз
данных организации, важная для очень узкого круга пользовате-
лей Интернета, ищущих что-нибудь интересное для себя в базах
данных организации. Она, конечно, существенно пополняет дос-
тупные знания, но поиск ее требует значительных усилий (глубо-
кий веб).
С помощью онлайновых служб можно осуществлять монито-
ринг отдельных веб-сайтов и веб-страниц. Эти службы как расши-
ряют возможности поиска, так и идентифицируют изменения
в процессе их возникновения. Другие службы осуществляют мо-
ниторинг других сайтов, к примеру таких, как направленные но-
вые службы. Таким образом открывается возможность осущест-
вить мониторинг значительной части услуг, правда, для этого
потребуется масса времени. Разумеется, для человека, желающе-
го посвятить себя поиску информации и новостей в Интернете,
а также составлению на его основе аналитических отчетов, время
не проблема. Здесь требуется подумать о стоимости использова-
ния онлайновых служб и технологий, а также о дополнительных
затратах на обработку полученного материала.
Мониторинговые компании не предоставляют информацию
в хронологическом порядке, они просто включают ее в определе-
ние ландшафта. Они ежедневно отслеживают все новости и док-
ладывают о результатах своего поиска (обычно через систему
118
экстренной электронной почты и веб-сайты, защищенные пароля-
ми). Данные компании используют в своей работе мощные поис-
ковые машины-роботы, которые ведут поиск в Интернете следую-
щими четырьмя путями:
1. Имеется индекс (каталог) новостных сайтов и онлайно-
вых электронных журналов, поиск по которым ведется еже-
дневно.
2. Поиск ведется в индексе (каталоге) конференций и досок
объявлений.
3. Поиск ведется в каталогах отобранных и общедоступных дос-
ках объявлений.
4. Используются метапоисковые машины, которые ищут подхо-
дящий по контексту материал за весь прошедший день (здесь
уместно будет вспомнить, что для реиндексирования сайтов,
поиска последних дополнений и извлечения их из сайтов
данным машинам требуется достаточно много времени — до
шести недель).
Вышеперечисленные службы имеют широкий охват, хотя и не
всесторонний (в мире нет ничего, что бы обладало всесторонним
охватом), и отличаются высокой эффективностью. Более совер-
шенные службы ведут ежедневный поиск на нескольких мил-
лионах стержневых веб-сайтов (и на большинстве их страниц),
в 100 000 конференций и значительной части онлайновых публи-
каций Соединенных Штатов и странах Европейского союза, при-
чем зачастую каждый сайт они изучают до получаса, выискивая
в нем информацию, относящуюся к предмету поиска.
Электронная почта, чат и телефония, поддерживающая
веб, мониторингу не подвергаются. Существуют пакеты прог-
рамм, которые используются компаниями для мониторинга об-
мена сообщениями между своими служащими и между служащи-
ми и внешней аудиторией. Но даже и при таком мониторинге
здесь нужны дополнительные средства, добавочные формы сле-
жения, в противном случае пакеты программ будут не слишком
эффективны.
Большинство организаций не имеет представления о том, как
много информации о них проходит через Интернет ежедневно.
Относительно некоторых уровень является чрезвычайно высо-
ким. К примеру, если мы зададимся целью найти все, что касается
компании «Microsoft», то объем найденного будет просто не-
управляемым.
Это означает, что мониторинг должен проводиться целенап-
равленно или предметно. Поиск можно вести с целью получения
информации о какой-либо организации, бренде или предмете.
Полезно использовать мощный поисковый синтаксис, по-
скольку основной проблемой здесь является не то, столько о ка-
кой-либо организации говорится в Интернете, а насколько все
это существенно. Эффективно разделять поиск на отдельные
составляющие по определенному предмету, что можно сделать
как автоматически, так и вручную, используя более совершен-
ную мониторинговую службу. Это означает, что относящаяся
к предмету информация будет накапливаться, индексироваться,
затем она снова подвергнется поиску и анализу. Одновременно
результаты поиска будут направляться во все службы организа-
ции, ведущей поиск.
При использовании службы мониторинга в высшей степени
полезно обратить внимание на то, где именно, помимо группы PR,
полученная информация пригодится. Сведения о конкурентах,
новых процессах и продуктах, оригинальных исследованиях, об
использовании и злоупотреблении интеллектуальной собствен-
ностью, о финансовых новостях и правительственных постанов-
лениях, текущих судебных делах и многом другом можно распро-
странить по соответствующим подразделениям компании, что
увеличит их знания и расширит возможности. К примеру, будет
весьма полезным заплатить пару тысяч фунтов и получить онлай-
новый доступ к правительственной структуре, занимающейся
сбором информации о новых исследованиях и разработках во
всех областях знаний. Подобные действия, а их должен проводить
отдел по связям с общественностью, помогут обеспечить компа-
нию широким спектром знаний по всем вопросам, относящимся
к ее сфере деятельности.