Открытие своего веб-сайта — это приглашение для людей по-
сылать вам электронные сообщения. Очень многое зависит от то-
го, насколько быстро вы будете на них отвечать.
Скорость ответа, как и его тональность, говорит о многом.
Скорость ответа — это знак, показатель. Ответ на запрос о поте-
рянном пароле должен быть максимально быстрым. Если вы от-
срочите ответ, то можете потерять контакт. Если какое-то элект-
ронное сообщение томится в вашей организации в ожидании от-
вета долгое время, это означает, что либо у вас что-то случилось
с электронной почтой, либо вы очень заняты, либо просто не хо-
тите отвечать.
Не очень желательно пользоваться и автоответчиком, ко-
торый автоматически сообщает адресату, что его сообщение
получено. Казенщина очень плохо вяжется с установлением дове-
рительных отношений. Кроме того, многие могут подумать, что
автоматическое подтверждение о получении сообщения — дели-
катный намек на то, что ответа придется ждать долго, что получа-
тель не считает отправителя заслуживающим внимания. Автоот-
ветчик можно использовать для ответа лицам незнакомым, в этом
случае им следует сообщить, что их письмо получено и что оно
передано человеку, который занимается аналогичными вопроса-
ми и который ответит лично. Такой ответ обязательно должен со-
Электронная почта как средство коммуникации
держать имя отправителя, к которому можно повторно обратить-
ся, если в системе электронной почты произойдет сбой.
Проработайте со своими коллегами имидж, который, по ваше-
му мнению, должна производить ваша организация. Убедитесь,
что все сотрудники усвоили правила переписки, проведите, если
необходимо, несколько практических уроков. Все это очень важ-
но, поскольку из простого электронного сообщения можно очень
многое узнать об организации, ее культуре, подходе к клиентам,
об отношении к интернет-аудитории и, главное, о человеке, кото-
рый отослал электронное сообщение.
воскресенье, 4 октября 2009 г.
четверг, 1 октября 2009 г.
Охват внутренней аудитории
Большинство организаций развивают интранет, внутренние
или местные локальные сети. Делается это с целью обеспечения
желающих онлайновой информацией или для того, чтобы помочь
своим сотрудникам быстрее связываться друг с другом. Однако
значительная часть таких организаций нередко обнаруживает,
что их затраты не окупаются.
Большинство корпоративных сетей не отражает внешнего
онлайнового характера компании, вследствие чего у пользовате-
лей Интернета возникает ощущение «чужих», укрывшихся за
стенками корпорации. Иными словами, вместо того чтобы выра-
зить себя как часть Интернета, стать частью «нас», корпорация ос-
тается «ими».
Многие считают, что интранет призван дать каждому из со-
трудников равную возможность обладать всем объемом знаний
о компании: мгновенно и незаметно исследовать всю ее деятель-
ность, проследить подоплеку, почитать личные файлы сотрудни-
ков, познакомиться с уровнем заработной платы, узнать, кто ког-
да идет в отпуск, каким видом деятельности занимается в компа-
нии, познакомиться с биографическими сведениями и так далее.
На самом деле это не так. В каждой компании есть масса инфор-
мации, доступа к которой у очень многих сотрудников нет благо-
даря использованию изощренной системы брандмауэров, которые
встают на пути любопытствующего мощной Великой китайской
стеной. За сохранность конфиденциальной информации отвечает
отдел по ее защите, сотрудники которого хорошо знают, чем их
компании и им самим грозит утечка.
Однако фактически большинство управленцев просто не зна-
ют, сколько ценной информации, уже содержащейся на доменах,
стало всеобщим достоянием. Они порой даже не представляют,
что вся их организация давным-давно стала не только прозрач-
ной, но, что еще хуже, пористой. Знай они это, очень бы удиви-
лись. Но и это еще полбеды, настоящая беда заключается в том,
что там, где интернет-аудитория не имеет достаточного количе-
ства информации, ее начинает придумывать природа интернет-
агентства.
Во многих корпоративных сетях порождается культура, когда
сотрудники компании начинают изыскивать способы обойти
брандмауэры. Начинаясь как забава, в конечном счете она пере-
растает в привычку, результат которой ведет к невозможности за-
щитить действительно ценную информацию, а доступ к обычной
становится все сложнее. Намного лучше иметь несколько глав-
ных брандмауэров, а в компании формировать культуру, в соотве-
тствии с которой все будут считать имеющуюся защиту необходи-
мой для обеспечения безопасности всей компании. В противном
случае сотрудники рано или поздно, но разрушат систему. Пере-
фразируя Оруэлла, можно сказать, что «брандмауэры — это пло-
хо... культура безопасности — намного лучше».
Соглашения о простоте навигации — один из важнейших
пунктов, в них должны включаться правила для пользователей
веб-сайта, поставщиков и виртуальных партнеров. Эти соглаше-
ния должны стать помощниками в электронном бизнесе, в форми-
ровании культуры работы в мире, богатом информацией.
Все сотрудники компании обязаны уметь создавать личные
страницы, конфигурировать их для своих целей. В каждой компа-
нии должна превалировать идея о том, что каждый сотрудник
обязан вводить данные на веб-страницу, поскольку таким обра-
зом повышается их значимость для компании и самооценка.
Зачем, скажите, отделу кадров вводить например, данные об
изменении домашнего адреса того или иного сотрудника? Эта
информация не имеет никакого отношения к служебной деятель-
ности. Только в том случае, если чек этому сотруднику пересыла-
ют на домашний адрес, эти сведения необходимы, и что самое
главное — они должны быть точными. Однако вводить их должен
сам служащий. То же касается и отчетов о затратах, времени ра-
боты (посменной), количестве выходных дней, покупке акций
компании.
или местные локальные сети. Делается это с целью обеспечения
желающих онлайновой информацией или для того, чтобы помочь
своим сотрудникам быстрее связываться друг с другом. Однако
значительная часть таких организаций нередко обнаруживает,
что их затраты не окупаются.
Большинство корпоративных сетей не отражает внешнего
онлайнового характера компании, вследствие чего у пользовате-
лей Интернета возникает ощущение «чужих», укрывшихся за
стенками корпорации. Иными словами, вместо того чтобы выра-
зить себя как часть Интернета, стать частью «нас», корпорация ос-
тается «ими».
Многие считают, что интранет призван дать каждому из со-
трудников равную возможность обладать всем объемом знаний
о компании: мгновенно и незаметно исследовать всю ее деятель-
ность, проследить подоплеку, почитать личные файлы сотрудни-
ков, познакомиться с уровнем заработной платы, узнать, кто ког-
да идет в отпуск, каким видом деятельности занимается в компа-
нии, познакомиться с биографическими сведениями и так далее.
На самом деле это не так. В каждой компании есть масса инфор-
мации, доступа к которой у очень многих сотрудников нет благо-
даря использованию изощренной системы брандмауэров, которые
встают на пути любопытствующего мощной Великой китайской
стеной. За сохранность конфиденциальной информации отвечает
отдел по ее защите, сотрудники которого хорошо знают, чем их
компании и им самим грозит утечка.
Однако фактически большинство управленцев просто не зна-
ют, сколько ценной информации, уже содержащейся на доменах,
стало всеобщим достоянием. Они порой даже не представляют,
что вся их организация давным-давно стала не только прозрач-
ной, но, что еще хуже, пористой. Знай они это, очень бы удиви-
лись. Но и это еще полбеды, настоящая беда заключается в том,
что там, где интернет-аудитория не имеет достаточного количе-
ства информации, ее начинает придумывать природа интернет-
агентства.
Во многих корпоративных сетях порождается культура, когда
сотрудники компании начинают изыскивать способы обойти
брандмауэры. Начинаясь как забава, в конечном счете она пере-
растает в привычку, результат которой ведет к невозможности за-
щитить действительно ценную информацию, а доступ к обычной
становится все сложнее. Намного лучше иметь несколько глав-
ных брандмауэров, а в компании формировать культуру, в соотве-
тствии с которой все будут считать имеющуюся защиту необходи-
мой для обеспечения безопасности всей компании. В противном
случае сотрудники рано или поздно, но разрушат систему. Пере-
фразируя Оруэлла, можно сказать, что «брандмауэры — это пло-
хо... культура безопасности — намного лучше».
Соглашения о простоте навигации — один из важнейших
пунктов, в них должны включаться правила для пользователей
веб-сайта, поставщиков и виртуальных партнеров. Эти соглаше-
ния должны стать помощниками в электронном бизнесе, в форми-
ровании культуры работы в мире, богатом информацией.
Все сотрудники компании обязаны уметь создавать личные
страницы, конфигурировать их для своих целей. В каждой компа-
нии должна превалировать идея о том, что каждый сотрудник
обязан вводить данные на веб-страницу, поскольку таким обра-
зом повышается их значимость для компании и самооценка.
Зачем, скажите, отделу кадров вводить например, данные об
изменении домашнего адреса того или иного сотрудника? Эта
информация не имеет никакого отношения к служебной деятель-
ности. Только в том случае, если чек этому сотруднику пересыла-
ют на домашний адрес, эти сведения необходимы, и что самое
главное — они должны быть точными. Однако вводить их должен
сам служащий. То же касается и отчетов о затратах, времени ра-
боты (посменной), количестве выходных дней, покупке акций
компании.
пятница, 4 сентября 2009 г.
Поисковые машины
Поскольку поисковая машина — это самый первый способ по-
иска нужного веб-сайта, то очень полезно знать, как добавить
в нее свой сайт и что нужно сделать, чтобы в данном процессе оп-
тимизировать свои усилия. Почти каждый создатель веб-сайта бу-
дет иметь об этом собственное представление, а отсюда и разный
эффект. Совсем немногие имеют в этом опыт, а конкуренция здесь
очень жесткая.
Существует множество инструментов и уловок, чтобы ока-
заться в верхней части поиска, и есть люди, которые только на
этом и специализируются. Их называют специалистами по опти-
мизации поиска (СПОП) в поисковой машине. Будет лучше, если
во время разработки сайта такой СПОП будет всегда находиться
у вас под рукой, поскольку реструктурирование уже готового сай-
та или введение информации в кодах веб-страниц (тэги HTML) —
процесс более сложный. Предпочтительнее делать все во время
создания сайта.
Навигаторы Всемирной паутины (кроулеры), роботы, веду-
щие поиск веб-страниц на поисковых машинах, ищут на веб-стра-
ницах ключевые слова. Они индексируют сайт, просматривая веб-
страницы, и сопоставляют содержание с правилами поисковой
машины. Бесполезно вводить ключевые слова и фразы внутри тэ-
гов HTML, если вы заранее не продумываете всей стратегии прод-
вижения своего веб-сайта. Вам очень поможет, если до записи на
поисковую машину вы проведете экспертизу — проанализируете
статистику сайтов и получите подробные знания о «дружествен-
ных словах» веб-кроулера. Кроме того, необходимо быть всегда
в курсе дел относительно развития поисковых машин.
Если ваши конкуренты всегда в листе поиска оказываются
выше вас, у вас, возможно, возникнет желание проверить их мета-
тэги (процесс этот очень простой, доступный для многих броузе-
ров: просто нажмите на «вид», затем на «источник» — и вот вам
все данные) и выяснить секрет их первенства. Кража метатэгов —
практика повсеместная. Если вы вдруг обнаружите, что содержа-
ние вашей страницы украдено, то это уже нарушение авторских
прав.
Настоящее длительное преимущество даст веб-сайт, страни-
цы которого легко читаются. Дайте поисковым машинам и своим
пользователям легкую и простую схему навигации. Если вы пре-
доставите своей целевой аудитории именно то, что ей нужно, то
тем самым увеличите ценность и поисковой машины
иска нужного веб-сайта, то очень полезно знать, как добавить
в нее свой сайт и что нужно сделать, чтобы в данном процессе оп-
тимизировать свои усилия. Почти каждый создатель веб-сайта бу-
дет иметь об этом собственное представление, а отсюда и разный
эффект. Совсем немногие имеют в этом опыт, а конкуренция здесь
очень жесткая.
Существует множество инструментов и уловок, чтобы ока-
заться в верхней части поиска, и есть люди, которые только на
этом и специализируются. Их называют специалистами по опти-
мизации поиска (СПОП) в поисковой машине. Будет лучше, если
во время разработки сайта такой СПОП будет всегда находиться
у вас под рукой, поскольку реструктурирование уже готового сай-
та или введение информации в кодах веб-страниц (тэги HTML) —
процесс более сложный. Предпочтительнее делать все во время
создания сайта.
Навигаторы Всемирной паутины (кроулеры), роботы, веду-
щие поиск веб-страниц на поисковых машинах, ищут на веб-стра-
ницах ключевые слова. Они индексируют сайт, просматривая веб-
страницы, и сопоставляют содержание с правилами поисковой
машины. Бесполезно вводить ключевые слова и фразы внутри тэ-
гов HTML, если вы заранее не продумываете всей стратегии прод-
вижения своего веб-сайта. Вам очень поможет, если до записи на
поисковую машину вы проведете экспертизу — проанализируете
статистику сайтов и получите подробные знания о «дружествен-
ных словах» веб-кроулера. Кроме того, необходимо быть всегда
в курсе дел относительно развития поисковых машин.
Если ваши конкуренты всегда в листе поиска оказываются
выше вас, у вас, возможно, возникнет желание проверить их мета-
тэги (процесс этот очень простой, доступный для многих броузе-
ров: просто нажмите на «вид», затем на «источник» — и вот вам
все данные) и выяснить секрет их первенства. Кража метатэгов —
практика повсеместная. Если вы вдруг обнаружите, что содержа-
ние вашей страницы украдено, то это уже нарушение авторских
прав.
Настоящее длительное преимущество даст веб-сайт, страни-
цы которого легко читаются. Дайте поисковым машинам и своим
пользователям легкую и простую схему навигации. Если вы пре-
доставите своей целевой аудитории именно то, что ей нужно, то
тем самым увеличите ценность и поисковой машины
пятница, 14 августа 2009 г.
ПРОДВИЖЕНИЕ СВОЕГО САЙТА
Способы продвижения (промоушн) веб-сайта, указанные
в данной книге, выходят далеко за рамки традиционного подхода
в данной сфере.
Основы продвижения мы рассматривать не будем, так как они
детально описаны во многих источниках. Не станем мы и останав-
ливаться на необходимости указывать веб-сайт организации во
всех ее печатных материалах, ведь важность этого все хорошо по-
нимают. Такие простые вещи делать просто необходимо точно так
же, как указывать номер своего телефона на визитной карточке.
Отсутствие подобных данных — свидетельство пренебрежитель-
ного, поверхностного подхода к делу.
В настоящее время используется широкий спектр методик
рекламы и PR, обеспечивающих публицистов уникальными ин-
формационными и финансовыми потоками на несколько лет впе-
ред. Новые формы онлайнового продвижения, включая электрон-
ную почту, баннерную рекламу, аффилированное продвижение,
также неплохо исследованы, но здесь мы их рассмотрим в качест-
ве инструментов PR, потому что именно в этой роли они воздей-
ствуют особенно сильно.
Существуют два аспекта онлайнового маркетинга, требующие
более пристального внимания. Поисковые машины очень важны,
поскольку их значение как системы менеджмента знаний посто-
янно растет. Кроме того, они уже давно сделались для многих
компаний хорошими помощниками в определении онлайнового
взаимодействия, а также соответствия между веб-сайтами и ком-
ментариями в Интернете и компаниями, брендами и проблемами.
Очень существенное значение имеют линки (связи) между сайта-
ми, поскольку под ними подразумевается некая деловая или фи-
нансовая активность.
Управление взаимоотношениями с покупателем (УВП) также
имеет большое значение. Хотя эта методика на сегодняшний
день в Интернете мало применима, в будущем, когда Всемирная
паутина возмужает, роль взаимоотношений между продавцом
в данной книге, выходят далеко за рамки традиционного подхода
в данной сфере.
Основы продвижения мы рассматривать не будем, так как они
детально описаны во многих источниках. Не станем мы и останав-
ливаться на необходимости указывать веб-сайт организации во
всех ее печатных материалах, ведь важность этого все хорошо по-
нимают. Такие простые вещи делать просто необходимо точно так
же, как указывать номер своего телефона на визитной карточке.
Отсутствие подобных данных — свидетельство пренебрежитель-
ного, поверхностного подхода к делу.
В настоящее время используется широкий спектр методик
рекламы и PR, обеспечивающих публицистов уникальными ин-
формационными и финансовыми потоками на несколько лет впе-
ред. Новые формы онлайнового продвижения, включая электрон-
ную почту, баннерную рекламу, аффилированное продвижение,
также неплохо исследованы, но здесь мы их рассмотрим в качест-
ве инструментов PR, потому что именно в этой роли они воздей-
ствуют особенно сильно.
Существуют два аспекта онлайнового маркетинга, требующие
более пристального внимания. Поисковые машины очень важны,
поскольку их значение как системы менеджмента знаний посто-
янно растет. Кроме того, они уже давно сделались для многих
компаний хорошими помощниками в определении онлайнового
взаимодействия, а также соответствия между веб-сайтами и ком-
ментариями в Интернете и компаниями, брендами и проблемами.
Очень существенное значение имеют линки (связи) между сайта-
ми, поскольку под ними подразумевается некая деловая или фи-
нансовая активность.
Управление взаимоотношениями с покупателем (УВП) также
имеет большое значение. Хотя эта методика на сегодняшний
день в Интернете мало применима, в будущем, когда Всемирная
паутина возмужает, роль взаимоотношений между продавцом
и покупателем в ней возрастет. УВП выходит за рамки создания
и продвижения сайта, поэтому мы рассмотрим эту проблему
далее
среда, 13 мая 2009 г.
Имена доменов
Имена доменов были введены для того, чтобы помочь компь-
ютерам соединяться в Интернете, и к настоящему времени прев-
ратились, кроме всего прочего, в метод узнавания компании
и организации, к примеру Amazon.com. Этот факт вызвал появ-
ление незаконных кибервладельцев (кто-то регистрирует назва-
ние вашей организации как свое и отправляет вам предложение
выкупить его), и он сам по себе отражает главное — бизнес
очень полагается на имя домена и на его потенциал в электрон-
ной коммерции.
С ростом Интернета имена доменов все чаще и чаще входят
в конфликт с торговыми марками, которые регулируются общест-
венными властями и обеспечивают их держателей определенны-
ми правами. Имена доменов, как правило, управляются непра-
вительственными организациями, здесь кто первым пришел, тот
и взял, но они обеспечивают узнаваемость и присутствие органи-
зации в Интернете. Незаконные кибервладельцы прекрасно зна-
ют разницу между торговой маркой и именем домена и умеют ею
пользоваться, спекулируя на менее формализованном характере
обретения имени домена. В результате недавних усилий, пред-
принятых совместными действиями ряда крупных организаций,
в этой сфере начал наводиться какой-то порядок, но до полной
систематизации еще очень далеко.
Группа стран (Австралия, Аргентина, Канада, Европейский
союз, Франция и Соединенные Штаты) продвигает идею о том,
что защита прав на интеллектуальную собственность распро-
страняется и на имена доменов. Сюда же подпадают и такие
оскорбительные действия, как регистрация торговых марок, имен
фирм, географических названий и других прав, не указанных и
не основывающихся на торговых марках. Скорее всего
ВООИС (Всемирная организация по охране интеллектуальной
собственности) выступит с предложением по урегулированию
этих проблем и предложит соглашения, которые помогут соот-
ветствующим администраторам, занимающимся регистрацией
имен доменов, решить все текущие споры относительно права
владения ими и предотвратить возникновение аналогичных слу-
чаев в будущем.
Как следовало ожидать, Интернет не стоит на месте, сейчас
можно создать очень длинное, из нескольких слов, имя домена.
Примером здесь может служить имя домена http://www.InternetPublicRelations.
co.uk. Таким образом для специалистов по PR
предоставляется блестящая возможность раскрыть свою творче-
скую фантазию, правда, не стоит забывать, что действовать следу-
ет только в пределах закона и в рамках профессии.
ютерам соединяться в Интернете, и к настоящему времени прев-
ратились, кроме всего прочего, в метод узнавания компании
и организации, к примеру Amazon.com. Этот факт вызвал появ-
ление незаконных кибервладельцев (кто-то регистрирует назва-
ние вашей организации как свое и отправляет вам предложение
выкупить его), и он сам по себе отражает главное — бизнес
очень полагается на имя домена и на его потенциал в электрон-
ной коммерции.
С ростом Интернета имена доменов все чаще и чаще входят
в конфликт с торговыми марками, которые регулируются общест-
венными властями и обеспечивают их держателей определенны-
ми правами. Имена доменов, как правило, управляются непра-
вительственными организациями, здесь кто первым пришел, тот
и взял, но они обеспечивают узнаваемость и присутствие органи-
зации в Интернете. Незаконные кибервладельцы прекрасно зна-
ют разницу между торговой маркой и именем домена и умеют ею
пользоваться, спекулируя на менее формализованном характере
обретения имени домена. В результате недавних усилий, пред-
принятых совместными действиями ряда крупных организаций,
в этой сфере начал наводиться какой-то порядок, но до полной
систематизации еще очень далеко.
Группа стран (Австралия, Аргентина, Канада, Европейский
союз, Франция и Соединенные Штаты) продвигает идею о том,
что защита прав на интеллектуальную собственность распро-
страняется и на имена доменов. Сюда же подпадают и такие
оскорбительные действия, как регистрация торговых марок, имен
фирм, географических названий и других прав, не указанных и
не основывающихся на торговых марках. Скорее всего
ВООИС (Всемирная организация по охране интеллектуальной
собственности) выступит с предложением по урегулированию
этих проблем и предложит соглашения, которые помогут соот-
ветствующим администраторам, занимающимся регистрацией
имен доменов, решить все текущие споры относительно права
владения ими и предотвратить возникновение аналогичных слу-
чаев в будущем.
Как следовало ожидать, Интернет не стоит на месте, сейчас
можно создать очень длинное, из нескольких слов, имя домена.
Примером здесь может служить имя домена http://www.InternetPublicRelations.
co.uk. Таким образом для специалистов по PR
предоставляется блестящая возможность раскрыть свою творче-
скую фантазию, правда, не стоит забывать, что действовать следу-
ет только в пределах закона и в рамках профессии.
воскресенье, 26 апреля 2009 г.
РАЗРАБОТКА И ПОДДЕРЖКА САЙТА
РАЗРАБОТКА И ПОДДЕРЖКА САЙТА
Определив стратегические причины и необходимость работы
над вопросами, касающимися репутации компании, содержания и
многого другого, вы начинаете процесс создания своего сайта.
Разработка его будет состоять из следующих элементов.
Структура или дизайн содержания
Веб-сайт нужен для того, чтобы входить в контакт с онлайно-
вой аудиторией таким образом, чтобы как можно эффективнее ис-
пользовать интерактивную природу среды. Содержание должно
быть точным, убедительным и немногословным. Должны иметься
полезные онлайновые ресурсы, позволяющие повторно заходить
на веб-сайт.
Графический дизайн
Профессионализм и сообразительность сотрудников органи-
зации определяются впечатлением, которое посетители получают
от внешнего вида сайта в первые 15 секунд. Для того чтобы сайт
был воспринят, его должны делать профессионалы. Кроме того, за
ним необходимо постоянно следить — обновлять содержание и,
если нужно, внешний вид. Делая графический дизайн сайта, сле-
дует иметь в виду, что у многих пользователей разрешение мони-
тора довольно ограниченное, а скорость связи невысокая.
Архитектурный дизайн
Центральными моментами архитектурного дизайна веб-сайта
являются: простота навигации по сайту, понятная, легкоусвояе-
мая информация и удобное расположение. Архитектурный ди-
зайн должен помочь направлять посетителя сайта таким образом,
чтобы вся информация воспринималась им с максимальной эф-
фективностью.
Тестирование
Тестирование работоспособности веб-сайта проводится обя-
зательно с целью выявления его воздействия на различных поль-
зователей. Для этого выбирается испытательная аудитория, на
которой проверяется степень эффективности сайта. Желательно
также испытать и разные броузеры. Нет нужды говорить о том,
насколько важным процессом является тестирование. Прежде чем
выставлять сайт на всеобщее обозрение, его нужно проверить не
только на дееспособность, но и на защищенность. Ваш сайт дол-
жен быть в буквальном смысле непробиваемым. Тестирование
включает в себя целый ряд процессов. Проверьте сайт на интерак-
тивность. Если посетитель вашего сайта отсылает с него элект-
ронное сообщение, это должно сразу же регистрироваться. Про-
верьте, все ли события отмечаются. Вам следует также выбрать
стратегию поведения в зависимости от числа заходов на сайт;
сколько бы посещений у вас ни было — 10 или 10 миллионов, вы
обязаны реагировать на каждое.
Опыт таких организаций, как Halifax, Barclays Bank и
Powergen, дает хороший пример того, как и когда организация
должна узнавать о том, что ее сайт поврежден. Журналистов об-
винили в том, что репутация организаций пострадала вследствие
нескорректированного продвижения, из-за чего вспомогательные
отделения оказались неспособными справляться с лавинообразно
возросшим спросом. Специалист по PR просто обязан проверить
сайт досконально, со всех сторон.
Поддержка
В отличие от печатной брошюры, веб-сайт — это развива-
ющаяся связь. Кроме того, он должен всегда оставаться новым.
Пользователь Интернета может посещать сайт гораздо чаще,
чем любимую розничную торговую точку. Веб-сайт месячной
давности выглядит как выставленный в витрине прошлогод-
ний снег.
Помимо этого, гиперлинки и линки между страницами сайта
стареют очень быстро и могут попросту не работать. Существу-
ют программы, позволяющие контролировать ваш (и не только
ваш) сайт.
Кроме того, вам, возможно, захочется узнать, какой рейтинг
имеет ваш сайт на поисковых машинах.
Определив стратегические причины и необходимость работы
над вопросами, касающимися репутации компании, содержания и
многого другого, вы начинаете процесс создания своего сайта.
Разработка его будет состоять из следующих элементов.
Структура или дизайн содержания
Веб-сайт нужен для того, чтобы входить в контакт с онлайно-
вой аудиторией таким образом, чтобы как можно эффективнее ис-
пользовать интерактивную природу среды. Содержание должно
быть точным, убедительным и немногословным. Должны иметься
полезные онлайновые ресурсы, позволяющие повторно заходить
на веб-сайт.
Графический дизайн
Профессионализм и сообразительность сотрудников органи-
зации определяются впечатлением, которое посетители получают
от внешнего вида сайта в первые 15 секунд. Для того чтобы сайт
был воспринят, его должны делать профессионалы. Кроме того, за
ним необходимо постоянно следить — обновлять содержание и,
если нужно, внешний вид. Делая графический дизайн сайта, сле-
дует иметь в виду, что у многих пользователей разрешение мони-
тора довольно ограниченное, а скорость связи невысокая.
Архитектурный дизайн
Центральными моментами архитектурного дизайна веб-сайта
являются: простота навигации по сайту, понятная, легкоусвояе-
мая информация и удобное расположение. Архитектурный ди-
зайн должен помочь направлять посетителя сайта таким образом,
чтобы вся информация воспринималась им с максимальной эф-
фективностью.
Тестирование
Тестирование работоспособности веб-сайта проводится обя-
зательно с целью выявления его воздействия на различных поль-
зователей. Для этого выбирается испытательная аудитория, на
которой проверяется степень эффективности сайта. Желательно
также испытать и разные броузеры. Нет нужды говорить о том,
насколько важным процессом является тестирование. Прежде чем
выставлять сайт на всеобщее обозрение, его нужно проверить не
только на дееспособность, но и на защищенность. Ваш сайт дол-
жен быть в буквальном смысле непробиваемым. Тестирование
включает в себя целый ряд процессов. Проверьте сайт на интерак-
тивность. Если посетитель вашего сайта отсылает с него элект-
ронное сообщение, это должно сразу же регистрироваться. Про-
верьте, все ли события отмечаются. Вам следует также выбрать
стратегию поведения в зависимости от числа заходов на сайт;
сколько бы посещений у вас ни было — 10 или 10 миллионов, вы
обязаны реагировать на каждое.
Опыт таких организаций, как Halifax, Barclays Bank и
Powergen, дает хороший пример того, как и когда организация
должна узнавать о том, что ее сайт поврежден. Журналистов об-
винили в том, что репутация организаций пострадала вследствие
нескорректированного продвижения, из-за чего вспомогательные
отделения оказались неспособными справляться с лавинообразно
возросшим спросом. Специалист по PR просто обязан проверить
сайт досконально, со всех сторон.
Поддержка
В отличие от печатной брошюры, веб-сайт — это развива-
ющаяся связь. Кроме того, он должен всегда оставаться новым.
Пользователь Интернета может посещать сайт гораздо чаще,
чем любимую розничную торговую точку. Веб-сайт месячной
давности выглядит как выставленный в витрине прошлогод-
ний снег.
Помимо этого, гиперлинки и линки между страницами сайта
стареют очень быстро и могут попросту не работать. Существу-
ют программы, позволяющие контролировать ваш (и не только
ваш) сайт.
Кроме того, вам, возможно, захочется узнать, какой рейтинг
имеет ваш сайт на поисковых машинах.
АУДИТОРИЯ
После того как вы определили содержание и внешний вид
сайта, будет полезно узнать, кто именно в нем заинтересован
и является ли степень этого интереса достаточной для повторных
посещений. Иными словами, специалисту требуется определить
степень возможной посещаемости сайта, разовой или постоянной
Если вы хотите установить с сайтом определенные отноше-
ния, вам необходимо знать, на какую аудиторию он способен
воздействовать. При тщательном изучении сайта специалист
может определить, активна ли посещающая его аудитория, и ес-
ли да, то насколько, пассивна ли она, латентна или просто знает
о существовании сайта (см. главу 10), какие темы, связанные
с обсуждаемыми, можно включить в перечень обсуждаемых
на сайте и сделают ли они сайт более «видимым», то есть по-
пулярным.
Относительно некоторых сайтов (посвященных средствам
массовой информации и формирующих общественное мнение)
можно проследить, какие новые части аудитории они могут
включить или обязательно включат в число своих посетителей.
сайта, будет полезно узнать, кто именно в нем заинтересован
и является ли степень этого интереса достаточной для повторных
посещений. Иными словами, специалисту требуется определить
степень возможной посещаемости сайта, разовой или постоянной
Если вы хотите установить с сайтом определенные отноше-
ния, вам необходимо знать, на какую аудиторию он способен
воздействовать. При тщательном изучении сайта специалист
может определить, активна ли посещающая его аудитория, и ес-
ли да, то насколько, пассивна ли она, латентна или просто знает
о существовании сайта (см. главу 10), какие темы, связанные
с обсуждаемыми, можно включить в перечень обсуждаемых
на сайте и сделают ли они сайт более «видимым», то есть по-
пулярным.
Относительно некоторых сайтов (посвященных средствам
массовой информации и формирующих общественное мнение)
можно проследить, какие новые части аудитории они могут
включить или обязательно включат в число своих посетителей.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)